Il giocatore tedesco chiede un pagamento immediato di 3.800,05 €, sostenendo che il suo account è completamente verificato e non ci sono condizioni bonus in sospeso.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore richiede il prelievo delle vincite.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 5m 57s
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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7 ore fa
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Signore e signori
Mi chiamo Jan *** (ID giocatore: 64518134). Con la presente chiedo, per l'ultima volta, che mi venga immediatamente saldato il saldo di € 3.800,05.
Come puoi vedere dallo screenshot allegato, l'importo in questione è denaro reale. Poiché il mio account è completamente verificato e non ci sono condizioni bonus in sospeso, non vi è alcuna base legale per trattenere i miei soldi.
Con la presente vi comunico come termine ultimo il 29 gennaio 2026.
Se l'importo non verrà accreditato sul mio conto entro questa data, adotterò le seguenti misure senza ulteriore preavviso:
Reclamo ufficiale ad Antillephone NV (Curaçao): Informerò l'autorità preposta al rilascio delle licenze in merito al rifiuto di pagamento.
Procedura di reclamo pubblico: segnalerò il caso ad AskGamblers.com e CasinoGuru. Ho già raccolto tutte le prove (screenshot del saldo e verifica).
Azione legale: avvierò un procedimento per recuperare tutte le perdite precedenti, poiché state operando il vostro servizio in Germania senza la licenza GGL richiesta.
Mi aspetto la conferma del pagamento entro 24 ore.
Sinceramente,
Gennaio ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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