Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore rimane non verificato e i prelievi sono bloccati.

Ciao! Mi aiuti per favore?

Da almeno un mese sto cercando di risolvere un problema con la convalida dell'account e di effettuare prelievi sul sito vulkan16.bet. Finora ho effettuato due prelievi dal sito web, circa 300 euro ciascuno, e ho depositato sicuramente più di 1000 euro da quando ho creato l'account. Ora vorrei prelevare 1000 euro, ma il sito web non me lo permette più perché vogliono verificare una delle mie carte, quella con cui ho effettuato il primo deposito nel 2024. Ho depositato da 3 carte diverse finora, tutte di mia proprietà, ne sono il proprietario, due di queste sono state verificate e sono a posto, ma una di queste, una carta di debito Mastercard, non è verificata e non vogliono accettarla.

Ora vi racconto cosa succede con questa carta non verificata: ho effettuato almeno un deposito con questa carta nel 2024, qualche mese fa la mia banca ha cambiato questa carta MASTERCARD con una VISA secondo la loro politica, quindi al momento non ho più fisicamente quella Mastercard perché l'ho buttata via e ora non posso fare una foto con questa per vedere le prime 6 cifre e le ultime 4, o il mio nome completo su di essa, non ce l'ho più, ho solo quella nuova, quella VISA con una maschera diversa. Quindi ho spiegato questa situazione alle persone di vulkan16.bet sulla chat e mi hanno offerto un'alternativa per caricare un documento ufficiale dal conto bancario che dichiari che ero il proprietario della carta, il mio nome completo, le prime 6 cifre della carta e le ultime 4 cifre e la data di scadenza. Quindi ho fatto questo, ero in banca e ho chiesto, e mi hanno dato un extra della carta che contiene il mio nome completo, le prime 4 cifre e le ultime 4 cifre della carta, il mio indirizzo e il deposito da questa carta a vulkan16.bet.

E Vulkan16.bet non lo accetta, non vogliono convalidare la carta e non mi permettono di effettuare altri prelievi, sono bloccato. Hanno detto che vogliono che sul documento compaiano le prime 6 cifre della carta, non solo le 4, perché le 4 non sono sufficienti per loro. Ho parlato con la banca e mi hanno detto che questo è l'unico documento che possono darmi, è un documento ufficiale firmato ufficialmente dalla banca e contiene le informazioni necessarie per chiarire che ero il proprietario della carta, come il mio nome completo, indirizzo, codice identificativo della carta (prime e ultime 4 cifre), la data e l'importo depositato su Vulkan16.bet e altre informazioni. Quindi perché non vogliono accettarlo? La mia banca non può aiutarmi in alcun modo, perché hanno detto che devono essere sufficienti tutte le informazioni di questo documento PDF per garantire che ero il proprietario della carta. A causa della loro politica non possono mostrare sul documento le prime 6 cifre, ma solo le 4 cifre e le ultime 4. Questa procedura è la stessa per tutti i conti bancari, hanno detto.

Allegherò questo documento ufficiale del conto bancario, un extra della carta di debito che Vulkan16.bet vuole verificare che io ne sia il proprietario in passato.

Cosa posso fare di più per essere accettato sul sito come account verificato? Scusate il mio inglese, spero che abbiate capito!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

L'unico motivo per cui il casinò si rifiuta di verificare la tua carta è perché il documento bancario mostra 4 cifre invece di 6 cifre del numero della carta? O c'è qualche altro motivo che hanno menzionato?

Gli altri documenti e le carte che hai inviato sono stati verificati con successo dal casinò senza problemi?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru