Il giocatore tedesco ha richiesto un pagamento immediato di 3.800,05 €, sostenendo che il suo conto era stato completamente verificato e non presentava condizioni bonus in sospeso. Ha segnalato una discrepanza per cui mancavano 500,04 € delle sue vincite a causa di commissioni del 20% non dichiarate e pagamenti non ricevuti, che il casinò aveva contrassegnato come andati a buon fine. Nonostante le prove e i reclami del giocatore, il casinò ha sostenuto che tutti i pagamenti erano stati effettuati e che era stato applicato un periodo di riflessione di 7 giorni. Il problema è stato chiuso dal Team Reclami a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore richiede il prelievo delle vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.800 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSignore e signori
Mi chiamo Jan *** (ID giocatore: 64518134). Con la presente chiedo, per l'ultima volta, che mi venga immediatamente saldato il saldo di € 3.800,05.
Come puoi vedere dallo screenshot allegato, l'importo in questione è denaro reale. Poiché il mio account è completamente verificato e non ci sono condizioni bonus in sospeso, non vi è alcuna base legale per trattenere i miei soldi.
Con la presente vi comunico come termine ultimo il 29 gennaio 2026.
Se l'importo non verrà accreditato sul mio conto entro questa data, adotterò le seguenti misure senza ulteriore preavviso:
Reclamo ufficiale ad Antillephone NV (Curaçao): Informerò l'autorità preposta al rilascio delle licenze in merito al rifiuto di pagamento.
Procedura di reclamo pubblico: segnalerò il caso ad AskGamblers.com e CasinoGuru. Ho già raccolto tutte le prove (screenshot del saldo e verifica).
Azione legale: avvierò un procedimento per recuperare tutte le perdite precedenti, poiché state operando il vostro servizio in Germania senza la licenza GGL richiesta.
Mi aspetto la conferma del pagamento entro 24 ore.
Sinceramente,
Gennaio ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneA: [E-Mail des Casino-Supports]
Oggetto: URGENTE: Discrepanza nei pagamenti e fondi mancanti (€500) - ID giocatore: 64518134
Gentile team finanziario,
Vi contatto in merito a una grave discrepanza tra i registri delle transazioni del vostro sistema e i pagamenti effettivamente ricevuti sul mio conto bancario.
In base alla cronologia del mio casinò, sono stati elaborati i seguenti prelievi:
ID transazione c74719eb...: Importo € 2.400,00 (Stato: Riuscito)
ID transazione c7f8384d...: Importo € 100,04 (Stato: Riuscito)
Il problema:
Il mio estratto conto bancario (Kreissparkasse Saale-Orla) mostra che Verser Pay ha ricevuto solo 2.000,00 € per la prima transazione. Inoltre, la seconda transazione di 100,04 € non è mai arrivata.
Importo totale mancante: € 500,04
Ho allegato screenshot del mio estratto conto e del registro delle transazioni del casinò come prova. Nei vostri Termini e Condizioni non sono menzionate commissioni che giustifichino una detrazione di 400 € su un singolo trasferimento, né spiegano il mancato pagamento di 100 €.
Io pretendo:
Un'indagine immediata su questi fondi mancanti.
I restanti 500,04 € verranno trasferiti immediatamente sul mio conto.
Lo sblocco del mio saldo totale rimanente di € 3.801,05, attualmente bloccato da un errore tecnico ("L'importo deve essere inferiore a 83,38").
Ho già preparato un reclamo formale per CasinoGuru e AskGamblers, allegando tutte le prove visive. Se il problema non verrà risolto entro 24 ore, contatterò anche la mia banca per avviare un'indagine completa e un eventuale storno di tutti i miei depositi a causa di pratiche contabili fraudolente.
Cordiali saluti,
gennaio
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
Traduzione"Sto aggiornando il mio reclamo con prove evidenti di appropriazione indebita di fondi e pratiche di supporto ingannevoli da parte di Vulkan Vegas.
1. Discrepanza di pagamento confermata (€ 400,00):
Il registro delle transazioni del casinò contrassegna l'ID di prelievo c74719eb... per 2.400,00 € come "Riuscito". Tuttavia, il mio estratto conto bancario dimostra che sono stati effettivamente trasferiti solo 2.000,00 €. L'agente "Blair" ha ammesso in chat che il casinò ha trattenuto 400,00 € come "commissione" non dichiarata.
2. Transazione mancante (€ 100,04):
L'ID prelievo c7f8384d... per € 100,04 è contrassegnato come "Riuscito" ma non è mai arrivato sul mio conto bancario.
