Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema con il nome.

Da quanto ho capito, il motivo per cui il mio account è stato bloccato è stato fondamentalmente quello di aver fornito un nome sbagliato dopo la registrazione. Ora, per quanto riguarda la mia situazione specifica: dopo essermi registrato (non ho mai letto la loro politica sui nomi), ho digitato un alias come mio nome, che NON ho avuto possibilità di cambiare dopo. L'agente di supporto del casinò mi ha detto che la decisione è presa e non può essere annullata al 100%. Penso che sia una stronzata, perché ho fornito loro le mie informazioni reali e tutti i dettagli sulla banca e altri portafogli, sono stati forniti anche il passaporto. Non credo che abbiano il diritto di farlo. Si sono persino rifiutati di restituire il mio deposito iniziale (50 EURO). Puoi dare un'occhiata alla foto, che mostra alcune delle risposte di base che ricevo dai loro agenti di supporto.

Caro Erikkan ,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato.

Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con il caso, potrebbe chiarire i seguenti dettagli?

• Quando ti sei registrato, quale nome o alias specifico hai fornito? Era un nome completamente fittizio o era una variazione del tuo vero nome (ad esempio, un soprannome o un piccolo errore di ortografia)?

È essenziale notare che fornire informazioni false durante la registrazione è severamente proibito dalle policy del casinò, inclusi i Termini e Condizioni. Secondo la policy di Vulkan.Bet (Sezione 5.3) , i giocatori devono fornire informazioni accurate, complete e veritiere al momento della registrazione. La mancata osservanza di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, restrizioni o l'invalidazione delle transazioni.

Se il nome da te fornito era completamente falso (ad esempio, un alias o uno pseudonimo), ci dispiace informarti che è improbabile che casi del genere vengano risolti favorevolmente. Tuttavia, se si è trattato di un errore genuino che ha coinvolto il tuo vero nome, la situazione potrebbe giustificare un'ulteriore discussione con il casinò.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza i dettagli e le prove necessarie, non saremo in grado di assisterti in modo efficace. Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao. È stato un nome totalmente casuale in cirillico che mi è venuto in mente al momento della registrazione.

Ho fornito loro tutti i miei documenti personali, carte di credito, tutte le transazioni con il mio vero nome. Non ho mai usato documenti illegali, tutto ciò che è stato fornito appartiene esclusivamente a me, eccetto il nome di registrazione.

Come mai è così, che non si sono mai preoccupati del mio vero nome, ma solo quando ho richiesto il prelievo per l'importo maggiore. Questo è sbagliato, perché sembra che non sia colpa mia e a loro non importa nemmeno.

Ciao Erikkan,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti sulla tua situazione.

Capisco davvero quanto possa essere frustrante per te, soprattutto dopo aver fornito tutta la documentazione corretta e aver fatto sforzi sinceri per risolvere il problema. Tuttavia, in base alle informazioni che hai condiviso, mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti con il tuo reclamo.

Fornire un nome casuale durante la registrazione, anche se non intenzionale, è una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Secondo la politica di Vulkan.Bet (Sezione 5.3), i giocatori sono tenuti a fornire informazioni accurate e veritiere durante il processo di registrazione. Sebbene apprezziamo che i tuoi documenti e i tuoi dati personali fossero corretti, il nome errato iniziale costituisce una violazione delle loro politiche, che ha purtroppo portato alla chiusura dell'account e a problemi di prelievo.

Capisco che questa è una situazione difficile, ma dobbiamo sottolineare l'importanza di garantire che tutte le informazioni siano corrette quando ci si registra per qualsiasi casinò online in futuro. Questo è fondamentale per proteggere sia il tuo account che la tua capacità di accedere ai tuoi fondi senza complicazioni.

Grazie per la comprensione e ti auguro la migliore fortuna per le tue future esperienze di gioco.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru