Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Ciao,

Mi sono svegliato all'improvviso con un'e-mail che mi informava che il mio account era limitato a causa della versione 5.5.4 (Creazione di più account), cosa che non ho fatto e, francamente, ritengo sia impossibile, dato che ho effettuato tutte le verifiche possibili.

Il personale si rifiuta di commentare la mia situazione e afferma che la questione è di competenza della "direzione" e non prende in considerazione alcuna possibilità di aiutarmi, nemmeno per capire il problema.

In passato ho vinto soldi in questo casinò, quindi temo che stiano mentendo o stiano facendo qualcosa per limitare le mie scommesse.

Ho effettuato un prelievo di 400$. Il saldo rimanente era probabilmente di circa 2070$ quando sono stato bannato.

Vorrei che il mio conto venisse riattivato o che il saldo rimanente venisse prelevato integralmente. Grazie.

Caro artemm123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con la limitazione del tuo account. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto considerando l'importo in gioco.

Per comprendere meglio le circostanze e fornirti ulteriore assistenza, potresti chiarire quanto segue:

1. Hai mai creato o utilizzato altri account con questo casinò, anche in passato?
2. Hai condiviso il tuo dispositivo o la tua connessione Internet con qualcun altro che potrebbe avere un proprio account nello stesso casinò?
3. Quando esattamente hai ricevuto l'email relativa alla limitazione dell'account?
4. Puoi inoltrarci la comunicazione che hai avuto finora con il casinò, inclusa l'e-mail in cui ti è stato notificato il divieto?
5. A che tipo di giochi giocavi sul sito prima che il tuo account venisse limitato (ad esempio slot, giochi da tavolo, casinò live, ecc.)?

Se hai screenshot o documenti relativi al tuo processo di verifica o alla comunicazione con il casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

1. Non ho mai creato o utilizzato altri account su questo casinò, nemmeno in passato.

Non ho mai condiviso il mio dispositivo con nessuno, né sono mai stato sul dispositivo di qualcun altro. L'unica cosa possibile è che occasionalmente sono stato a casa di un amico, che è un utente LEGITTIMO della vostra piattaforma. Siamo persone diverse che utilizzano dispositivi diversi.

Ho ricevuto l'email che mi informava del blocco del mio account il 17 aprile alle 05:33 ET

Cercando di scoprire nuove informazioni su cosa fosse successo al mio account e sul perché pensassero che avessi un account multiplo, non ho ricevuto alcuna risposta nella chat di supporto, ma mi è stato comunicato che ero stato bloccato e che non sarebbero state divulgate ulteriori informazioni. L'email è questa: (allego anche uno screenshot qui sotto)

Ciao!

Szanowni Państwo,

Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia zasady 5.5.4. (tworzenie multikont). Nie możesz zakładać nowych kont i grać w naszej witrynie. Wszystkie zarejestrowane przez Ciebie nowe konta zostaną zablokowane.

Con affetto, Joseph

Zespół obsługi client Vulkan.bet

Il giorno prima di essere bannato ho giocato ai giochi del casinò dal vivo, alle slot e ho scommesso sugli e-sport.

Solo un promemoria: sono completamente verificato. Allego uno screenshot qui sotto con un'email di conferma della mia verifica completa.

Ciao?

Aspetto da più di una settimana per rispondere, pensavo che voi ragazzi rispondeste sempre entro una settimana

Ciao artemm123,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta.

• Potresti raccontarmi di più sui tipi di giochi a cui tu e il tuo amico giocavate su Vulkan.bet quando eravate a casa loro? Sapere se giocavate entrambi alle slot, al casinò live, agli eventi sportivi o agli eSport potrebbe aiutarci a capire se avete condiviso dispositivi o IP.
• Hai detto che il tuo account è completamente verificato: puoi condividere la conferma che hai ricevuto (ad esempio, l'e-mail o lo screenshot) che mostra che la verifica è stata completata?
• Inoltre, giusto per chiarire, è questa la lamentela del tuo amico?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao,

Facevamo sia slot che e-sport. Non c'era assolutamente modo di essere sullo stesso dispositivo, perché ci eravamo assicurati di non farlo.

Ti ho inviato via email la conferma della verifica e l'ho inviata qui sopra. Non so se devo inviarla di nuovo o meno.

Sì, questa è la lamentela del mio amico,

Di seguito allego un'e-mail di conferma della mia verifica.

Se ti stai chiedendo qual è il contenuto dell'inizio dell'e-mail (comprendiamo la situazione), riguardava l'e-mail che avevo inviato loro in precedenza, ma l'ho fatta correggere.

Ciao, ho solo controllato, hai ricevuto l'email?

Caro artemm123,

Grazie per la vostra continua collaborazione e per aver fornito le informazioni e i documenti richiesti. Ci scusiamo per il ritardo nelle risposte.

Dopo aver esaminato il suo caso e le informazioni finora condivise, vorremmo chiarire alcuni punti chiave prima di procedere.

In precedenza hai detto che tu e il tuo amico siete persone separate che a volte soggiornate nello stesso luogo e utilizzate dispositivi diversi. Tuttavia, abbiamo notato che uno dei due account sembra essere associato agli Stati Uniti, mentre l'altro è collegato al Canada. Potresti chiarire questa discrepanza? Stai utilizzando VPN o forse eri in viaggio in quel momento?

È importante comprendere il motivo di questa discrepanza, poiché tali incongruenze potrebbero attivare i sistemi di rilevamento delle frodi e comportare restrizioni degli account, soprattutto nei casi in cui si sospetta la presenza di più account.

A questo punto, stiamo facendo del nostro meglio per indagare e difenderti, ma abbiamo bisogno del tuo aiuto per affrontare in modo chiaro questo conflitto di posizione.

Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.

Ciao,

Il mio amico lavora oltre confine, negli Stati Uniti, perché vive molto vicino al confine (in Canada). Probabilmente è per questo che ha una bandiera americana, ma non ne sono sicuro. Io vivo e lavoro in Canada.

Grazie mille, artemm123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro artemm123 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò Vulkan.bet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Vulkan.bet Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della limitazione dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao, team di Casino Guru,

Sono necessarie ulteriori verifiche prima di poter procedere.

Ti contatteremo il prima possibile.

Grazie

Ciao, team di Casino Guru e artemm123

A seguito di un'analisi approfondita delle informazioni relative a questo caso, abbiamo riscontrato che gli indicatori associati all'account non dimostrano in modo sufficientemente chiaro una violazione della nostra politica sulla creazione di account multipli. Di conseguenza, l'account dell'utente è stato sbloccato.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato da questo malinteso.

Grazie Vulkan Bet e grazie mille al guru del casinò per l'aiuto!

Caro Vulkan.bet Casino,

Grazie per aver esaminato tempestivamente questo caso e aver trovato una soluzione positiva.

Caro artemm123 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo