Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

visto molto tempo fa ho aperto un account nel casinò vulkan che non ho usato molto. Me ne sono dimenticato e cinque giorni fa ho aperto un nuovo account e ho fatto un deposito e ho vinto 8000 e voglio guadagnare senza 6000 quindi il casinò mi ha chiesto di inviare un documento per la verifica. L'ho fatto e mi hanno bloccato i soldi. 3-4 anni fa se qualcuno che non usa il casinò può dimenticare di avere un account quindi il casinò dovrebbe fare una verifica prima che qualcuno inizi a giocare altrimenti non è così dopo che hai messo un sacco di soldi e hai vinto bloccano l'account e rifiutano il prelievo.

Quindi voglio lamentarmi e mi è capitato per la prima volta qualcosa del genere. Capisco che è per Biden che deve avere degli account, ma se non usi spesso questi giochi dopo 3 o 4 anni, puoi dimenticare che ora questo sito web con casinò costa 1000000. Per favore, chiudi il mio vecchio account e sblocca questo nuovo con tutti i miei soldi, perché non l'ho fatto, ho solo dimenticato questo WEB.

Caro rafaldiving,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il secondo account nel casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai contattato l'assistenza del casinò? La giustificazione ricevuta per la chiusura dell'account era "account multipli"?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho creato circa 3 o 4 giorni fa e quando ho voluto farlo mi hanno chiesto un documento per verificare l'account e mi hanno bloccato direttamente.

Dicono solo che l'account è bloccato perché ne ho aperto uno nuovo e prima avevo già un account. Gioco alle slot machine Book of Ra.

Sì, faccio la stampa dello schermo. La chat è stata chiusa e poiché l'account è bloccato non riesco a ricevere questa chat. Ma ti invierò via e-mail tutto quello che ho.

Ti mando già

Ho scritto 7600 pln ma non so esattamente quale fosse l'importo su questo conto quando mi hanno bloccato. Ho pensato che fosse di più.

Ciao Tomas, come sta andando il caso?

Grazie mille, rafaldiving, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rafaldiving,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Vulkan.bet a partecipare a questa conversazione.

Gentile Vulkan.bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao team di Casino Guru e rafaldiving,

Confermiamo che il giocatore ha creato due account sulla nostra piattaforma: il primo è stato registrato nel 2023. I bonus, comprese le offerte senza deposito, sono stati richiesti su entrambi gli account, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Sebbene la violazione delle regole sia chiara e ben documentata, siamo comunque disposti ad adottare un approccio flessibile e a offrire al giocatore una soluzione equa:

Possiamo sbloccare l'account più recente del giocatore, ma solo l'importo depositato rimarrà sul saldo. Tutte le vincite ottenute in violazione delle regole saranno rimosse. Se il giocatore accetta questa soluzione, dovrà utilizzare questo account esclusivamente. Qualsiasi ulteriore tentativo di creare un nuovo account comporterà l'esclusione definitiva.

Grazie per la comprensione.

Caro Vulkan.bet Casino,

grazie per il tuo messaggio.

Potresti fornire dettagli sulle circostanze che hanno permesso a Rafaldiving di creare un account duplicato? Quali dati di registrazione sono stati raccolti da questo utente?

Non ho aperto un nuovo account speciale per bonus o altro. Non sapevo di avere un altro account e questo dovrebbe mostrare il sistema fin dall'inizio: se hai già un altro account, accedi a uno e se hai dimenticato la password o il login, contattaci. Se hai tutte le informazioni sull'account precedente, puoi vedere che non è stato utilizzato affatto.

Ciao team di Casino Guru

Rafaldiving è riuscito a creare due account perché ha utilizzato dati di accesso diversi: un indirizzo email diverso e un numero di telefono diverso.

Ma gli stessi dati, lo stesso nome, cognome, dati del numero di telefono, indirizzo, quindi questa non è una spiegazione fornita dal tuo sito. Dopo anni, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono potrebbero essere cambiati, come nel mio caso. Hai tutti i dati dei clienti e puoi controllare, non ho usato altri account, anche se sono stati aperti e di cui non ero a conoscenza.

Caro Vulkan.bet Casino,

Potreste verificare se le informazioni rimanenti fornite durante la registrazione del secondo account corrispondono a quelle dell'account iniziale? Nome, data di nascita, indirizzo.

