La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che le transazioni iniziali erano state rifiutate e che i fondi erano stati restituiti al suo conto. Le era stato consigliato di effettuare una nuova richiesta di prelievo, cosa che ha successivamente fatto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "Risolto" dopo aver ricevuto la conferma che i fondi erano stati accreditati sul suo conto giocatore.
Vulkan Vegas Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Le scrivo per lamentarmi della seguente cosa:
Il 9 giugno 2025 ho effettuato un totale di tre prelievi tramite bonifico bancario a Vulkan Vegas:
400 € (ID transazione: 1b938626-3b3b-4b96-81a5-fbe6f2*****)
€500 (ID transazione: 494a8c57-0867-4cdb-a362-1fb114*****)
500 € (ID transazione: d7e933d1-d092-4660-bf73-ede301*****)
Secondo il casinò, il pagamento è stato effettuato con successo il 9 giugno 2025 alle 11:11. Normalmente, gli importi vengono accreditati sul mio conto entro 1-2 giorni lavorativi al massimo. Ma oggi, 17 giugno 2025, non è arrivato nemmeno un centesimo.
Ho contattato l'assistenza diverse volte. Ogni volta ricevo risposte vaghe e mi viene semplicemente chiesto di avere pazienza. Persino la mia richiesta di una prova di pagamento o di un numero di riferimento della mia banca non ha ricevuto una risposta concreta.
Ho contattato anche la mia banca: non risulta nessun trasferimento in entrata o bloccato, né a mio nome né a nome del casinò.
Sono un cliente Vulkan Vegas verificato da molto tempo e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Questo comportamento è nuovo per me e mi ha molto deluso.
Chiedo quindi il vostro sostegno per giungere finalmente a una chiarificazione trasparente.
Distinti saluti
Denise
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Denise85,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Denise85
Le transazioni sono state rifiutate e tutto il denaro è stato riaccreditato sul tuo conto.
Sentiti libero di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi.
Cordiali saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Gentile Vulkan Vegas Casino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile Denise85, ti saremmo grati se potessi darci conferma una volta ricevuti i fondi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao. Il denaro è stato accreditato sul mio conto giocatore. Ho richiesto un altro prelievo. Spero che ora funzioni. Quello che non riuscivo a capire è che ho dovuto scommettere altri 10 € del mio denaro per prelevarlo. Se non funziona di nuovo e devo scommettere di nuovo 10 € per prelevare, sarebbe una vera e propria fregatura.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Denise85, per favore aggiornaci quando avrai ricevuto il denaro.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il denaro è appena stato accreditato sul mio conto.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara Denise85,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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