Vulkan Vegas Casino

Pubblico

Fiamedknuff

Bronzo

Svezia

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho inviato una richiesta di prelievo l'11 giugno, che è stata approvata dal casinò il 12 giugno. Da allora, attendo l'arrivo dei fondi. Il 14 giugno ho contattato il casinò per verificare lo stato del pagamento e mi è stato detto che ci sarebbero voluti al massimo 5 giorni lavorativi dalla data di approvazione. Dato che l'approvazione è avvenuta il 12 giugno, il primo giorno lavorativo disponibile è stato il 13 giugno.

Nonostante ciò, ho contattato il casinò il 14 giugno e tutti i giorni successivi, chiedendo aggiornamenti. Ogni volta mi è stato detto di aspettare. Mi è stato comunicato che i fondi sarebbero stati accreditati sul mio conto entro e non oltre il 19 giugno alle 23:59. Ho contattato il casinò più volte il 19 giugno, ma mi è stato detto di aspettare fino a mezzanotte. Dopo mezzanotte, i soldi non erano ancora arrivati.

Avevo sospettato che ci potesse essere un ritardo, motivo per cui ho preso l'iniziativa di contattarlo più volte durante i cinque giorni lavorativi bancari, per accertarmi che il pagamento venisse gestito correttamente.

Dopo cinque giorni lavorativi bancari, mi è stato comunicato che la questione sarebbe stata segnalata. Ho anche ricevuto questo messaggio dall'assistenza:

Come posso vedere, il tuo prelievo è un po' in ritardo. Abbiamo elaborato il tuo pagamento e lo abbiamo trasferito al fornitore di servizi di pagamento esterno. Purtroppo, al momento non possiamo intervenire direttamente sul tuo pagamento, ma posso chiedere al nostro reparto finanziario di dare un'occhiata a quanto accaduto. Come sai, il 12/06 si è verificata una grave interruzione di Cloudflare e il nostro fornitore di servizi di pagamento potrebbe essere stato interessato. Ci scusiamo per il disagio.

Ciò dimostra che il casinò era a conoscenza dei problemi tecnici, ma durante tutti i giorni in cui li ho contattati (nell'arco di 5 giorni) non hanno mai verificato se fossi tra i clienti interessati.

Dato che il 19 giugno era giovedì, mi aspettavo che il pagamento arrivasse venerdì (20 giugno), ma non è arrivato. Ora probabilmente dovrò aspettare tutto il fine settimana, il che è inaccettabile.

Sono stato completamente verificato prima di inviare il prelievo e non dovrei aspettare così a lungo per ricevere i miei soldi. Come cliente, non dovrei più dover sollecitare l'azienda ogni giorno, preoccupandomi che non rispetti le tempistiche stabilite.

Ciò che mi preoccupa ancora di più è che il casinò era a conoscenza di un potenziale problema e, nonostante le mie ripetute richieste, non ha fatto nulla per verificare se fossi stato coinvolto.

Questo è inaccettabile.

I depositi vengono elaborati in pochi secondi.

I prelievi possono durare settimane.

Completamente irragionevole.

Sono sorpreso che questo casinò abbia una valutazione così alta, poiché ho letto numerose recensioni che descrivono problemi di prelievo simili.

I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.

Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.

I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.

After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:

"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."

This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.

Since June 19 was a Thursday, I expected the payment to arrive on Friday (June 20), but it did not. Now I will likely have to wait through the entire weekend, which is unacceptable.

I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.

What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.

This is unacceptable.

Deposits are processed within seconds.

Withdrawals are allowed to take weeks.

Completely unreasonable.

I am surprised this casino has such a high rating, as I have now read multiple reviews describing similar withdrawal issues.

Traduzione automatica:

Pubblico

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Pubblico

8 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Fiamedknuff,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Traduzione automatica:

Pubblico

Fiamedknuff

Bronzo

Svezia

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho inviato una richiesta di prelievo l'11 giugno, che è stata approvata dal casinò il 12 giugno. Da allora, attendo l'arrivo dei fondi. Il 14 giugno ho contattato il casinò per verificare lo stato del pagamento e mi è stato detto che ci sarebbero voluti al massimo 5 giorni lavorativi dalla data di approvazione. Dato che l'approvazione è avvenuta il 12 giugno, il primo giorno lavorativo disponibile è stato il 13 giugno.

Nonostante ciò, ho contattato il casinò il 14 giugno e tutti i giorni successivi, chiedendo aggiornamenti. Ogni volta mi è stato detto di aspettare. Mi è stato comunicato che i fondi sarebbero stati accreditati sul mio conto entro e non oltre il 19 giugno alle 23:59. Ho contattato il casinò più volte il 19 giugno, ma mi è stato detto di aspettare fino a mezzanotte. Dopo mezzanotte, i soldi non erano ancora arrivati.

Avevo sospettato che ci potesse essere un ritardo, motivo per cui ho preso l'iniziativa di contattarlo più volte durante i cinque giorni lavorativi bancari, per accertarmi che il pagamento venisse gestito correttamente.

Dopo cinque giorni lavorativi bancari, mi è stato comunicato che la questione sarebbe stata segnalata. Ho anche ricevuto questo messaggio dall'assistenza:

Come vedo, il tuo prelievo è un po' in ritardo. Abbiamo elaborato il tuo pagamento e lo abbiamo trasferito al fornitore di servizi di pagamento esterno. Purtroppo, al momento non possiamo intervenire direttamente sul tuo pagamento, ma posso chiedere al nostro reparto finanziario di dare un'occhiata a quanto accaduto. Come sai, il 12/06 si è verificata una grave interruzione di Cloudflare e il nostro fornitore di servizi di pagamento potrebbe essere stato interessato. Ci scusiamo per il disagio.

Ciò dimostra che il casinò era a conoscenza dei problemi tecnici, ma durante tutti i giorni in cui li ho contattati (nell'arco di 5 giorni) non hanno mai verificato se fossi tra i clienti interessati.

Sono stato completamente verificato prima di inviare il prelievo e non dovrei aspettare così a lungo per ricevere i miei soldi. Come cliente, non dovrei più dover sollecitare l'azienda ogni giorno, preoccupandomi che non rispetti le tempistiche stabilite.

Ciò che mi preoccupa ancora di più è che il casinò era a conoscenza di un potenziale problema e, nonostante le mie ripetute richieste, non ha fatto nulla per verificare se fossi stato coinvolto.

Ciò è inaccettabile.