Vulkan.bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Per rispondere alle tue domande:

1. Documenti forniti: Ho presentato più volte i seguenti documenti:

Documento d'identità rilasciato dal governo (fronte e retro)

Prova di indirizzo (bolletta/estratto conto bancario con nome e indirizzo stampati)

Selfie con documento d'identità

Screenshot dei miei metodi di pagamento (come richiesto)

2. Ultimo invio: l'ultimo caricamento è avvenuto il 1° agosto 2025. Ho inviato i documenti tramite il portale di caricamento di Vulkan Bet come indicato. Ho iniziato a inviare i documenti per la verifica da metà luglio.

3. Formato e tempestività: tutti i documenti sono stati presentati tempestivamente e nel formato corretto. Ho fatto ogni sforzo per garantire chiarezza e conformità ai requisiti.

4. Richiesta di verifica iniziale: il 25 luglio 2025 mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che dovevo sottopormi a un'altra procedura di verifica per poter prelevare i miei fondi.

Inoltre, ho ricevuto notifiche da Vulkan Bet in due diverse occasioni, in cui si affermava che il mio account era stato verificato con successo. La prima mi è stata inviata l'8 maggio 2025 e l'ultima il 26 luglio 2025. Nonostante ciò, hanno continuato a ritardare o annullare i miei prelievi, adducendo come motivo la verifica. Questa incongruenza è molto preoccupante e ha causato inutili frustrazioni e sfiducia.

L'importo totale attualmente in attesa di prelievo è di circa $ 48.000 CAD. Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Ciao,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao. Ho inviato un'email all'indirizzo che hai fornito. Sono in attesa di una risposta.

Ciao,

grazie per la tua email.

Ho cercato la tua email ma non sono riuscito a trovarla. Potresti cortesemente inviarmela di nuovo? La mia email è [email protected] .

Vi prego di avvisarmi qui in questa discussione, una volta inviata l'e-mail.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ti ho scritto un'email. Qualcuno si è spacciato per te usando un indirizzo email falso, quindi ho pensato di esserti già contattato.

Caro cairo1414,

Grazie per il tuo messaggio e la tua email. Ti ho risposto subito.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao cairo1414,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Aspetto la tua risposta via email.

Ciao cairo1414,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro cairo1414,

grazie per i vostri messaggi, le vostre e-mail e la vostra pazienza.

Potresti confermare se hai utilizzato una VPN quando ti sei registrato su questo casinò?

Potresti gentilmente inoltrarmi una notifica in cui si afferma che hai superato il KYC? La mia email è [email protected] .

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ti ho scritto un'e-mail a riguardo.

Grazie mille, cairo1414, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro cairo1414,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Vulkan.bet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Vulkan.bet Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Buongiorno al team di Casino Guru e cairo1414,

Cairo1414, il processo di verifica del tuo account è iniziato il 21 gennaio. Lo stesso giorno ti è stata inviata un'e-mail contenente l'elenco dei documenti necessari per completare con successo il processo di verifica.

Se il documento caricato non soddisfa i requisiti specificati nell'e-mail, potrebbe essere rifiutato.

Dopo aver fornito i documenti necessari, il tuo account è stato verificato con successo e il pagamento delle tue vincite è iniziato. Tuttavia, poiché in seguito sono state ottenute vincite sostanziali durante il gioco, è stato effettuato un ulteriore controllo di legittimità di tali vincite in collaborazione con il fornitore del gioco. Una volta completato questo controllo, i pagamenti sono ripresi.

In quel momento, però, hai utilizzato nuovi dati di pagamento che non erano stati precedentemente verificati, il che ha attivato un nuovo processo di verifica dell'account.

Successivamente, il 27 e il 29 agosto, gli accessi sono stati registrati da un indirizzo IP associato alla Germania, mentre in precedenza si accedeva solo dal Canada. Inoltre, sono stati utilizzati nuovi dati di pagamento.

Ti abbiamo chiesto di fornire documenti che confermassero la tua ubicazione in Germania, ma tali documenti non sono stati presentati.

Potresti commentare questa situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Vulkan.bet Casino,

Comprendo pienamente e apprezzo l'importanza di mantenere l'integrità e la sicurezza della vostra piattaforma. Tuttavia, vorrei chiarire che, nonostante l'accesso del giocatore al sito dalla Germania, un Paese soggetto a restrizioni, non si è verificato alcun vantaggio ingiusto.

