Il giocatore tedesco aveva vinto una somma significativa al Vulkan Vegas Casino, ma ha dovuto affrontare problemi di prelievo poiché il casinò sosteneva che stesse giocando tramite una VPN, il che, a suo dire, violava le loro policy. Il giocatore ha affermato che questa restrizione non era chiaramente indicata nei termini e condizioni e si è sentito truffato poiché il casinò si era offerto di pagare solo una parte delle sue vincite. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine all'accredito dell'intero importo contestato sul conto del giocatore. La questione è stata risolta e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
Vulkan Vegas Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho un problema con Vulkan Vegas Casino.
Sono un giocatore di lunga data e finalmente ho vinto una grossa somma l'8 maggio 2025. Ho giocato con soldi veri. Nessun bonus. Purtroppo, il casinò si rifiuta di pagarmi l'importo, sostenendo che stavo giocando tramite VPN. È vero; gioco spesso tramite VPN e finora non ci sono stati problemi da parte del casinò. Solo ora, con una somma così elevata, si sono rifiutati di pagarmi. Tuttavia, non ho letto da nessuna parte nei termini e condizioni che giocare tramite VPN sia proibito.
Invece, per buona volontà, erano disposti a pagarmi almeno 1.000 euro delle mie vincite. Niente di più.
La mia domanda per te:
Casino aveva ragione e io torto?
Se è così, la questione è risolta.
Tuttavia, se ritieni che io sia stato truffato, posso inviarti tutti i documenti, foto via email, ecc. per ulteriori elaborazioni. Ho tutto documentato.
Spero che tu possa dirmi se ho fatto qualcosa di sbagliato o se il casinò mi ha imbrogliato.
Grazie in anticipo.
Saluto
Roland
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9 mesi fa
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Caro roleciko,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato iTermini e Condizioni di Vulkan Vegas Casino e questo è ciò che ho trovato:
12.7 Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'impiego di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, VPN e server proxy.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP associato a un altro account del casinò nello stesso casinò, quindi sembrerebbe che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere l'accesso al sito web del casinò da una giurisdizione soggetta a restrizioni.
- Quali paesi hai utilizzato al posto del tuo paese di residenza reale per accedere al sito web del casinò?
- Hai inserito i tuoi veri dati personali quando hai compilato il tuo profilo del casinò?
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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Ok, sembra che Vulkan Vegas abbia ragione.
Vivo in Germania ed ero registrato in Austria mentre giocavo tramite VPN. Non sapevo che fosse proibito.
I miei dati di accesso sono tutti corretti.
Ho vinto alla grande con un solo gioco: Tombstone RIP di No Limit City.
Ok, quindi sembra che sia stata colpa mia perché stavo usando una VPN. Non ero sicuro che il casinò avesse ragione, quindi mi sono rivolto a voi. Grazie per il supporto. Quindi penso che la mia domanda abbia trovato risposta e che la questione sia risolta.
Se avete altre domande, sarò felice di rispondervi.
Saluto
Roland
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9 mesi fa
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Ho appena letto i reclami precedenti dei giocatori che hanno utilizzato VPN sul vostro portale. E ho visto che alla fine il pagamento ha funzionato comunque.
Potrebbe funzionare anche nel mio caso?
Cosa ne pensi?
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9 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la confisca delle tue vincite a causa dell'uso di una VPN a [email protected] .
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9 mesi fa
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Grazie mille, roleciko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ok, grazie mille. Vorrei sottolineare ancora una volta che, utilizzando una VPN, non ho violato alcun termine di licenza per aver aggirato giochi proibiti nella mia regione.
Tutti i giochi a cui ho giocato sono consentiti e autorizzati nella mia regione.
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8 mesi fa
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Caro roleciko ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Vulkan Vegas Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici per cui le vincite del giocatore sono state trattenute? La vostra dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, riteniamo che il giocatore abbia utilizzato una VPN durante il gioco. Come saprete, la posizione di Casino Guru sull'utilizzo della VPN è che non dovrebbe, di per sé, costituire motivo di penalizzazione per un giocatore, a condizione che non siano state aggirate restrizioni regionali o limitazioni di accesso al gioco.
Vi prego di tenerne conto quando esaminerete il caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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8 mesi fa
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Grazie mille, signor Kubo.
Non ci sono stati nuovi sviluppi dal mio ultimo messaggio.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Grazie, signor Kubo. Sono sorpreso che Vulkan Vegas non abbia risposto. Sarebbe giusto che Vulkan Vegas commentasse la questione. Spero che mi rispondano, dopotutto.
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8 mesi fa
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Caro roleciko
Ancora una volta, qual è il motivo per cui l'utilizzo della VPN è proibito sul sito web?
Ad esempio, NolimitCity (a cui hai giocato) è bloccato in Germania, ma disponibile in Austria. Questa è una violazione palese.
Saluti
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8 mesi fa
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No Limit City non è bloccato per la Germania.
Proprio come gli altri giochi a cui ho giocato, posso giocarci senza una VPN in Germania.
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8 mesi fa
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Il motivo per cui ho utilizzato una VPN in primo luogo è Vulkan Vegas, dice.
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8 mesi fa
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Sig. Kubo, le ho inviato via email ulteriori documenti che dimostrano che i giochi non sono bloccati nella mia regione, nonché la risposta odierna di Vulkan Vegas, che spiega ancora una volta perché si rifiutano di effettuare il pagamento.
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8 mesi fa
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Caro Roleciko
Siamo lieti di informarti che l'importo contestato è stato accreditato sul tuo conto.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Saluti
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8 mesi fa
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Grazie Vulkan Vegas.
Stavo per incassare parte delle mie vincite quando ho ricevuto questo messaggio:
Si prega di notare che il deposito non è stato scommesso, la commissione verrà calcolata secondo S.8.12.5.
Per scommettere completamente il tuo deposito, piazza scommesse per almeno: €39.220,24
Si prega di notare che tutti i bonus in denaro e i giri gratuiti verranno persi una volta effettuato il prelievo.
Non lo capisco. Allora ho depositato 100 euro, ho giocato con soldi veri e ho vinto.
Perché devo piazzare scommesse per un totale di almeno €39.220,24 prima di poter effettuare un prelievo? Non ho giocato con denaro bonus, ma con denaro reale. Inoltre, l'importo sul mio conto gioco è indicato come denaro reale, non come denaro bonus.
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8 mesi fa
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Se richiedessi un prelievo ora, cosa succederebbe? Tutti i soldi sparirebbero?
Per favore spiegami, perché non so cosa succederebbe se effettuassi un prelievo ora.
Grazie
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8 mesi fa
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Grazie caro Vulkan Vegas Casino,
Ho appena richiesto il pagamento di una parte delle mie vincite. Ora ha funzionato.
Se anche i pagamenti delle mie vincite ora funzionano in modo impeccabile, otterrai 5 stelle da me su tutti i portali di recensioni online e ti consiglierò vivamente come casinò. Naturalmente, continuerò a giocare con te in futuro.
Se solo sapessi cosa significa per me questa vittoria. Non ho mai vinto niente di più grande in vita mia. Ecco perché significa così tanto per me.
Grazie ancora Vulkan Vegas.
E un ringraziamento speciale anche al team di Casino Guru.
Mi sei stato di grande aiuto e ti elogerò e ti consiglierò ovunque.
Grazie a tutti.
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8 mesi fa
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Caro roleciko ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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