Il giocatore svedese ha un conto bloccato su Vulkan Vegas dopo aver inserito accidentalmente una data di nascita errata durante la registrazione. Nonostante abbia completato la verifica dell'identità e aumentato il suo saldo a 1250 USD, gli viene offerto solo un pagamento parziale di 250 USD, mentre i restanti 1000 USD vengono trattenuti.
Vulkan Vegas Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 18h 30m 15s
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Ho effettuato un deposito di 1000 USD su Vulkan Vegas. Durante la registrazione, ho inserito accidentalmente una data di nascita errata a causa di un errore nel formato della data. Successivamente, ho completato la verifica completa dell'identità (KYC), che è stata approvata e conferma che soddisfo i requisiti di età.
Ho realizzato un profitto e l'importo è aumentato a 1250 USD
Nonostante ciò, il mio conto è stato bloccato e l'operatore ha annunciato che sarebbero stati resi disponibili solo 250 USD, mentre i restanti 1000 USD sono trattenuti. L'accesso al conto sarà consentito solo se accetterò questo pagamento parziale.
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Buon gioco sicuro!
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Caro Lejon31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Quale specifico errore nel formato della data si è verificato durante la registrazione?
- Quando hai completato la verifica dell'identità (KYC) e quanto tempo è durato il processo di approvazione?
- Potresti chiarire il ragionamento del casinò per cui consente solo un pagamento parziale di $ 250?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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