Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il prelievo era stato elaborato correttamente. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha invitato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho richiesto un prelievo di 600 € il 6 novembre 2025, che è stato approvato lo stesso giorno, ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento. L'assistenza ha detto che i fondi dovrebbero essere già arrivati.
Ho ricevuto una conferma di pagamento sotto forma di screenshot e le mie informazioni sembrano corrette. È normale che un pagamento richieda così tanto tempo dopo l'approvazione?
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Milozir,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Milozir,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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La transazione è stata completata; l'assistenza è stata assolutamente inutile. L'importo è stato riaccreditato sul mio conto Vulkan Vegas e ho successivamente richiesto un nuovo prelievo, ma sto ancora aspettando.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
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Il nuovo ID transazione è, tra l'altro, 1a145c40-8d0e-4da9-a381-5c199da335ca
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho ricevuto una ricevuta di pagamento, ma la mia banca non può farci niente... Questo casinò è una truffa completa o semplicemente incompetente.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Milozir, grazie per la tua risposta. Per poterti aiutare al meglio con questo reclamo, potresti chiarire la questione relativa al tuo ultimo prelievo?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Il 18 novembre, dopo che il mio primo prelievo è stato restituito, ho immediatamente avviato un'altra richiesta di prelievo. Questa è stata approvata il 19 novembre, ma il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Dopo aver contattato l'assistenza, ho ricevuto una ricevuta che avrei dovuto portare in banca. Nessuno ha saputo aiutarmi e hanno descritto la ricevuta come dubbia e strana. Ho rinunciato; sono certo che non ci si possa aspettare alcun pagamento da questo casinò.
Ho controllato i dati bancari che ho fornito, così come il nome, l'indirizzo, ecc., e tutto era corretto.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
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Secondo l'assistenza, il denaro mi è stato trasferito "con successo". Tuttavia, non risulta da nessuna parte sul mio conto.
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Pubblico
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3 settimane fa
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La risposta dettagliata dell'impiegato della banca è stata che non potevano fare nulla con questa ricevuta e che, se fosse stato ricevuto un pagamento, questo sarebbe già stato visibile sull'estratto conto che avevo inviato all'assistenza.
Non giocherò MAI più lì e posso solo consigliare a tutti gli altri: state lontani dai Vulkan (truffatori) di Las Vegas.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Milozir
In precedenza hai già ricevuto più di 10 prelievi e tutto andava bene.
Puoi specificare l'ID della transazione contestata per procedere ulteriormente?
Saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Milozir,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Milozir,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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