Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna soluzione.

Il sito ha chiuso il mio account e mi ha inviato la seguente email:

"Il tuo account è stato bloccato per violazione della regola 10.5 (se la Società ha il sospetto che tu stia svolgendo o abbia svolto attività fraudolente, illecite o improprie, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività di riciclaggio di denaro o condotte altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene sospeso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi presenti sul tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tali attività). Ti è vietato creare un nuovo account e giocare sul nostro sito web. Tutti i nuovi account che registri verranno bloccati."

Ho un solo account e ho un saldo di 20.000 PHP che ho richiesto di prelevare. Il sito si rifiuta di contattarmi per trovare una soluzione.

Ho chiesto al fornitore di servizi di pagamento che utilizzano localmente di aiutarmi, ma se non ci riuscirò, ricorrerò alle vie legali per chiedere al fornitore di servizi di pagamento di risarcirmi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

CIAO,

1. Scommesse sportive
2. Sì, completamente verificato
3. Nessun bonus utilizzato.

Proprio oggi mi hanno pagato 5.000 PHP, ma sto ancora aspettando i 15.000 PHP rimanenti.

Ciao,

grazie per il tuo messaggio.

• Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo (restanti 15.000)?
• Il casinò sta comunicando con te?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

CIAO,

1. 6 agosto (3 prelievi per un importo di 15.000 PHP)
2. Ho smesso di scrivere email dopo aver ricevuto due volte la stessa risposta negativa.

Ciao,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao nocher324,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato direttamente le email di Vulkan. Le ho inviate il 20 agosto scorso. Le hai ricevute?

Grazie mille, nocher324, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vulkan.bet a partecipare a questa conversazione.

Caro Vulkan.bet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Va bene. Grazie.

Ciao team di Casino Guru e nocher324,

L'utente stava piazzando scommesse sportive e, nel farlo, ha compiuto azioni che sono state identificate come violazioni del regolamento. Per questo motivo, il suo account è stato bloccato.

Grazie.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Mirka