La giocatrice cilena ha segnalato che il casinò Vulkan.bet le aveva bloccato l'account, sostenendo che fosse un duplicato. Lei ha contestato la cosa, poiché possedeva un solo account. Dopo una procedura di verifica durata oltre un mese e mezzo, il suo account è stato chiuso e il casinò si è rifiutato di rimborsarle il saldo. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni in merito alle accuse del casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao amici di Casino Guru.
Ho deciso di sporgere denuncia perché Vulkan.bet Casino ha bloccato il mio account e non ha versato i soldi in esso contenuti. Secondo loro, gli account sono stati duplicati perché i giochi sono simili a quelli di un altro giocatore. Questo è completamente falso, poiché ho un solo account, che volevo provare in questo casinò, ed è il mio unico indirizzo e-mail. Inoltre, ci hanno messo più di un mese e mezzo per verificare il mio account, solo per chiuderlo e dire che saranno fermi nel bloccare il mio account e non pagare il mio saldo. Lo considero una fregatura dopo aver impiegato così tanto tempo per verificarmi, solo per poi bloccarmi e non pagare nulla. Spero che tu possa aiutarmi, grazie.
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1 anno fa
TraduzioneCara maggielunaysol,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti cortesemente dirci da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per giustificare le sue azioni contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneCiao.
Ho creato il mio account su Vulkan.bet Casino più di due mesi fa, ma ho giocato solo una volta e ho effettuato solo un prelievo. Ecco perché trovo molto strano, se non assurdo, che abbiano chiuso il mio account e mi abbiano incolpato per aver controllato due volte quando non ero mai stato verificato.
Il denaro accumulato che non vogliono pagarmi è stato vinto alle slot machine e senza l'aiuto di bonus.
Trovo molto ingiusto e scorretto che mi blocchino l'account, ma quel che è ancora peggio è che non mi restituiscono i fondi o almeno non mi restituiscono quanto depositato nel loro casinò se non vogliono che io continui a giocare.
Per favore aiutatemi, mi sento come se fossi stato derubato.
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1 anno fa
TraduzioneCara maggielunaysol,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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1 anno fa
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Ciao maggielunaysol,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
TraduzioneCara maggielunaysol,
Mi scuso per aver trascurato le informazioni che mi hai condiviso in precedenza.
Secondo le accuse del casinò, hai utilizzato lo stesso dispositivo e lo stesso metodo di pagamento in 2 account.
Potresti spiegare come il casinò sia arrivato a una simile conclusione?
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11 mesi fa
TraduzioneCara maggielunaysol,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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