Il giocatore è verificato sia come cittadino che come residente di un paese non soggetto a restrizioni e l'assenza di un efficace geo-blocking per le regioni soggette a restrizioni solleva preoccupazioni in merito alla trasparenza e all'esperienza utente.

Inoltre, accedendo al sito dalla Germania, non vi è alcuna indicazione o avviso che il Paese sia soggetto a restrizioni. Questo consente ai giocatori di accedere, depositare e giocare senza essere informati di eventuali limitazioni. Se il casinò intende limitare l'accesso da determinate giurisdizioni, l'implementazione di un adeguato geo-blocking o di avvisi visibili rappresenterebbe una soluzione più affidabile e conforme per garantire equità e integrità normativa.

Date queste circostanze, vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione e di rimborsare integralmente il saldo residuo del giocatore. Inoltre, esplorare soluzioni tecniche per la gestione degli accessi potrebbe contribuire a prevenire simili incomprensioni in futuro e a rafforzare ulteriormente la reputazione della vostra piattaforma in termini di correttezza e trasparenza.

Grazie mille per il tempo e l'attenzione che mi avete dedicato. Attendo con ansia una vostra risposta.

Buon pomeriggio, Stefan,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere una spiegazione così dettagliata del tuo punto di vista su questa situazione. Stiamo attualmente lavorando per risolvere la questione, ma ci vorrà ancora un po' di tempo. È anche possibile che ci servano ulteriori informazioni durante il processo.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e collaborazione in anticipo.

Caro Vulkan.bet Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per il lavoro che state svolgendo per risolvere questo problema. Sono consapevole che la procedura potrebbe richiedere più tempo e informazioni.

Per risolvere questo problema, estenderò il timer di altri 7 giorni.

Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore necessità.

Buongiorno Stefan e cairo1414,

Cairo1414, in seguito alla nostra revisione, abbiamo ritenuto necessario aggiornare le informazioni dell'utente.

Abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo specificato in questo reclamo con un elenco dei documenti necessari per completare la procedura.

Vi preghiamo di rispondere a questa e-mail con i documenti richiesti il prima possibile.

Grazie mille per la collaborazione!

Non ho ricevuto alcuna email. Per favore, inviala di nuovo.

Caro Vulkan.bet Casino,

Potresti cortesemente inviare nuovamente l'email al giocatore, dato che ha confermato di non aver ricevuto il tuo messaggio precedente? Inoltre, potresti specificare quando è previsto che la richiesta di prelievo del giocatore venga pagata?

Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Ciao, ho finalmente ricevuto l'email da Vulkan Bet che mi chiedeva di caricare quanto segue:

1) Una foto in cui tieni in mano un documento che conferma la tua identità (aperto) e un pezzo di carta su cui è scritta un'e-mail dal tuo account e la data odierna, nelle mani di una persona.

Il problema è che vogliono che lo carichi sul loro sito web, ma non ci riesco perché mi hanno rimosso l'accesso.

Per favore, fammi sapere cosa dovrei fare.

Grazie,

Glodene

Buongiorno cairo1414,

L'accesso al tuo account sul sito web è stato ripristinato, quindi puoi caricare il documento direttamente tramite il tuo profilo o inviarlo in risposta all'e-mail che hai ricevuto.

Grazie in anticipo!

Ho inviato il documento richiesto via email perché non ho ancora accesso all'account. Ho messo in copia Stefan nell'email per tenerlo informato. Grazie.

Caro Cairo1414,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti fornirci aggiornamenti sulla procedura di verifica? Sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Non l'ho fatto. Mi hanno appena mandato un'altra email. Non so cosa intendano con "entrambe le foto da due email che hai".

Si prega di avvisare.

CIAO,

Vulkan Bet sostiene che sul mio account siano stati utilizzati due indirizzi email. Ho sempre utilizzato solo la mia email principale, quindi se un altro indirizzo email era collegato, potrebbe essere stato a causa di un accesso non autorizzato (possono controllare l'indirizzo IP). In tal caso, credo che non debba essere considerata colpa mia, dato che non ho mai dato a nessuno il permesso di accedere al mio account. Inoltre, non ho mai ricevuto avvisi di accesso o email di reimpostazione della password da parte loro e sono stato bloccato fuori dal mio account, quindi non ho avuto modo di sapere nulla di tutto ciò.

Vorrei chiedere gentilmente a Vulkan Bet di accelerare la procedura, poiché attendo una soluzione e gradirei un aggiornamento tempestivo.

Grazie per l'aiuto.

Caro Vulkan.bet Casino,

Sulla base delle nostre ultime scoperte, vorremmo proporre di effettuare una chiamata di verifica. Potresti farci sapere se è possibile?

Attendo con ansia la tua risposta.

Buon pomeriggio, cairo1414 e Stefan,

La verifica video verrà effettuata con la partecipazione del nostro team di supporto, pertanto gli accordi riguardanti data e ora verranno presi tramite comunicazione via e-mail.

Cairo1414, assicurati di controllare la tua posta elettronica per eventuali messaggi dal nostro team di supporto.

Apprezziamo la vostra collaborazione nel completamento di questo processo.

Caro Vulkan.bet Casino,

Grazie per la collaborazione. Potreste cortesemente comunicarci la data e l'ora della chiamata di verifica una volta fissata? Inoltre, potreste fornirci una registrazione della chiamata in un secondo momento?

Attendo con ansia la tua risposta.

CIAO,

L'incontro che abbiamo fissato era per le 15:00 UTC del 12 novembre 2025. Sto ancora aspettando il link di invito per Zoom.

Ciao Stefan,

Volevo solo darti un rapido aggiornamento riguardo all'"incontro".

Un rappresentante di Vulkan Bet ha organizzato una riunione su Zoom e abbiamo parlato per circa 3 minuti. Mi ha fatto alcune domande sul mio conto, poi ha interrotto bruscamente la riunione.

Ha detto che mi avrebbe inviato un nuovo link per proseguire il nostro incontro, così ho aspettato. Ho aspettato per due ore e non ho ricevuto nulla (avevo liberato il mio programma di lavoro per questo incontro).

Ora sostiene di avermi inviato un link due volte e che io non mi sono presentato (non è vero) e ora vuole fissare un altro "incontro" per domani.

Vi terrò aggiornati.

La settimana scorsa ho completato una verifica video in diretta con un rappresentante di Vulkan Bet, ho risposto a tutte le sue domande e ho mostrato il mio passaporto. L'agente mi ha detto di attendere i risultati.

Da allora, ho ricevuto ripetutamente email che mi chiedevano di effettuare un'altra verifica video, inclusi messaggi in cui sostenevo di aver perso una videoconferenza che non era mai stata programmata o inviata. Sembra che il loro sistema non registri la verifica che ho già completato e sono bloccato in un loop di messaggi automatici.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per risolvere questo problema, in modo che Vulkan Bet possa confermare il completamento della verifica e sbloccare il mio denaro.

Buon pomeriggio, cairo1414

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.

La verifica video è stata completata e siamo riusciti a raccogliere le informazioni necessarie per rispondere alle domande che abbiamo posto durante la chiamata.

In questa fase, abbiamo ancora bisogno di un po' di tempo per esaminare attentamente le informazioni ricevute e analizzare i dati dell'account in modo completo.

Grazie per la comprensione.

Caro Vulkan.bet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sull'esito della chiamata di verifica.

Attendo con ansia la tua risposta.

Vi prego di assicurarvi che tutte le comunicazioni siano indirizzate esclusivamente a me e alla mia email ufficiale: [email protected] Qualcuno si spaccia per me (molto probabilmente collegato all'altra email associata al mio account / all'utente "gloden213"). Non sono io. Sono il legittimo proprietario dell'account. Vi prego di parlare solo con me direttamente.

Grazie mille a entrambi.

Caro Cairo1414,

Grazie per averci contattato. Voglio rassicurarti fin da subito che stiamo comunicando solo con te e solo tramite il tuo indirizzo email confermato. Comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere sconvolgente e stressante, soprattutto se qualcun altro cerca di parlare a tuo nome. Ti assicuriamo che stiamo trattando la situazione con la massima attenzione.

Siamo consapevoli della confusione causata dall'altra e-mail/utente, ma per ora concentriamoci su questo reclamo, in modo da poter procedere nel modo più fluido e sicuro possibile per te.

