La giocatrice tedesca ha riscontrato ritardi con le sue recenti richieste di prelievo nonostante fosse una cliente verificata. Aveva effettuato più richieste di prelievo per un totale di oltre 2880 euro, ma i tempi di elaborazione sono stati significativamente più lunghi del previsto in base alle sue esperienze con altri casinò. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua, il che ha impedito ulteriori indagini.
Vulkan Vegas Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.780 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Gioco al casinò da più di una settimana e lo trovo molto buono sia in termini di giochi che di bonus.
Ho già richiesto 3 prelievi la scorsa settimana, che hanno richiesto quasi una settimana in totale. Ho completato con successo la verifica e ora ho effettuato altri 4 prelievi, 2x 400,00 euro, una volta 900,00 euro e una volta 1080,00 euro. Sono un cliente verificato e di solito so da altri casinò che i prelievi vengono elaborati in pochissimo tempo non appena si è verificati, ma sfortunatamente non è questo il caso.
I pagamenti richiedono un tempo inutilmente lungo, i depositi sono stati elaborati con successo due volte.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Yuikimuraaa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti, Yuikimuraaa
Congratulazioni per la tua vittoria!
Tutti i prelievi sono approvati in base ai T&C del casinò. Se ritieni che il casinò abbia in qualche modo violato i termini, ti preghiamo di specificarlo, altrimenti non vedremo alcun motivo per il reclamo.
Saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Yuikimuraaa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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