Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema era stato segnalato in merito alla ripetuta presentazione da parte del giocatore del voucher di trasferimento richiesto, che il casinò aveva negato, richiedendo ulteriore documentazione. Il Team Reclami aveva riconosciuto la situazione, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore dopo il periodo di richiesta iniziale.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $170.000 CLP
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneHo un sacco di problemi con la verifica dell'ID. Ho inviato loro tutto quello che hanno richiesto e hanno anche chiesto un buono WebPay. Il buono è stato inviato (ho pagato tramite OnePay) e mostra la mia carta di debito, i soldi inviati e dice WebPay. E continuano a rifiutarlo e non mi danno i miei soldi. Ho inviato loro tutto, spiegando che c'era anche un cambio di fuso orario in Cile, e niente.
Per favore, ho bisogno di aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao matolorian,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
TraduzioneIl problema non è quello, il problema è che ho caricato il voucher per il bonifico che ho fatto 5 volte e continuano a negarlo, nonostante tutto quello che hanno chiesto appaia. Continuano a chiedermi la ricevuta Webpay, nonostante io abbia detto loro in più occasioni di pagare tramite OnePay, che è quello che fa la connessione WebPay e dove la ricevuta mostra chiaramente la transazione a WebPay, insieme all'ora e alla mia carta di debito associata al conto. Non ho ancora iniziato il prelievo dei fondi perché continuano a chiedermi qualcosa che ho già inviato. Se ti fermi a guardare il voucher che ho inviato loro, appare chiaramente il bonifico che chiedono. Chiaramente, sono ostacoli da parte del casinò nel voler inviare i soldi. Per favore ho bisogno del tuo aiuto in questo caso, ho bisogno dei MIEI soldi urgentemente e da quello che ho letto su questa stessa pagina è un problema ricorrente con questo casinò.... Allego di nuovo il voucher dove il
Inoltre, perché non mettono gli stessi ostacoli quando si trasferisce? O ti dicono internamente che hai bisogno di un buono WebPay, il che è praticamente impossibile... WebPay non ha un servizio clienti, e anche se ho spiegato loro in numerose occasioni che in Cile puoi pagare tramite OnePay, e quella è la ricevuta che mi hanno dato dove appare chiaramente il simbolo WebPay, sapendo che è il trasferimento che è stato inviato a loro. Quindi questa è una pratica per non darti i soldi? Anche se sono stato approvato per tutto ciò che mi hanno chiesto? Come posso non pensare che sia una truffa e che gli stai dando una valutazione di 9,8, quando su questa stessa pagina ci sono migliaia di reclami e problemi per questo stesso motivo? Non mi arrenderò finché non mi daranno i miei soldi, prendilo per scontato. Trovo aberrante che questo casinò abbia quella valutazione.
trasferimento che ho effettuato.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao matolorian,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao matolorian,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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