Abbiamo anche letto la tua recensione su Trustpilot e vogliamo che tu sappia che comprendiamo il motivo per cui hai sentito il bisogno di condividere pubblicamente le tue preoccupazioni. Stiamo facendo tutto il possibile e crediamo fermamente che questo caso si risolverà presto e, si spera, con tua piena soddisfazione.

Al momento, stiamo aspettando che il casinò analizzi la situazione e ci aggiorni sulla chiamata di verifica. Non appena avremo notizie, ti contatterò immediatamente.

Caro Vulkan.bet Casino,

Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato della chiamata di verifica? Inoltre, vi chiediamo cortesemente di confermare se sono stati effettuati prelievi dal conto del casinò da parte dell'altro utente.

Attendo con ansia la tua risposta.

Buongiorno team di Casino Guru e cairo1414,

Cairo1414, abbiamo esaminato i dettagli della chiamata di verifica video nonché le informazioni generali relative al tuo account.

Innanzitutto, in seguito alla revisione, l'indirizzo email originale utilizzato durante la registrazione è stato ripristinato sul profilo del tuo account.

In secondo luogo, è stato accertato che risiedi nella regione dell'Ontario, dove giocare sul nostro sito web è vietato dalle nostre norme. È stato inoltre accertato che sono stati utilizzati servizi VPN per accedere al sito, il che è ugualmente vietato. Durante la chiamata, hai menzionato l'utilizzo di una VPN solo una volta; tuttavia, in base ai dati in nostro possesso, ci sono stati diversi accessi dall'area di Montreal.

Alla luce di quanto sopra, non vediamo la possibilità di ripristinare l'accesso all'account.

Vorrei chiarire cosa è successo al mio account Vulkan.bet.

Vivo in Ontario e non ho mai cercato di aggirare alcuna restrizione. Alcuni dei miei contatti potrebbero essere passati da Montreal, ma non era intenzionale. Ho depositato, verificato il mio conto e giocato in buona fede, e in nessun momento il casinò mi ha avvisato che l'Ontario era una regione soggetta a restrizioni. Se lo fosse stato davvero, il mio conto avrebbe dovuto essere bloccato prima di giocare.

Oltretutto, il mio account è stato hackerato dopo che il casinò ha ripristinato l'indirizzo email sbagliato, nonostante li avessi avvisati della presenza del truffatore. Alcuni accessi potrebbero essere stati effettuati dal truffatore, non da me.

Mi sembra ingiusto che mi sia stato permesso di giocare e depositare, ma che le restrizioni siano state applicate solo dopo aver vinto una grossa somma. Questo fa sembrare che le regole vengano applicate solo quando a qualcuno sono dovuti dei soldi.

Considerato tutto questo, chiedo che mi venga restituita l'intera vincita di 22.000 dollari. Ho sempre agito responsabilmente e il casinò è quello che non ha fatto rispettare correttamente le sue regole.

Caro cairo1414,

In base ai dati tecnici forniti dal casinò, l'accesso al tuo account è avvenuto dall'Ontario, una giurisdizione soggetta a restrizioni in cui l'operatore non consente la registrazione o il gioco dei giocatori. Inoltre, sono stati registrati diversi tentativi di accesso da Montreal tramite l'utilizzo di servizi VPN.

Sappiamo che ritieni che il truffatore possa essere stato responsabile di questi accessi; tuttavia, questa spiegazione non è coerente con le informazioni a nostra disposizione. Il truffatore non ha utilizzato una VPN con sede in Ontario e pertanto l'accesso in Ontario non può essere attribuito a lui. Ciò indica che la restrizione regionale è stata aggirata da parte tua.

Purtroppo, una volta che un casinò ha documentato l'uso della tecnologia VPN per aggirare un blocco regionale, in particolare uno così restrittivo come quello dell'Ontario, abbiamo ben poche possibilità di difendere i diritti del giocatore. Tale attività è considerata una grave violazione dei Termini e Condizioni.

Per questi motivi, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci rammarichiamo sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa questione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di supportare i giocatori nella risoluzione dei loro problemi, ove possibile. Non esitate a contattarci nuovamente qualora doveste riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema da esaminare, il nostro team rimane a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Stefano

Casino.Guru