Il giocatore cileno ha segnalato una violazione da parte del casinò Vulkan Vegas in merito al limite di deposito autoimposto, che il casinò ha ignorato nonostante fosse stato stabilito come misura di gioco responsabile. Il giocatore ha richiesto il rimborso dei depositi effettuati durante tale periodo, un riconoscimento formale del problema e miglioramenti alla piattaforma per garantire il rispetto dei limiti. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha concluso che il casinò non ha violato le sue politiche, poiché le circostanze indicavano la possibilità che il giocatore avesse annullato autonomamente il limite di deposito. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Vulkan Vegas Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa della violazione del limite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: $270.100 CLP
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Le scrivo per segnalarle una grave violazione da parte del casinò Vulkan Vegas, che opera con licenza Antillephone NV (8048/JAZ) rilasciata dal governo di Curaçao.
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🔎 Antefatti del caso:
Il 30 maggio 2025, ho impostato un limite di deposito mensile di 15.000 dollari CLP come misura di auto-cura e di gioco responsabile, in accordo con il mio terapeuta. Tuttavia, a giugno, il sistema ha permesso che tale limite venisse completamente ignorato, consentendomi di effettuare depositi e scommesse multiple senza alcuna restrizione, il che viola sia i principi del gioco responsabile sia gli obblighi minimi di tutela del giocatore imposti dalla licenza con cui opera il casinò.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il mio limite era "scaduto", cosa che non è prevista né nei Termini e Condizioni né nella sezione Gioco Responsabile del sito. Inoltre, il sistema del casinò non consente di impostare o modificare i limiti da un telefono cellulare, che è l'unico modo in cui accedo alla piattaforma. In altre parole, non avevo alcun modo tecnico per annullare il mio limite, eppure il sistema lo ha rimosso senza conferma o consenso valido.
L'operatore sostiene che la richiesta è stata effettuata da me, ma non fornisce alcuna prova tecnica (IP, dispositivo, autenticazione) a supporto di ciò.
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M⚖️ Violazioni:
1. Mancato rispetto del principio del gioco responsabile: secondo gli standard internazionali, quando un giocatore stabilisce dei limiti, questi devono essere rispettati e non possono essere rimossi senza una richiesta chiara e tracciabile da parte del giocatore, seguita da un periodo di riflessione.
2. Mancanza di consenso verificabile: non è stata fornita alcuna autenticazione o conferma da parte mia per rimuovere il limite.
3. Fallimento sistemico o negligenza del casinò nel consentire la scomparsa automatica del limite.
4. Nascondere le funzionalità dai dispositivi mobili, impedendo di modificare i limiti direttamente dal telefono. Tuttavia, sono comunque ritenuto responsabile per le modifiche che tecnicamente non avrei potuto apportare.
Mm---
📚 Precedenti pubblici:
Ho trovato altri casi su forum come Trustpilot, Reddit e lo stesso Casino Guru in cui i giocatori di Vulkan Vegas segnalano problemi tecnici o la scomparsa ingiustificata dei limiti di gioco, il che dimostra un preoccupante schema di negligenza o pratiche irregolari sistematiche da parte dell'operatore.
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🧾 Richiesta:
Chiedo formalmente a Vulkan Vegas:
1. Restituire tutti i depositi effettuati nel mese di giugno 2025, periodo in cui avrebbe dovuto essere attivo il limite mensile.
2. Emettere una risposta formale riconoscendo il fallimento del sistema o della sua procedura.
3. Impegnarsi a migliorare la propria piattaforma affinché i limiti stabiliti siano permanenti, trasparenti e accessibili da tutti i dispositivi, come richiesto da qualsiasi sistema di protezione dei giocatori.
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🔚 Considerazione finale:
Presento questo reclamo con rispetto, ma con fermezza. Non si tratta di un reclamo soggettivo, bensì di una violazione diretta delle pratiche che l'industria del gaming è tenuta a rispettare in base a principi etici e legali.
Ringrazio Casino Guru per aver offerto questo canale di segnalazione e supporto e attendo con ansia la loro valutazione di questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai già chiesto al casinò di emettere un rimborso per i motivi sopra menzionati? Con quale risultato?
- Oltre al limite di deposito, hai impostato altri strumenti per il gioco responsabile?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas
Spero che tu stia molto bene.
Riguardo alle tue domande:
Hai già richiesto un rimborso al casinò per i motivi sopra menzionati? Con quali risultati?
Sì, ho raccontato loro tutto, ma hanno iniziato a contraddirsi, dicendo che i limiti del gioco scadono e poi mi hanno detto di modificare i miei limiti.