3. Svuotamento del conto ed evasione del supporto:
Il mio saldo del casinò è stato ridotto a 10,00 €, il che significa che il casinò ha finalizzato il suo "accordo" interno, pur dovendomi ancora 500,04 €. Quando l'ho affrontata, l'agente "Katharina" ha respinto la mia richiesta affermando che "il denaro perso non verrà rimborsato", ignorando completamente che si trattava di vincite trattenute, non di perdite di gioco.
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per recuperare i 500,04 € mancanti e per indagare sulla legalità di queste "commissioni" del 20% che non sono mai state concordate."
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneOggetto: RITENUTA NON AUTORIZZATA / CONTATTO DA PARTE DELLA BANCA – ID 64518134
"Egregio Signore o Signora,
Le scrivo in riferimento alla conversazione in chat con la sua dipendente Katharina. L'affermazione che si tratti di "denaro perso" è di fatto errata e frutto di un inganno deliberato. Riguarda vincite indebitamente sottratte per un totale di 500,04 €.
Fatti:
Il sistema conferma una transazione di 2.400,00 €. Tuttavia, sono stati effettivamente trasferiti solo 2.000,00 €. La differenza di 400 € è stata trattenuta senza fondamento giuridico.
Il pagamento di 100,04 € (ID: c7f8384d...) è una perdita totale e non è mai stato ricevuto dalla mia banca.
La tua licenza di Curaçao non ti protegge dalla legge tedesca. Poiché offri illegalmente i tuoi servizi sul mercato tedesco, tutti i contratti sono nulli ai sensi dell'articolo 134 del Codice Civile tedesco (BGB).
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione"Ho un aggiornamento: il prelievo di 1.300,00 € è finalmente arrivato sul mio conto bancario.
Tuttavia, il casinò continua a trattenere 500,04 € tramite detrazioni illegali e falsi aggiornamenti di stato:
Furto di "Commissione" da 400,00 €: il casinò ha confermato l'esito positivo di un prelievo di 2.400,00 €, ma ha inviato solo 2.000,00 €. L'agente di supporto "Olivia" ha ammesso esplicitamente di aver confiscato i 400,00 € come penale del 20% per non aver presumibilmente "giocato" i miei depositi. Questo termine è predatorio e illegale secondo la giurisdizione tedesca.
Pagamento mancante di 100,04 €: l'ID transazione c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 è contrassegnato come "Riuscito" dal 24 gennaio, ma non è mai arrivato. L'agente Olivia ha rilasciato una dichiarazione contraddittoria, affermando che l'elaborazione è ancora in corso e che ci vorranno ancora 72 ore, il che dimostra che lo stato del loro sistema è fuorviante.
Il mio saldo del casinò è ora sceso a 10,00 €, il che significa che il casinò ha completato il suo "accordo" truffandomi per 500,04 €. Chiedo il vostro aiuto per recuperare questi fondi specifici.
"Ihre Aussagen widesprechen sich massiv. Während Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) werde noch bearbeitet, markiert Ihr eigenes System diese Transaktion bereits als 'Erfolg'. Das ist eine bewusste Täuschung.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20 % Kommission) von der 2.400 € Auszahlung unzulässig. Da mein Kontostand nun bei 10 € liegt, haben Sie die restlichen Gewinne unterschlagen.
Ultimo aggiornamento:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto oder als Guthaben verfügbar sein, wird die Sparkasse den Chargeback für ALLE Einzahlungen einleiten. CasinoGuru è über diese widesprüchlichen Aussagen bereitiert."
21:13
Ciao. Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bezüglich der Transaktion c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 beträgt die Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und wenden Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Provision in Höhe von 20 % an. Bezüglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschränkungen auszahlen zu können, müssen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsätze in Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Wenn Sie nicht freispielen möchten, behält sich das Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Höhe von 20 % zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern wird zusätzlich erhoben.
Il nostro casinò è trasparente e ufficiale, tutte le informazioni per le operazioni e le forniture sono incluse sul sito web.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserer Website gemacht haben. Se hai una possibilità di fare un'offerta, puoi stare sulla piattaforma non disponibile https://casino.guru , e gli esperti del gioco fortunato della tua situazione verranno controllati.
21:21
"Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Eine Gebühr von 20 % für angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem illegalen Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obwohl noch über 3.800 € offen waren, ist dies ein klarer Betrug.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Dato che sei stato un CasinoGuru, ho scelto questo protocollo di chat come vantaggio per le tue pratiche illegali. La mia banca verrà informata al di fuori del Vorfall."
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1 mese fa
TraduzioneCaro jansen88
Secondo i nostri archivi, tutto è stato pagato ed è stato applicato un periodo di riflessione di 7 giorni.
Puoi confermare?
Saluti
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1 mese fa
TraduzioneGrazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Caro jansen88,
Il casinò ti ha pagato l'importo rimanente, come afferma il rappresentante del casinò nel post precedente?
Possiamo considerare la questione risolta?
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao jansen88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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