Il giocatore polacco ha sostenuto che l'offerta "Piggy Bank" del casinò fosse ingannevole, in quanto i termini e le condizioni non specificavano che fossero valide solo le scommesse piazzate tramite l'app. Ha chiesto chiarimenti e ha chiesto che tutte le scommesse venissero conteggiate secondo i termini indicati. Dopo un'analisi approfondita, si è concluso che i termini della promozione erano chiaramente definiti e accessibili, e che il giocatore aveva violato tali termini utilizzando un computer per accedere all'offerta. Di conseguenza, il reclamo è stato formalmente archiviato senza ulteriori azioni.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore si sente tratto in inganno dall'offerta del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 zł
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Per favore, spiegate perché il casinò è fuorviante. I termini e le condizioni dell'offerta Piggy Bank non specificano che solo le scommesse piazzate tramite l'app siano valide ai fini dell'offerta. Questa mancanza di informazioni mi ha tratto in inganno, poiché credevo che anche le scommesse piazzate tramite browser web fossero valide. Chiedo una spiegazione e che tutte le scommesse vengano conteggiate in conformità con i termini e le condizioni dell'offerta, che non specificano che le scommesse piazzate tramite l'app siano valide ai fini dell'offerta.
Cordiali saluti, Bartłomiej K************
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Bartekck,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Vulkan Vegas Casino.
Credo di aver trovato la promozione a cui fai riferimento nel tuo messaggio iniziale.
- È questo: https://vulkanvegas.com/en/piggybank ?
E secondo le regole esposte proprio sulla parte anteriore, c'è scritto:
Il "Piggy Bank" è una funzione di cashback esclusiva disponibile solo per i giocatori che utilizzano la nostra app mobile nativa. È progettata per darti una seconda possibilità anche quando la fortuna non è dalla tua parte, consentendoti di restituire parte delle tue perdite al saldo bonus e di rimanere in gioco.
- Conoscevi queste regole, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gioco sia tramite app che tramite browser. I termini e le condizioni dell'offerta non specificano che questa sia disponibile solo tramite app mobile. Informazioni dettagliate sono disponibili sul sito web, ma sono nascoste tra le altre offerte, quindi non le ho viste. Per me, l'informazione più importante sono i termini e le condizioni dell'offerta, che non includono queste informazioni, quindi ho fatto l'offerta in conformità con i termini e le condizioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro Bartekck,
grazie per la risposta.
Dopo un'analisi approfondita del tuo caso e una consultazione con i miei supervisori, abbiamo concluso che i termini di questa promozione erano chiaramente delineati e ben visibili nella pagina principale dell'offerta bonus. Purtroppo, accedendo alla promozione tramite computer anziché un dispositivo mobile, hai violato direttamente i termini e le condizioni indicati.
Sono pienamente consapevole che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e comprendo la delusione che potrebbe causarti. Tuttavia, poiché le condizioni sono state accettate al momento della richiesta del bonus, non siamo in grado di fare eccezioni o intraprendere ulteriori azioni in merito. Se ritieni che questo risultato non sia sufficiente, puoi presentare un reclamo al Curacao Gaming Control Board all'indirizzo [email protected] .
Vi preghiamo di comprendere che apprezziamo la vostra comprensione e ci dispiace sinceramente di non aver potuto fornirvi una soluzione più favorevole.
Dopo aver esaminato tutti i punti, il reclamo verrà formalmente chiuso.
Ti auguro il meglio,
Caterina
Traduzione automatica:
