Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che tutte le verifiche erano state completate con successo e che il prelievo era stato contrassegnato come avvenuto dal casinò. Il Team Reclami è intervenuto, risolvendo il problema di pagamento e contrassegnando il reclamo come "Risolto".
Vulkan Vegas Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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9.06.2025 ho effettuato due prelievi da 250 e 250 euro, dopo un paio d'ore ho visto che i prelievi erano stati effettuati con successo, ma non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto bancario.
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8 mesi fa
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Ciao pvt7dntvxz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Tutte le verifiche hanno avuto esito positivo e i prelievi sono stati effettuati correttamente a partire dalla 9.06, ma non l'ho ancora ricevuto.
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8 mesi fa
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Caro pvt7dntvxz
Si prega di fornire gli ID delle transazioni contestate per consentire l'indagine.
Saluti
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8 mesi fa
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Sono passati 8 giorni e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Il casinò ha detto che stanno indagando su un caso, ma dopo 5 giorni non ho ricevuto risposta. Quanto tempo ci vorrà? Viviamo nel 21° secolo 😵💫
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8 mesi fa
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Gentile supporto Vulkan Vegas,
Vi scrivo nuovamente in merito alla mia richiesta di prelievo di 500 € effettuata il 9 giugno, che risulta ancora contrassegnata come "riuscita" nel vostro sistema, ma non ho ancora ricevuto alcun fondo sul mio conto.
Ho atteso 6 giorni lavorativi interi e ho ricevuto una risposta ufficiale da Paysera, che conferma quanto segue:
Non è stato ricevuto alcun pagamento SWIFT
Non esiste alcuna transazione in sospeso o riservata
Solo il mittente (tu) può avviare una traccia o un'indagine
Anche per i bonifici SWIFT internazionali, il tempo massimo previsto è di 5-7 giorni lavorativi. Ad oggi, questo ritardo non è più accettabile e chiedo gentilmente ma fermamente una delle seguenti opzioni:
Una conferma ufficiale del pagamento SWIFT con un numero di riferimento tracciabile
Una dichiarazione chiara che conferma che il pagamento non è stato ancora inviato
Tempi precisi entro i quali il problema verrà risolto.
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8 mesi fa
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Aggiornamento – Giorno 9: Ancora nessun pagamento e nessuna risposta chiara dal casinò
Sono passati ormai 9 giorni da quando il mio prelievo di 500 € è stato contrassegnato come "riuscito" da Vulkan Vegas il 9 giugno.
Da allora:
Non ho ricevuto alcun denaro sul mio conto bancario
Non ho ricevuto alcuna conferma (MT103) o prova che i fondi siano stati effettivamente inviati
Il casinò continua a rispondere che il caso è in mano al loro team pagamenti, ma non vengono mai fornite nuove informazioni o tempistiche.
Questa situazione è estremamente frustrante. Ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento (Paysera) e oggi mi hanno confermato nuovamente che non risulta alcun trasferimento in entrata né in sospeso né ricevuto.
A questo punto, chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarci a fare pressione sul casinò affinché:
Fornire immediatamente la prova del pagamento, oppure
Rielaborare il prelievo se non è mai stato realmente inviato
Grazie per il supporto. Continuerò ad aggiornare questo reclamo finché non sarà risolto.
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8 mesi fa
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Oggi è il decimo giorno da quando la mia richiesta di prelievo di 500 € da Vulkan Vegas è stata contrassegnata come accettata. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i fondi, né ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito a dove si trovino i soldi o quando potrò aspettarmi una risoluzione.
Potreste indicarmi quanto tempo ancora dovrò aspettare prima che questo problema venga risolto? Vi sarei molto grato se mi aiutaste a fare chiarezza sulla questione.
Grazie mille.
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8 mesi fa
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Buongiorno, mi sono stati riaccreditati 250 euro sul conto giocatore.
in attesa di 250 euro
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8 mesi fa
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Grazie, Vulkan Vegas, tutti i miei fondi sono stati riaccreditati.
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8 mesi fa
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Caro pvt7dntvxz,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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