Vulkan Vegas Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che la procedura di autoesclusione non è andata a buon fine.

Gentile signora / Gentile signore

Ho richiesto l'autoesclusione da Vulkan Vegas il 4 aprile 2026 e ho inviato due ulteriori email di promemoria poiché il mio account risultava ancora attivo.

Nonostante la mia richiesta di autoesclusione, il casinò ha continuato ad autorizzare depositi e partite, e mi ha persino accreditato un bonus dopo la mia richiesta.

Il mio account è stato bloccato solo dopo diverse email. Il casinò stesso ha confermato che le email vengono elaborate in ordine e che il blocco non è stato immediato.

Dopo la mia prima richiesta di autoesclusione, ho depositato circa 5.500 Ron, mentre il conto avrebbe già dovuto essere bloccato.

L'autoesclusione è una misura di protezione per il gioco responsabile e deve essere applicata senza indugio. Consentire depositi dopo tale richiesta rappresenta una violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile.

Richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 4 aprile 2026.

Posso fornire prove via email e la cronologia delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Onushca85, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare quando ha richiesto per la prima volta l'autoesclusione e quando esattamente il casinò ha chiuso il suo conto?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila