Vulkan Vegas Casino - Il prelievo dei giocatori è ritardato e l'assistenza clienti è carente.

Un incubo prelevare i miei fondi

Sono un utente verificato di questa piattaforma da oltre 2 anni. Durante questo periodo, ho effettuato numerosi depositi senza alcun problema, ma non ho mai provato a prelevare i miei fondi, fino ad ora. La mia esperienza è stata un vero disastro.

La verifica "Giochi":

Quando finalmente ho provato a prelevare i miei soldi, hanno avviato un processo di verifica interminabile. Hanno rifiutato il mio prelievo più volte, pretendendo foto "selfie" in cui tenevo in mano vari oggetti. Poi, hanno continuato a rifiutare le foto per "scarsa qualità" (che era solo una scusa).

Promesse non mantenute:

Una volta che ho finalmente fornito tutte le informazioni richieste, il mio prelievo è passato allo stato "in sospeso". Sono passati ormai 4 giorni, nonostante i loro Termini e Condizioni affermino chiaramente che i prelievi richiedono da 5 minuti a 2 giorni.

L'assistenza clienti è inesistente:

Il Bot: Sono bloccato in un ciclo infinito a parlare con un chatbot che non mi offre alcun aiuto.

Email: Ho inviato diverse email al loro team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Sono stati ben felici di prendersi i miei soldi per due anni, ma ora che è arrivato il momento di riscuotere, sono spariti nel nulla. Non augurerei questa esperienza a nessuno. Attenzione: recuperare i propri soldi è un incubo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro szanklet88,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato durante la procedura di prelievo e verifica.

Grazie anche per gli screenshot che hai già fornito, sono molto utili.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Qual è lo stato attuale del tuo prelievo (ancora in sospeso, rifiutato o annullato)?
• Il casinò ha specificato esattamente quali problemi presentavano le foto precedentemente rifiutate (ad esempio, risoluzione, illuminazione, dettagli mancanti)?
• Potrebbe confermare che tutti i dati del suo conto (nome, indirizzo, metodi di pagamento) sono intestati a suo nome?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò? Ti hanno fornito una tempistica per l'elaborazione del prelievo?

Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat) o ulteriori screenshot, non esitare a inoltrarli a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela