Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il casinò lo ha successivamente informato che la transazione era stata rifiutata, ma il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state riaccreditate sul suo conto di gioco e ha richiesto un nuovo prelievo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 570 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, ho bisogno del vostro aiuto. Sono iscritto a Vulkan Vegas da ben tre anni e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Tranne ora. Il 9 giugno 2025 ho effettuato due prelievi per un totale di 250 €, uno di 170 € e uno di 80 €. Il 9 giugno 2025, mi è stato comunicato che il prelievo era stato effettuato. Non ho ancora nulla sul conto. Continuano a dire che è stato pagato e che la decisione spetta alla banca. Dopo diverse email, mi hanno detto che l'ufficio finanziario sta ancora lavorando sul caso, ma la banca non elabora il denaro per cinque giorni. La banca è legalmente autorizzata a elaborare il denaro per un giorno. Chiedo aiuto, ne ho bisogno. Cordiali saluti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao andreacollu77,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro andreacollu77
La transazione è stata rifiutata. Non esitare a effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Vulkan Vegas Casino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile andreacollu77, ti saremmo grati se potessi darci conferma una volta ricevuti i fondi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, grazie mille, la mia vincita è stata riaccreditata sul mio conto gioco, ora ho vinto altri 320 euro, ho appena richiesto un nuovo pagamento, grazie ancora
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro andreacollu77, per favore aggiornaci quando avrai ricevuto il denaro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro andreacollu77,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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