Vulkan Vegas Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che la procedura di autoesclusione non è andata a buon fine.

Gentile signora / Gentile signore

Ho richiesto l'autoesclusione da Vulkan Vegas il 4 aprile 2026 e ho inviato due ulteriori email di promemoria poiché il mio account risultava ancora attivo.

Nonostante la mia richiesta di autoesclusione, il casinò ha continuato ad autorizzare depositi e partite, e mi ha persino accreditato un bonus dopo la mia richiesta.

Il mio account è stato bloccato solo dopo diverse email. Il casinò stesso ha confermato che le email vengono elaborate in ordine e che il blocco non è stato immediato.

Dopo la mia prima richiesta di autoesclusione, ho depositato circa 5.500 Ron, mentre il conto avrebbe già dovuto essere bloccato.

L'autoesclusione è una misura di protezione per il gioco responsabile e deve essere applicata senza indugio. Consentire depositi dopo tale richiesta rappresenta una violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile.

Richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 4 aprile 2026.

Posso fornire prove via email e la cronologia delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Onushca85, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare quando ha richiesto per la prima volta l'autoesclusione e quando esattamente il casinò ha chiuso il suo conto?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione il 4 aprile 2026 tramite e-mail. Non avendo ricevuto risposta e constatato che il mio account risultava ancora attivo, ho inviato due ulteriori e-mail di sollecito.

Il mio account è stato chiuso solo il 7 aprile 2026, dopo la terza email (posso fornire gli orari precisi delle email allegate).

Nel periodo intercorso tra la mia prima richiesta di autoesclusione e la chiusura effettiva del conto, ho potuto comunque depositare e giocare. Ho anche ricevuto un bonus durante questo periodo.

L'importo totale depositato dopo la mia prima richiesta di autoesclusione è di circa 5.500 RON.

Per quanto riguarda la procedura KYC, no, non mi è stato chiesto di completarla.

Allego tutte le comunicazioni via email con il casinò, nonché le prove dei depositi.

Inoltre, non posso rispondere direttamente tramite il link fornito, poiché ricevo un errore quando tento di accedervi, quindi invio la mia risposta in questo modo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Caro Onushca85,

Grazie per la sua risposta.

Secondo le prove disponibili, hai presentato la tua richiesta di autoesclusione il 4 aprile e il casinò ha chiuso il tuo conto il 7 aprile. Ti preghiamo di notare che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti competenti. Questa procedura richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, Glorion Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Distinti saluti

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.