Oltre al limite di deposito, hai impostato altri strumenti per il gioco responsabile?
Solo limite di deposito, che mi aiuta a evitare di aggiungere altro denaro al conto per il periodo selezionato.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. , oppure pubblica gli screenshot qui
Certo, ti ho già inviato la discussione via email che avevo con VulkanVegas.
Ora hanno proceduto a bloccare il mio account
Qui si indica che i limiti "scadono" dopo un certo tempo, il che è falso.
La mia cronologia dei limiti
Procedo a ristabilire il limite precedente e puoi vedere che non c'è alcun limite di data o "scadenza" per i limiti.
Possiamo già notare una tendenza a voler cambiare la realtà di ciò che accade realmente nel casinò, dove rispondono sempre con cose che loro stessi sanno non essere vere, ma la loro strategia è quella di farti sembrare "ignorante" e che sei stato tu a commettere l'errore, oppure dicendoti che non possono restituire i soldi.
Ma andiamo un passo alla volta. Nella chat mi hanno detto che i limiti scadono dopo un certo periodo di tempo, ed è quello che è successo in questo caso. Poi, in un'email, mi hanno comunicato che avevo annullato il limite. Il casinò potrebbe accettare di avere una risposta unica per ogni problema? O cambieranno le cose solo perché vogliono rispondere a qualsiasi domanda per non "perdersi"?
Poi dicono che sei responsabile del denaro, ma loro non lo sono? E che dire delle politiche di gioco responsabile, che dovrebbero fornire certezza e strumenti a ciascuno dei loro utenti?
Tomás, ti ho appena inoltrato la discussione via email che avevo avuto con loro.
Aspetto tue notizie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti specificare quando hai tentato di effettuare un deposito nel casinò?
- Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi che documentino i tuoi depositi di giugno?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzionePotresti specificare quando hai provato a effettuare un deposito al casinò?
I primi giorni di giugno e la fine di giugno non c'erano più limiti.
Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi che documentano i tuoi depositi di giugno?
Ti ho inoltrato le email relative alle transazioni inviate dal casinò. Mi hanno bloccato l'accesso a qualsiasi cosa.
Invia le informazioni al mio indirizzo email
Vi ho appena inviato via email il backup di tutti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti
Abbiamo esaminato attentamente la questione e non siamo riusciti a individuare alcun problema tecnico/legale.
Il giocatore ha applicato il limite di deposito.
Ma poi il 14-06-2025 alle 03:28 (UTC) il giocatore ha richiesto la rimozione del limite.
Il limite non viene rimosso immediatamente e viene applicato un periodo di riflessione di 24 ore.
Pertanto, il 15-06-2025 alle 03:28 (UTC) il limite è stato rimosso e il giocatore ha potuto continuare a giocare.
Quindi, ora che il casinò è a conoscenza del fatto che il giocatore ha un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account viene bloccato in modo permanente.
Spero che questo sia chiaro.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie per le informazioni fornite.
Ho controllato il sito web e, dal mio punto di vista, le informazioni relative all'orario di scadenza del limite sono visibili solo dopo aver scelto di annullare manualmente il limite, che verrà annullato entro 24 ore.
Dal nostro punto di vista, non possiamo concludere che non sia stato tu stesso a cancellare il limite di deposito.
Per favore, fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei non aver considerato o che ho trascurato; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneTomas
Spero che tu stia molto bene.
Dici di non poter concludere che io non abbia cambiato nulla. Ma allora puoi concludere ed essere sicuro al 100% che VulkanVegas non abbia cambiato nulla?
Altri casinò inviano email quando si crea o si rimuove un limite. Questo casinò lo fa? Invia quell'email di backup? In caso contrario, sarebbe una pratica poco trasparente, dato che può succedere di tutto e tu non lo sapresti nemmeno, non credi?
Penso che ci sia molto da analizzare e che ci siano ancora alcune questioni che lasciano più domande che risposte. Puoi chiudere il caso se vuoi, ma questo commento dovrebbe rimanere, perché non lo ritengo giusto.
Rimango attento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCapisco il tuo punto di vista e la tua insoddisfazione per il risultato.
Potremo richiedere il rimborso dei fondi persi solo se concluderemo che il casinò avrebbe dovuto proteggerti, cosa che, a nostro avviso, non è stata dimostrata.
In caso contrario, sarai l'unico responsabile del tuo account, delle tue vincite e delle tue perdite.
Mi scuso, ma purtroppo non possiamo approfondire ulteriormente il reclamo, che verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Traduzione automatica:
