La giocatrice tedesca ha segnalato che, dopo aver modificato la puntata da 1€ a 0,90€, 450€ sono improvvisamente scomparsi dal suo conto, sostenendo che il casinò avesse piazzato una puntata di 450€. Ha affermato che la puntata massima consentita per i giri gratuiti a 0,90€ avrebbe dovuto essere di 90€ e ha fornito screenshot a supporto della sua affermazione. Il casinò ha indagato sul problema e non ha riscontrato errori, attribuendo la detrazione all'impostazione del valore delle monete. La giocatrice ha richiesto il blocco del suo conto e la cancellazione dei suoi dati personali a causa di insoddisfazione e stress. Il conto è stato successivamente bloccato e il reclamo è stato archiviato poiché la giocatrice ha scelto di non proseguire con ulteriori indagini.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore segnala fondi mancanti dopo la modifica della puntata.
Altro
Importo:: 450 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Avevo più di 600 € e poi ho cambiato la puntata da 1 € a 0,90 €. Dopo il cambio, 450 € sono improvvisamente scomparsi! Mi è stato detto che avevo piazzato una puntata di 450 €! La puntata massima di 0,90 € equivale a 90 € per i giri gratuiti! Ho degli screenshot che mostrano che questo gioco assorbe denaro quando si cambia puntata.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Hewin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò online.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva?
- A quale gioco stavi giocando quando sono scomparsi i soldi?
- Hai screenshot specifici o prove delle transazioni relative a questo incidente?
- Puoi fornire la data e l'ora in cui si è verificato il problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
Il processo è stato descritto più volte al dipendente nella chat; ne ho anche degli screenshot!
Avevo più di 600 € sul mio saldo, poi ho cambiato la mia puntata nel gioco Book of Tut Respin da 1 € a 0,90 € e ho acquistato 90 € di giri gratuiti, e poi ho visto che mi mancavano 450 €! È quello che dice la mia cronologia! Non posso certo piazzare una puntata di 450 € con 0,90 €!!!!
Ho contattato subito lo staff, purtroppo senza successo!
Per pura frustrazione, ho continuato a giocare! Quando sono tornato a Book of Tut Respin con un saldo di 70 €, improvvisamente mi è rimasto solo un saldo di 14 € (vedi screenshot)! L'intero incidente è stato descritto e registrato in diverse chat! Non ho ricevuto alcun aiuto; anzi, sono stato trattato come se avessi perso il filo del discorso! 😞 So che ogni giro è tracciabile, quindi per favore indaga sul gioco Book of Tut Respin.
Caro Hewin
Grazie per il reclamo.
Abbiamo richiesto a PragmaticPlay un controllo del round di gioco.
Vi risponderemo subito dopo aver ricevuto la loro risposta.
Saluti
Sarei lieto di ricevere presto una risposta positiva.
Saluti, il round è stato controllato, non sono stati osservati errori, si prega di fare riferimento agli screenshot qui sotto:
Spero che questo ti sia d'aiuto.
Cordiali saluti
No, purtroppo non è servito a nulla, anche i giri gratuiti andavano bene!
Lasciate che ve lo spieghi di nuovo!
Nel mio ultimo giro con una puntata di 1€, avevo un saldo di oltre 600€! Poi sono passato a una puntata di 0,90€ e ho subito acquistato 90€ di giri gratuiti, ma invece di 90€, ne sono stati detratti 450€ (vedi cronologia partite). Per favore, spiegami come una puntata di 0,90€ può risultare in una scommessa di 450€? Mancano 360€! Vorrei indietro questi soldi, perché sono stati detratti illegalmente! Se ciò non fosse possibile, insisto affinché il mio profilo venga immediatamente bloccato in modo che non pensi mai più di giocare nemmeno per un solo euro!
Saluti
Anche i tuoi screenshot mostrano chiaramente che sono stati detratti 450 € per i giri gratuiti, e le vincite indicano che la puntata era di 90 centesimi! È abbastanza ovvio.
Caro Hewin
Mi dispiace, ma sembri molto professionale, molto più professionale di PragmaticPlay e dei gestori del casinò.
Potresti essere così gentile da spiegare "È abbastanza ovvio." in modo un po' più dettagliato?
Ciò sarebbe di grande aiuto durante le indagini successive. Pertanto, il registro dati del back-office del casinò e il server del provider indicano chiaramente cosa viene visualizzato nelle schermate qui sopra.
Cordiali saluti
Gli screenshot mostrano una puntata di 450 € (ovvero giri gratuiti del valore di 450 €) in alto. Tuttavia, con una puntata di 0,90 €, la puntata sui giri gratuiti non è di 450 €, ma di 90 €! 450 € sono stati detratti per errore dal mio saldo! Se poi si osservano le singole vincite negli screenshot (all'estrema destra), è chiaro che la puntata è stata piazzata con una puntata di 0,90 €!
Per piazzare una scommessa di 450 euro avrei dovuto giocare con una puntata di 4,50 euro, e dalle singole vincite si può vedere che non è stato così.
Poiché, secondo te, la questione è apparentemente risolta e ti rifiuti di comprendere le argomentazioni che ho presentato, pretendo che il mio account su Vulkan Vegas venga immediatamente cancellato/bloccato e che tutti i miei dati personali vengano cancellati!
Per essere assolutamente chiari!
Saldo 4,70 quando passo a Book of Tut. Saldo 94 centesimi!
Non appena passo a questo gioco, mi consuma i crediti senza che venga effettuato un solo giro! Non potrei essere più chiaro di così!
Caro Hewin
Qual è il valore della moneta? È 0,01 euro o 0,05 euro?
Si prega di controllare gentilmente
Perché se hai impostato il valore della moneta su 0,05 euro (e ne siamo sicuri al 100%) questo spiega il caso iniziale e il caso sopra menzionato.
Saluti
Non ho idea di cosa sia stato ambientato, quando e dove!
Per favore, cancella semplicemente il mio profilo e i miei dati personali!
Grazie
Caro Hewin
Speriamo di essere riusciti a rispondere e a spiegare la tua richiesta iniziale.
L'account è stato bloccato insieme a un bonus piuttosto consistente.
Cordiali saluti
Caro Hewin e Vulkan Vegas Casino
Grazie a entrambi per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
Ciao Hewin,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sono pronto a continuare a comunicare con il team del casinò per aiutarti a chiarire la situazione e valutare cosa si può fare.
Dal tuo ultimo messaggio, sembrerebbe che tu non sia sicuro di voler proseguire con il caso. Capisco perfettamente che queste procedure a volte possano risultare lunghe e frustranti. Potresti cortesemente farmi sapere se preferisci che continui a indagare ulteriormente o se ritieni che non valga la pena dedicare ulteriore tempo e impegno?
Sono qui per supportarti in ogni caso e seguirò le tue preferenze.
Tutta questa faccenda è troppo snervante per me; il mio account è stato bloccato e spero che anche i miei dati personali siano stati cancellati.
Caro Hewin,
Capisco i tuoi sentimenti. Ti sarei molto grato se mi confermassi se preferisci che continui a indagare ulteriormente o se preferisci interromperlo.
Attendo con ansia la tua risposta chiara.
Puoi aggiustarlo, è stata la migliore terapia per me non giocare mai più
Caro Hewin,
Sebbene anche la tua seconda risposta non abbia fornito una risposta chiara, come ho gentilmente richiesto, sembra evidente che non desideri più proseguire con questo caso, come avresti chiaramente espresso altrimenti.
Anche se ci dispiace non potervi offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la vostra decisione.
Ricordati che puoi sempre contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò, sia che si tratti di prelievi, verifiche, accesso all'account o altro. Il nostro team è pronto ad assisterti.
Se ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