Cara Katarina,

Controlla la tua e-mail. Grazie!

Caro Vulkan.bet Casino,

grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.

È noto che gli account multipli sono stati creati da rafaldiving. Pur apprezzando il suo punto di vista, data la trasparenza e l'onestà del giocatore in merito a questo problema e il periodo prolungato di quasi due anni dalla creazione degli account duplicati, spero che si possa raggiungere un compromesso più adeguato rispetto alla completa perdita delle vincite. Supponendo che rafaldiving abbia rispettato tutti i termini e le condizioni dei bonus applicabili durante il gioco, avrebbe diritto alle vincite. Sarebbe disponibile a valutare soluzioni alternative a questa questione?

Caro Casino Guru nad Vulkan, scommessa

Poiché, a mio parere, non l'ho fatto di proposito, aprendo due conti, non ho nemmeno pensato di fare una cosa del genere per imbrogliare sul bonus o qualsiasi altra cosa che sarebbe stata un approccio disonesto al casinò. Essendo un VIP del casinò Bestsolid da molti anni e lì potete anche verificare la mia credibilità, propongo una soluzione reciprocamente equa, ovvero dividere queste vincite a metà tra me e il casinò Vulkan Bet.

Ciao team di CasinoGuru e rafaldiving,

Abbiamo esaminato attentamente e in modo completo la situazione da parte nostra.

In base ai nostri termini e condizioni, la registrazione di più di un account costituisce una violazione del nostro regolamento, che può comportare la sospensione di tutti gli account correlati. Il tempo trascorso tra la registrazione di tali account non è un fattore che influisce sull'applicazione del presente regolamento.

Tuttavia, abbiamo preso in considerazione le informazioni e le circostanze presentate da rafaldiving e abbiamo deciso di proporre una soluzione in buona fede.

Come precedentemente affermato, siamo disposti a sbloccare l'ultimo account di Rafaldiving e a trattenere il saldo depositato. Tale importo sarà a disposizione di Rafaldiving, che potrà utilizzarlo a propria discrezione.

Tuttavia, eventuali vincite ottenute in violazione delle regole verranno detratte.

Grazie.

Caro Vulkan.bet Casino,

Grazie per il tuo messaggio e per le intuizioni che hai condiviso.

Caro rafaldiving,

Potresti verificare che il numero di telefono utilizzato durante la registrazione sia effettivamente tuo e da te utilizzato attivamente?

Ho 3 numeri e non ricordo quale ho fornito per la registrazione perché ho bloccato questo account, ma sono tutti intestati a me e posso dimostrarlo.

Caro rafaldiving,

Grazie per il messaggio e le prove. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ero in malattia e non ho potuto rispondere.

A seguito di un'attenta analisi del suo caso e di successive consultazioni con il nostro team di supervisione, abbiamo concluso che l'offerta di Vulkan Bet di restituirle il deposito e mantenere il suo conto rappresenta una soluzione ragionevole. Pur riconoscendo che questa potrebbe non essere pienamente in linea con le sue aspettative, soprattutto alla luce delle sue vincite, la nostra valutazione indica una violazione dei termini e delle condizioni attribuibile a negligenza da parte sua. Alla luce di ciò, l'offerta del casinò rappresenta un gesto di buona fede, che le offre una seconda opportunità.

Vi preghiamo gentilmente di comunicarci se avete deciso di accettare l'offerta del casinò.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ho confermato l'offerta del Casinò

Caro rafaldiving,

grazie per il tuo messaggio.

Hai ricevuto indietro il tuo deposito, per favore? Il tuo conto è aperto e disponibile?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

No, l'account è ancora bloccato

Caro rafaldiving,

grazie per il tuo messaggio.

Caro Vulkan.bet Casino,

Potresti sbloccare l'account rafaldiving?

Buongiorno, team di Casino Guru e rafaldiving

Il conto è stato sbloccato. Il saldo sul conto corrisponde all'importo del deposito.

Rafaldiving, puoi continuare a giocare da questo account. Ricorda che è importante seguire tutte le regole stabilite ed evitare di registrare altri account.

Ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione di questa questione.

Caro Vulkan.bet Casino,

grazie per il messaggio e la collaborazione.

Caro rafaldiving,

Potresti cortesemente comunicarmi se hai accesso completo al tuo account?

Ora sì che ce l'ho

Ciao,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru