Il giocatore tedesco non è in grado di accedere al conto del casinò e le sue richieste non ricevono risposta. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.980 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Non riesco ad accedere al mio account. Le mie domande non ricevono risposta. Vorrei accedere nuovamente al mio conto e prelevare l'importo presente sul mio conto.
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2 anni fa
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Caro luckyhot93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Il giocatore rimarrà permanentemente bloccato a causa di multi-account e abuso di bonus (secondo i T&C: è severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e /o i giochi gratuiti comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore.)
Chiediamo gentilmente al giocatore di restituire tutte le vincite vinte abusando del bonus (~200k EUR).
Cordiali saluti
Modificato
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2 anni fa
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Ciao luckyhot93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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