Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite, poiché due pagamenti elaborati dal 15 maggio non erano ancora arrivati sul suo conto bancario. La sua banca ha comunicato che non erano ancora stati ricevuti fondi. Dopo aver indagato sulla questione e aver contattato il casinò, il giocatore ha ricevuto 480 € sul suo conto di gioco. Il problema è stato considerato risolto dal Team Reclami, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Vulkan Vegas Casino - I pagamenti ai giocatori subiscono ritardi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 480 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho ricevuto due pagamenti, ma non sono mai arrivati sul mio conto. Aspetto i miei soldi dal 15 maggio e la mia banca mi ha detto che non può fare nulla con i dettagli del pagamento e che non è ancora arrivato nulla. Spero che possiate aiutarmi a recuperare i soldi.
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8 mesi fa
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Caro Andredittmer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con i tuoi pagamenti.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- In quali date sono stati elaborati i due pagamenti dal casinò e quali erano i rispettivi importi?
- Hai ricevuto email di conferma o ID transazione dal casinò per questi pagamenti? In tal caso, fornisci tali dettagli.
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i prelievi (ad esempio bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)?
- Hai contattato il team di supporto del casinò in merito ai fondi mancanti? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Se hai comunicazioni correlate o conferme di pagamento, sentiti libero di inoltrarle a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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8 mesi fa
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Dicono solo che la banca dovrebbe darmi una conferma che il denaro non è arrivato, ma la mia banca dice che non può fare nulla con i dati inviati perché dovrebbe esserci una conferma del bonifico e non vogliono inviarla, quindi l'ho segnalato qui e spero che possano aiutarmi ulteriormente.
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8 mesi fa
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CIAO,
Grazie per la risposta dettagliata e per aver condiviso le informazioni sulla transazione.
Per procedere con la nostra indagine, potresti confermare quanto segue:
- Hai ricevuto una conferma ufficiale di pagamento o una prova di trasferimento dal casinò, come una ricevuta di pagamento, una conferma SWIFT o un estratto conto dettagliato della transazione che dimostri che i fondi sono stati inviati correttamente da parte loro?
- In caso contrario, l'hai richiesto al casinò? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
La tua banca ha ragione nel richiedere un'adeguata documentazione di trasferimento per avviare qualsiasi procedura di tracciamento interna ed è solitamente responsabilità del mittente (in questo caso, il casinò) fornire la prova che il pagamento è stato completato.
Se il casinò ha fornito documenti o screenshot che confermano i trasferimenti, si prega di inoltrarli a [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta.
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8 mesi fa
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Ho ricevuto solo quello che ho inviato dal casinò
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8 mesi fa
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Ciao Andre,
Come ti ho già detto più volte, devono presentare una richiesta di ulteriori indagini!
Di certo non hanno trasferito nulla.
Non posso darti alcuna conferma di ciò!!!
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8 mesi fa
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Gentile team del Vulkan Vegas Casino,
Mi rivolgo al giocatore Andredittmer, che è in attesa di due pagamenti (200 € il 14/05/2025 e 280 € il 15/05/2025) che non sono ancora arrivati sul suo conto bancario.
Il giocatore ha contattato la sua banca, ma non è stata in grado di aiutarlo perché le informazioni di pagamento fornite (i codici GP) non sono sufficienti per tracciare alcunché. Come probabilmente saprai, la banca di solito necessita di una conferma di bonifico valida (come un documento SWIFT o simile) per procedere.
- Potresti gentilmente verificare la questione e, se possibile, fornire prove più dettagliate che dimostrino che i trasferimenti sono stati effettivamente effettuati?
- Oppure, se si è verificato un ritardo o un problema da parte vostra, potreste gentilmente aggiornarci e magari avviare un'indagine interna?
Apprezzeremmo molto il tuo aiuto nel chiarire questa situazione.
Grazie mille in anticipo.
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8 mesi fa
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Ho appena ricevuto i 480 euro sul mio conto gioco. Ora addebiterò di nuovo e spero che funzioni. Sarebbe fantastico e vorrei ringraziarvi in anticipo per la vostra disponibilità. Cordiali saluti, Andre D******
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Caro Andredittmer
Vi preghiamo gentilmente di confermare l'avvenuto accredito del denaro sul vostro conto.
Saluti
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8 mesi fa
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Grazie mille, non ho mai avuto problemi del genere prima ma ora va tutto bene
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8 mesi fa
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Caro Andredittmer,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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