Vulkan Vegas Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Sarò il più breve possibile. Tenete presente che gioco d'azzardo online da oltre 20 anni, puntando cifre e limiti alti. Ho esperienza con innumerevoli casinò e cerco sempre di informarmi prima. In ogni caso, questi casinò sono un vero gioiello e, francamente, sono scioccato da come abbiano una valutazione così alta. Ho effettuato diversi depositi in questo casinò qualche settimana fa (circa) per un totale di 2.000 CAD e ho vinto un po', con un picco massimo di circa 14.500 CAD. Ho quindi proceduto ad avviare alcuni prelievi e poi è iniziato l'incubo del KYC. Tenete presente che ho effettuato il KYC con almeno altri 100 casinò, quindi conosco bene la procedura. Ho inviato i miei documenti e ho aspettato. Sono lentissimi ad approvare, giorni e giorni. Poi ne approvano alcuni e ne rifiutano altri, quindi eccoci di nuovo con altri caricamenti e altri giorni di attesa. Alla fine, una volta completata e approvata la procedura, avevano ovviamente "rifiutato" tutti i miei prelievi, quindi ho dovuto continuare a riavviarli. Finalmente ho avuto la sensazione che le cose stessero procedendo bene, dato che mi è stato detto che ci sarebbero voluti dai 5 minuti alle 96 ore per elaborare i prelievi, ma c'era anche un avviso che diceva che potevano volerci fino a 14 giorni lavorativi??? Eh??? Comunque, ho aspettato pazientemente e poi indovinate un po'? Mi hanno richiesto altri documenti KYC perché volevano vedere la prova della provenienza dei fondi! Ma state scherzando?? Per diversi depositi per un totale di poche migliaia di dollari! Comunque, eccoci di nuovo qui e ho inviato loro il mio NOA e l'estratto conto bancario aziendale recente (sono un singolo imprenditore). Sono stati approvati, ma ci è voluto un po' di tempo ancora una volta e i miei prelievi sono stati nuovamente annullati... Ho dovuto riavviare i prelievi ancora una volta nelle prime ore del mattino del 10 settembre. Mi hanno detto che il reparto pagamenti è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, eppure non elaborano prelievi nei fine settimana o nei giorni festivi! Inutile dire che a questo punto sono più che disgustato da questo casinò. Qualcuno come me, con più esperienza della maggior parte dei giocatori, può dire che questo casinò non merita affatto una valutazione alta. Oltre a tutto questo, è un altro casinò in una zona grigia che mantiene il saldo giocabile mentre si hanno richieste di prelievo in sospeso. Comunque, a questo punto ho chiuso con questi ragazzi, non rigiocherò più nulla del mio saldo con loro e aspetto pazientemente i miei prelievi. Non mi fido di queste persone, continuano a sostenere di essere entro i limiti di tempo per i miei prelievi (4 di questi: $2.995, $2.995, $2.995, $1.000 - TBP tramite INTERAC). Ora, il mio problema deriva dal fatto che è comodo che possano costantemente rifiutare il prelievo e continuare a chiedere altri documenti e riavviare il conto alla rovescia. Questa è semplicemente una cattiva pratica commerciale e chiunque abbia conoscenza del funzionamento di alcuni di questi casinò offshore sa benissimo che il motivo per cui i casinò lo fanno è per far quadrare i conti o per aspettare nella speranza che un giocatore recuperi i suoi prelievi. Questa volta non mi succederà e voglio solo che i miei soldi mi vengano pagati subito. Ho aspettato a lungo e mi sento profondamente violata, considerando come manipolano il sistema e sostengono di operare secondo i loro termini e condizioni. È SBAGLIATO. Voglio i miei soldi e li voglio subito.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Rimani al sicuro.

Beh, posso rispettare quello che dici, ma torno sempre al fatto che il mio prelievo originale è avvenuto settimane fa, ora io e te sappiamo entrambi come stanno manipolando il sistema e creando ritardi intenzionali con la procedura KYC. Non ho mai dovuto caricare la quantità di documenti che ho dovuto caricare su questo sito. Ci vogliono giorni per l'approvazione, poi intenzionalmente sembrano non approvare uno o due documenti, quindi devi reinviarli e poi aspettare ancora giorni, quando finalmente penso che tutto sia a posto e i miei prelievi che sono stati costantemente rifiutati e riavviati, poi mi hanno lanciato un'altra palla curva. Con il voler conoscere le informazioni sulla fonte del patrimonio basate su depositi di poche centinaia di dollari, questo non mi è mai successo con nessuno dei più di cento casinò in cui ho giocato prima, tutto questo è fatto intenzionalmente per ritardare l'installazione. Capisco che a questo punto sono passati solo circa tre o quattro giorni dalle ultime richieste di prelievo, ma devi guardare le informazioni di cui sopra e quando lo consideri sono passate settimane.

