Vulkan Vegas Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate

Contesto la confisca del saldo presso il Vulkan Vegas Casino.

Il mio account è stato verificato e risiedo in Grecia. Avevo una VPN attiva per errore, ma non ho falsificato alcun dato personale né ho tentato di sfruttare la piattaforma.

Il casinò ha bloccato definitivamente il mio conto e mi ha offerto solo 40 € dal mio saldo di 500 €, citando le clausole 2.7 e 13.4 come giustificazione. Tuttavia, queste clausole non stabiliscono esplicitamente che l'intero saldo debba essere confiscato.

Chiedo una risoluzione equa o un rimborso. Ho allegato tutta la corrispondenza con il casinò che ho ricevuto tramite chat perché il mio account è ora bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro loukasp,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai affrontando con Vulkan Vegas Casino.

Dopo aver esaminato il caso da parte nostra, sembra che Vulkan Vegas abbia attualmente una restrizione attiva per i giocatori che accedono al sito web dalla Grecia. Ciò significa che i visitatori provenienti dalla Grecia non vengono accettati, il che è un fattore importante nel modo in cui il casinò può valutare l'attività dell'account.

Per comprendere meglio la situazione e stabilire se vi sia spazio per un'ulteriore revisione, potresti chiarire i seguenti punti:

• Puoi confermare se la VPN era attiva mentre effettuavi l'accesso, giocavi o effettuavi depositi e per quanto tempo approssimativamente ciò si è verificato?
• Se hai altre comunicazioni scritte dal casinò (e-mail o trascrizioni di chat), sentiti libero di condividerle qui o di inoltrarle a [email protected] .

Allo stesso tempo, devo essere trasparente con te. Dal momento che hai confermato che è stata utilizzata una VPN per accedere al casinò, questo limita significativamente le nostre possibilità di mediazione. L'utilizzo di una VPN per aggirare le restrizioni geografiche è generalmente considerato una grave violazione dei termini del casinò e, in questi casi, la nostra capacità di contestare le confische del saldo è molto limitata.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a stabilire se ci sono ancora margini per procedere con il caso.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela