Il giocatore portoghese chiede aiuto per il caricamento dei documenti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
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Salve, come inserisco i documenti per verificare l'account? Bene, entro in quella sezione ma quando clicco non mi da la possibilità di scegliere il file da scaricare o qualcosa del genere.
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4 anni fa
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Gentile Susanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. La mia conoscenza del KYC in un casinò specifico è molto limitata. Tuttavia, mi sono registrato e ho scoperto che puoi caricare i tuoi documenti tramite il tuo account. Basta aprire la sezione del tuo profilo, fare clic su Verifica KYC e quindi scegliere quale documento desideri caricare:
Nel caso in cui questa opzione non funzioni per te, la mia migliore raccomandazione sarebbe quella di contattare direttamente il casinò e chiedere aiuto, poiché hanno maggiori informazioni su come funziona la loro procedura KYC.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. In caso contrario, interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Susana
Chiediamo gentilmente di completare il controllo KYC. La richiesta e-mail appropriata è stata inviata al 29.07.2021 13:47:28 (UTC). Abbiamo anche inviato un'altra e-mail proprio ora. Si prega gentilmente di controllare
E congratulazioni per la tua vittoria!
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Vulkan Vegas Casino per averci aiutato con questo caso.
Gentile Susanna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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