Il casinò ha chiuso il conto della giocatrice canadese, adducendo come motivo l'utilizzo di una VPN, nonostante la stessa abbia affermato di non aver mai utilizzato una VPN. Aveva vinto oltre 35.000 dollari all'inizio di agosto e aveva richiesto prelievi giornalieri di 300 dollari fino alla chiusura del conto, con 22.000 dollari ancora in sospeso. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, giungendo a una risoluzione con la videoverifica della giocatrice, come richiesto dal casinò. A seguito di questa verifica, il suo conto è stato sbloccato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Sei riuscito a verificare l'indirizzo fornito durante la registrazione?
- Hai aperto il sito web del casinò una sola volta utilizzando una VPN?
- Hai richiesto dei bonus dopo la tua grande vincita connettendoti tramite VPN?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Slot
Sei riuscito a verificare l'indirizzo fornito durante la registrazione? Sì, verificherò tutte le informazioni sull'identità.
Hai aperto il sito web del casinò solo una volta usando una VPN? Non gioco mai su questo sito con una VPN.
Il giorno 23 sto solo guardando dei video, tutto qui
Hai richiesto dei bonus dopo la tua grande vincita connettendoti tramite VPN? Nessun bonus,
Non ho mai usato alcun bonus
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4 mesi fa
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Ciao
Per favore, trasferisci il mio reclamo al tuo team senior.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti specificare quale paese è impostato sul tuo account del casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Paese Canada
Ho già inviato tutti gli screenshot all'inizio,
Come mai il casinò non risponde alla mia chat live di Ematir
Per favore trasferisci il mio reclamo
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminiamo il tuo reclamo. Stiamo attualmente effettuando un ulteriore controllo interno per garantire che tutti i dettagli siano stati correttamente verificati prima di procedere con la procedura. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, ti farò sapere non appena ci saranno aggiornamenti. Grazie per la pazienza mentre continuiamo a esaminare il tuo caso.
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao gloden213 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vulkan.bet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni sul blocco dell'account e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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3 mesi fa
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Il casinò ha bloccato il mio account perché hanno detto che uso una VPN,
Non ho mai usato una VPN per giocare a questo casinò
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3 mesi fa
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Buongiorno Matej e gloden213,
gloden213, il 27 e 29 agosto si sono verificati diversi accessi al sito web da un indirizzo IP associato alla Germania. Dopo aver richiesto documenti che confermassero la tua presenza in quel Paese, non ci sono stati forniti. Ciò indica l'utilizzo di un servizio VPN, che non è consentito.
Hai menzionato che il 23 agosto hai visitato altri siti web utilizzando una VPN; tuttavia, sul nostro sito web è stato registrato un accesso dalla tua posizione abituale in Canada il 24 agosto.
Gli accessi dalla sede tedesca sono avvenuti in un secondo momento.
Potresti condividere i tuoi commenti su questa situazione?
Matej, ti abbiamo inviato le informazioni su questa situazione al tuo indirizzo email. Controlla la tua casella di posta e non esitare a contattarci per qualsiasi domanda.
Grazie.
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho vinto soldi 20 giorni fa,
Qual è la connessione tra VPN,
Ho vinto soldi 20 giorni fa,
E sto guardando video porno, quindi penso che la mia posizione mostri la Germania,
Non ho mai visitato la Germania in tutta la mia vita,
Per favore, sblocca il mio account
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3 mesi fa
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Ho risposto al messaggio del rappresentante del casinò e spero che troveremo presto una soluzione soddisfacente. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento anche qui, per tenerti aggiornato sulla situazione, caro gloden213 .
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3 mesi fa
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Grazie Matej signore,
Per favore tienimi aggiornato
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3 mesi fa
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Buongiorno gloden213,
Grazie per le informazioni fornite. Stiamo esaminando la questione e ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori dettagli.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione.
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3 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, caro team di Vulkan bet,
Aspetto la dovuta giustizia,
Per favore, sblocca il mio account
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3 mesi fa
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Vorrei ringraziare entrambe le parti per la pronta collaborazione! Ho inviato un messaggio al rappresentante del casinò Vulkan.bet con alcuni suggerimenti e spero che questo caso possa essere risolto al più presto.
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2 mesi fa
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Buongiorno Matej e gloden213,
gloden213, dopo aver esaminato le informazioni da parte nostra, è stato stabilito che i dati dell'utente devono essere aggiornati.
È stata inviata un'e-mail all'indirizzo indicato nel presente reclamo, contenente i dettagli sui documenti richiesti per questa procedura.
Vi preghiamo di fornirci i documenti richiesti rispondendo a questa e-mail, così potremo procedere.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Gentile team, non ricevo alcuna email dal casinò,
Per favore, dimmi quando invii un'e-mail relativa alla verifica,
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2 mesi fa
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Gentile gloden213 , l'e-mail è stata molto probabilmente inviata all'indirizzo e-mail che hai inserito come "E-mail del Casinò" quando hai presentato questo reclamo. Trattandosi di un account Gmail, potresti controllare le caselle Spam e Marketing per verificare se i messaggi sono stati per caso ignorati da Google? Grazie.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Sì signore, ho ricevuto un'e-mail riguardante il mio selfie con la carta e ho scritto l'e-mail e la data per sbloccare il mio account.
Sono stato inviato
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, caro gloden213 , molto apprezzato. Ora aspettiamo che il casinò completi le sue procedure interne e ci faccia sapere se è necessario altro per portare avanti questo caso.
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio, Matej e gloden123,
Gloden213, grazie. Abbiamo ricevuto l'immagine in risposta alla nostra richiesta.
Matej, ti abbiamo inviato alcune informazioni aggiuntive riguardo a questa situazione.
Grazie.
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2 mesi fa
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Grazie per i dettagli aggiuntivi, caro Vulkan.bet Casino .
Gentile gloden213 , come da nostra raccomandazione standard quando si tratta di questioni KYC, propongo una verifica tramite videochiamata. Durante la chiamata, è possibile rispondere a tutte le domande e mostrare tutta la documentazione necessaria, per eliminare ogni dubbio e velocizzare l'intero processo. Se il casinò acconsente, potresti partecipare alla videochiamata?
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2 mesi fa
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Grazie per la conferma. Parlerò con il rappresentante del casinò e vedrò cosa possiamo organizzare.
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2 mesi fa
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Buongiorno, gloden213 e Matej,
La verifica video sarà effettuata con la partecipazione del nostro team di supporto. La data e l'ora della verifica saranno concordate via email.
Gloden213, tieni d'occhio la tua casella di posta per eventuali messaggi dal nostro team di supporto riguardanti i prossimi passi.
Grazie per la comprensione e la collaborazione durante tutto questo processo.
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2 mesi fa
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Sì, ho ricevuto l'e-mail per la mia videochiamata
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2 mesi fa
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Questa è davvero una notizia fantastica! Per favore, tienimi aggiornato sulla chiamata e sull'esito. :)
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao gloden213,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao gloden213,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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