Il giocatore argentino sta riscontrando un problema con un deposito di 250.000 ARS effettuato nel casinò, che non è ancora comparso sul suo conto dopo 24 ore. È frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte dell'assistenza clienti e richiede un rimborso sul suo conto Mercado Pago anziché un accredito tardivo sul suo saldo di gioco.
Vulkan Vegas Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 17m 19s
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneIeri ho effettuato un deposito di 250.000 ARS in buona fede, motivato dall'eccellente punteggio di 9.8 che questo casinò ha sulla sua piattaforma. La mia intenzione era di utilizzare i fondi immediatamente; tuttavia, sono trascorse 24 ore e il saldo non risulta ancora sul mio conto, né ho ricevuto risposte chiare dall'assistenza clienti.
Chiarimenti in merito alle tempistiche della mediazione: sono pienamente consapevole che CasinoGuru in genere raccomanda un periodo di attesa di 48-72 ore prima di intervenire formalmente. Tuttavia, presento questo reclamo ora per creare un precedente immediato in merito all'inadempimento contrattuale del casinò. Il ritardo nell'elaborazione di un deposito tramite portafoglio elettronico è inaccettabile e mina la fiducia riposta nel sito.
Richiesta: A causa di questa esperienza negativa, non sono più interessato a utilizzare il sito. Richiedo il rimborso dei miei 250.000 ARS sul mio conto Mercado Pago. Non accetterò un accredito posticipato sul mio saldo di gioco, poiché il servizio non è stato fornito in modo tempestivo.
Vi contatterò nuovamente entro 48-72 ore per aggiornarvi sullo stato della pratica e richiedere che il reclamo venga trattato con tutti i mezzi di mediazione previsti, qualora il denaro non dovesse ancora pervenire.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Martinluppo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nell'accredito del suo deposito.
Grazie anche per aver condiviso la ricevuta di pagamento. Come si evince dallo screenshot, il 7 maggio 2026 è stato effettuato un bonifico di 250.000 ARS tramite Mercado Pago.
Vorrei inoltre precisare che, in caso di depositi ritardati, di solito consigliamo di attendere fino a 30 giorni prima di considerare i fondi ufficialmente persi, poiché a volte possono verificarsi ritardi nell'elaborazione dei pagamenti tra i fornitori di servizi di pagamento e i casinò. Al momento non è ancora chiaro se il problema sia stato causato direttamente dal casinò o da un ritardo nell'elaborazione dei pagamenti da parte di terzi.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci qualche dettaglio in più?
- Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro ultima risposta?
- Il deposito risulta attualmente contrassegnato come "in sospeso", "non riuscito" oppure non compare affatto nel tuo conto del casinò?
- Hai già effettuato depositi o prelievi con successo presso questo casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò, screenshot o documenti aggiuntivi direttamente a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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