Il giocatore polacco, utente verificato da oltre due anni, ha vissuto un vero incubo nel tentativo di prelevare i suoi fondi. Dopo diversi rifiuti della sua richiesta di prelievo e la richiesta di foto "selfie", la sua pratica è rimasta in stato "in sospeso" per quattro giorni, nonostante i tempi indicati dal casinò. Ha segnalato un'assistenza clienti inefficace e si è sentito ignorato nel tentativo di recuperare le sue vincite. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione con il team reclami, che ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema a seguito della sua collaborazione.
Vulkan Vegas Casino - Il prelievo dei giocatori è ritardato e l'assistenza clienti è carente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 zł
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneUn incubo prelevare i miei fondi
Sono un utente verificato di questa piattaforma da oltre 2 anni. Durante questo periodo, ho effettuato numerosi depositi senza alcun problema, ma non ho mai provato a prelevare i miei fondi, fino ad ora. La mia esperienza è stata un vero disastro.
La verifica "Giochi":
Quando finalmente ho provato a prelevare i miei soldi, hanno avviato un processo di verifica interminabile. Hanno rifiutato il mio prelievo più volte, pretendendo foto "selfie" in cui tenevo in mano vari oggetti. Poi, hanno continuato a rifiutare le foto per "scarsa qualità" (che era solo una scusa).
Promesse non mantenute:
Una volta che ho finalmente fornito tutte le informazioni richieste, il mio prelievo è passato allo stato "in sospeso". Sono passati ormai 4 giorni, nonostante i loro Termini e Condizioni affermino chiaramente che i prelievi richiedono da 5 minuti a 2 giorni.
L'assistenza clienti è inesistente:
Il Bot: Sono bloccato in un ciclo infinito a parlare con un chatbot che non mi offre alcun aiuto.
Email: Ho inviato diverse email al loro team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Sono stati ben felici di prendersi i miei soldi per due anni, ma ora che è arrivato il momento di riscuotere, sono spariti nel nulla. Non augurerei questa esperienza a nessuno. Attenzione: recuperare i propri soldi è un incubo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro szanklet88,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato durante la procedura di prelievo e verifica.
Grazie anche per gli screenshot che hai già fornito, sono molto utili.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Qual è lo stato attuale del tuo prelievo (ancora in sospeso, rifiutato o annullato)?
- Il casinò ha specificato esattamente quali problemi presentavano le foto precedentemente rifiutate (ad esempio, risoluzione, illuminazione, dettagli mancanti)?
- Potrebbe confermare che tutti i dati del suo conto (nome, indirizzo, metodi di pagamento) sono intestati a suo nome?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò? Ti hanno fornito una tempistica per l'elaborazione del prelievo?
Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat) o ulteriori screenshot, non esitare a inoltrarli a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneQual è lo stato attuale del tuo prelievo (ancora in sospeso, rifiutato o annullato)?
Poiché tutti i documenti sono a posto, il mio profilo KYC è in verde e il prelievo completamente verificato ha lo stato in sospeso (tra 4 giorni). I termini dicono da 5 minuti a 2 giorni. Quindi ho superato il tempo limite due volte.
Il casinò ha specificato esattamente quali problemi presentavano le foto precedentemente rifiutate (ad esempio, risoluzione, illuminazione, dettagli mancanti)?
Sì, l'indirizzo crypto era nuovo, mi hanno chiesto una foto in cui tenevo in mano il mio indirizzo crypto... continuavano ad annullare la richiesta a causa di una foto sfocata, poi di una foto di scarsa qualità...
Potrebbe confermare che tutti i dati del suo conto (nome, indirizzo, metodi di pagamento) sono intestati a suo nome?
Certo, e anche la pagina KYC dice che l'utente è completamente verificato.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò? Ti hanno fornito una tempistica per l'elaborazione del prelievo?
Bene, la chat del bot ha risposto, dopo che ho fornito i dettagli, i termini e le condizioni hanno superato il termine e mi ha dato un indirizzo email di supporto... dove ho già scritto una dozzina di email, 0 risposta
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro szanklet88
Secondo i nostri registri, il pagamento è stato ricevuto.
Potresti confermare se il "problema" è stato risolto?
Saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao szanklet88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao szanklet88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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