Il giocatore bulgaro ha riscontrato difficoltà con la procedura di verifica su Vulkan.bet, in particolare per quanto riguarda le transazioni effettuate tramite ApplePay e collegate a una carta di debito. Nonostante la fornitura di diversi screenshot come prova, l'assistenza del casinò non ha risposto. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione e chiarendo i problemi sollevati dal casinò in merito alla visibilità del nome del giocatore e della data della transazione. Il problema è stato infine risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Vulkan.bet Casino - La verifica del prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 лв
Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho un problema con la verifica nel casinò VulkanBet. Ho effettuato transazioni con ApplePay. Ho fatto diversi screenshot dall'applicazione Wallet e ne ho inviato uno con le informazioni sulla transazione dalla mia banca. Questo ApplePay è collegato a una carta di debito e non vogliono verificarla. L'assistenza non è molto attiva.
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9 mesi fa
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Cara Aurora1729,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con la procedura di verifica su Vulkan.bet. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarirci alcuni punti?
- Potresti confermare se il casinò ha richiesto documenti o informazioni specifici in merito alle tue transazioni Apple Pay, oltre agli screenshot che hai già inviato?
- Hanno fornito una motivazione per il rifiuto dei tuoi documenti di verifica oppure semplicemente non hanno risposto?
- Potresti specificare quando hai inviato per la prima volta i tuoi documenti di verifica e per quanto tempo hai atteso una risposta?
- Hai provato a contattarli tramite altri canali disponibili (come chat, email o assistenza telefonica)? In tal caso, qual è stata la risposta?
Se hai comunicazioni con il casinò, come e-mail o screenshot di conversazioni in chat, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ciao Aurora1729,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao,
Invio la comunicazione amailto:[email protected]
Prima mi hanno risposto che il mio nome non era visibile e poi che la data non era quella prevista. Il pagamento è stato effettuato domenica, quindi la banca lo ha contabilizzato per il primo giorno feriale possibile, ovvero il 28/04/2025.
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9 mesi fa
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Ciao Aurora1729,
Grazie per l'aggiornamento e per aver inoltrato la comunicazione a [email protected] Ho capito che VulkanBet ha sollevato preoccupazioni riguardo alla visibilità del tuo nome e della data della transazione sui tuoi documenti di verifica Apple Pay. È importante notare che le transazioni Apple Pay spesso non mostrano il nome del titolare della carta, il che può complicare il processo di verifica.
Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:
- La verifica del tuo metodo di pagamento Apple Pay è l'unico passaggio rimanente prima di poter procedere con il prelievo? Oppure hai riscontrato altri problemi, come una verifica dell'identità in sospeso o problemi con la procedura di prelievo stessa?
Attendiamo con ansia la vostra risposta così da poter risolvere rapidamente la questione.
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9 mesi fa
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Grazie, Petronela.
Per favore, chiudi il caso.
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9 mesi fa
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Cara Aurora1729,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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