Vulkan Vegas Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate

Contesto la confisca del saldo presso il Vulkan Vegas Casino.

Il mio account è stato verificato e risiedo in Grecia. Avevo una VPN attiva per errore, ma non ho falsificato alcun dato personale né ho tentato di sfruttare la piattaforma.

Il casinò ha bloccato definitivamente il mio conto e mi ha offerto solo 40 € dal mio saldo di 500 €, citando le clausole 2.7 e 13.4 come giustificazione. Tuttavia, queste clausole non stabiliscono esplicitamente che l'intero saldo debba essere confiscato.

Chiedo una risoluzione equa o un rimborso. Ho allegato tutta la corrispondenza con il casinò che ho ricevuto tramite chat perché il mio account è ora bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro loukasp,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai affrontando con Vulkan Vegas Casino.

Dopo aver esaminato il caso da parte nostra, sembra che Vulkan Vegas abbia attualmente una restrizione attiva per i giocatori che accedono al sito web dalla Grecia. Ciò significa che i visitatori provenienti dalla Grecia non vengono accettati, il che è un fattore importante nel modo in cui il casinò può valutare l'attività dell'account.

Per comprendere meglio la situazione e stabilire se vi sia spazio per un'ulteriore revisione, potresti chiarire i seguenti punti:

• Puoi confermare se la VPN era attiva mentre effettuavi l'accesso, giocavi o effettuavi depositi e per quanto tempo approssimativamente ciò si è verificato?
• Se hai altre comunicazioni scritte dal casinò (e-mail o trascrizioni di chat), sentiti libero di condividerle qui o di inoltrarle a [email protected] .

Allo stesso tempo, devo essere trasparente con te. Dal momento che hai confermato che è stata utilizzata una VPN per accedere al casinò, questo limita significativamente le nostre possibilità di mediazione. L'utilizzo di una VPN per aggirare le restrizioni geografiche è generalmente considerato una grave violazione dei termini del casinò e, in questi casi, la nostra capacità di contestare le confische del saldo è molto limitata.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a stabilire se ci sono ancora margini per procedere con il caso.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

L'informazione che una VPN era attiva mi è stata fornita da Vulkan Vegas, poiché non ricordavo specificamente di averla utilizzata in quel momento.

È possibile che non sia riuscito a connettermi al casinò dalla Grecia e che abbia provato ad accedere al mio account con la VPN abilitata come tentativo tecnico, senza alcuna intenzione di nascondere la mia posizione o aggirare le regole.

Tutti i miei depositi sono stati effettuati dalla Grecia e i dati del paese del mio conto erano sempre corretti.

Il gameplay svolto con la VPN attiva è stato limitato a un solo giorno.

Caro loukasp,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la tua posizione.

Ho capito la tua spiegazione e apprezzo il fatto che non intendessi falsificare i tuoi dati personali. Tuttavia, ho bisogno di spiegare chiaramente la situazione dal punto di vista normativo e di conformità.

Vulkan Vegas applica un blocco geografico ai residenti greci che si trovano fisicamente in Grecia, a causa delle rigide restrizioni sul gioco d'azzardo vigenti nel Paese. Sebbene i giocatori greci possano giocare quando si trovano fuori dalla Grecia, l'accesso dall'interno del Paese non è consentito.

Utilizzando una VPN mentre ti trovavi in Grecia, anche involontariamente e anche solo per un giorno, hai di fatto aggirato le restrizioni geografiche del casinò. Dal punto di vista del casinò e della conformità, la durata o l'intento non modificano la natura della violazione. Il punto chiave è che l'accesso è stato ottenuto in un modo esplicitamente vietato dal casinò.

A causa di ciò:

• il casinò aveva il diritto di considerare l'account come in violazione delle sue regole di accesso,
• e la nostra capacità di contestare la chiusura del conto o la confisca del saldo è estremamente limitata.

Per questi motivi, purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questo reclamo e dobbiamo respingerlo con gentilezza.

Per il futuro, consiglierei vivamente:

• giocare solo nei casinò autorizzati per i giocatori in Grecia, o
• garantendo che il casinò consenta esplicitamente ai residenti greci di giocare dalla Grecia, senza alcun blocco geografico.

Ciò ti aiuterà a evitare situazioni simili e a proteggere i tuoi fondi in futuro.

Grazie per la comprensione e mi dispiace che non possiamo esserti di maggiore aiuto in questo caso.

Distinti saluti,

Petronela Kontos

Guru del casinò