Il giocatore dalla Germania aveva verificato con successo il suo account ma aveva erroneamente inserito il nome della moglie nella sua ultima richiesta di prelievo. Nonostante avesse fornito i suoi documenti, il servizio clienti ha continuato a richiedere le informazioni della moglie, causando preoccupazione per potenziali ripercussioni personali. Dopo aver spiegato la situazione al supporto del casinò, il pagamento è stato trasferito con successo. Il problema era stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Vulkan.bet Casino - La verifica del prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Salve, oggi ho ricevuto un'email che mi chiedeva di verificare il mio account, cosa che sono riuscito a fare senza problemi e che ho fatto oggi. Ho commesso un errore nella mia ultima richiesta di prelievo inserendo il nome di mia moglie, che non ha assolutamente nulla a che fare con l'app, e ora dovrei verificare le sue informazioni. Ho chattato con il servizio clienti diverse volte, ma anche dopo che i miei documenti sono stati ricevuti e controllati, chiedono ancora le informazioni di mia moglie. Se scopre che gioco di nuovo per soldi, ho paura che divorzierà. Puoi aiutarmi?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro theseeker1312,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome sia per i depositi che per i prelievi?
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
6.1.2. Sei il legittimo proprietario del denaro presente sul tuo Conto e tutti i dettagli da te forniti alla Società durante la procedura di registrazione o in qualsiasi momento successivo, anche come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veri, aggiornati, corretti e completi e corrispondono al nome riportato sulle carte di credito/debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi sul tuo conto;
6.4. Se una qualsiasi delle informazioni che ci fornisci è falsa, inaccurata, fuorviante o altrimenti incompleta, sarai in violazione del contratto e ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente il tuo account e impedirti di utilizzare i servizi, oltre a qualsiasi altra azione che potremmo scegliere di intraprendere.
Purtroppo, se sono state fornite informazioni errate, potremmo non essere in grado di risolvere il problema, poiché è probabile che il casinò stia rispettando le sue politiche per garantire correttezza e sicurezza per tutti i giocatori.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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In passato tutte le transazioni avvenivano tramite il mio conto, ma una volta ho commesso l'errore di copiare il nome di mia moglie nel modulo di pagamento, motivo per cui mi è stato chiesto di verificare il mio conto.
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10 mesi fa
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Caro theseeker1312, hai forse commesso un errore inserendo solo il nome di tua moglie invece del tuo, mentre il resto dei dettagli del metodo di pagamento provengono dal metodo di pagamento registrato a tuo nome?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, solo che avevo inserito il suo nome al posto del mio nome di battesimo, altrimenti tutte le informazioni erano le stesse.
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10 mesi fa
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Caro theeeker1312, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Hai provato a spiegare loro in dettaglio il tuo errore? Qual è stata la loro risposta?
Inoltre, potresti dirci quali informazioni specifiche stanno richiedendo su tua moglie?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao caro Team del Casinò,
Ho contattato di nuovo il supporto di Vulkan Bet nel weekend. Ho spiegato di nuovo specificamente che mia moglie non ha nulla a che fare con il mio account e che avevo contattato Casino Guru, e guarda caso, il pagamento è stato trasferito ieri. Grazie per il tuo aiuto.
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10 mesi fa
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Caro theseeker1312,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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