Dominika, Vulkan Vegas ha elaborato 1 prelievo su 4 martedì mattina presto, ma finora non ne ho seguiti altri. Mi avevano detto che elaborano i prelievi in ordine di ricezione, il che è una bugia perché tutti e 4 i miei prelievi sono stati elaborati a pochi secondi di distanza l'uno dall'altro. In ogni caso, nei loro termini e condizioni, in base all'importo totale dei miei prelievi, affermano di elaborarli in un lasso di tempo compreso tra 5 minuti e 96 ore e non più di 14 giorni lavorativi. Ovviamente siamo ben oltre le 96 ore e gli 8 giorni lavorativi. La mia preoccupazione è nata dopo aver parlato con un agente dell'assistenza VIP, perché ho davvero la sensazione che stiano mentendo sfacciatamente e non abbiano intenzione di pagare, quindi ho chiesto direttamente di darmi una risposta ferma sul fatto che avrebbero rispettato i loro termini e condizioni e garantito il pagamento completo entro 14 giorni lavorativi, che è MOLTO PIÙ lungo rispetto a qualsiasi altro casinò. Ho contattato l'assistenza oggi e mi hanno detto che non garantiranno il pagamento entro 14 giorni lavorativi. Sulla base di queste informazioni, vorrei che apriste questa controversia e deste il via libera, poiché si tratta di un campanello d'allarme importante. Aiutatemi, per favore! Voglio solo i MIEI SOLDI.

Questo è quanto riportato nei loro Termini e Condizioni.

8.15.

Per i giocatori che hanno completato con successo la verifica KYC, un prelievo da 5.000 EUR a 29.999 EUR (o equivalente nella propria valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 14 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi fine settimana e festivi. Si prega di notare che i tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano pagamenti durante i fine settimana e i giorni festivi.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Al momento in cui scrivo, hanno elaborato 3 dei 4 prelievi, ma sono ancora in attesa dell'ultimo, pari a 2.995,00 CAD, che è stato effettuato con successo 14 giorni fa (dopo NUMEROSI prelievi, annullati perché continuavano a chiedere sempre più documenti e la provenienza del denaro). Ora spero di ricevere presto quest'ultimo prelievo, ma sono ancora preoccupato. Devo sottolineare che, con la mia esperienza di gioco in oltre 100 casinò diversi negli ultimi 20 anni, questo casinò è DI GRAN LUNGA il peggiore con cui avere a che fare quando si tratta di prelievi e dei relativi ritardi. Gli operatori dell'assistenza non sono affatto cordiali, né cordiali e accoglienti. Onestamente, non ho mai visto una cosa del genere in nessun altro casinò che ricordi. La maggior parte apprezza la lealtà e sa che la fidelizzazione dei clienti è importante per il successo a lungo termine. Comunque, l'altra preoccupazione che ho è che quando sono finalmente riuscito a effettuare richieste di prelievo con successo, le ho effettuate tutte a distanza di pochi secondi l'una dall'altra. Gli operatori della chat live mi hanno informato in numerose occasioni che non c'erano limiti di prelievo sul mio conto e che i prelievi venivano elaborati nell'ordine in cui venivano ricevuti e in un sistema di "accodamento". Ebbene, il mio primo prelievo è stato il primo elaborato per $ 2.995,00 CAD, ma poi molti giorni dopo hanno elaborato il più recente per $ 1.000,00 CAD. Ho espresso loro la mia preoccupazione e ho chiesto perché fosse successo e perché avessero saltato i due prelievi intermedi da $ 2.995,00 CAD ciascuno e poi fossero tornati ai 14 giorni lavorativi che si concedono per elaborare i prelievi, contraddicendosi così apertamente. Ho anche chiesto loro perché i miei prelievi non fossero stati elaborati rapidamente, dato che mi era stato detto che erano nell'ordine in cui erano stati ricevuti e in un sistema di accodamento. Hanno detto che nei secondi tra un prelievo e l'altro gli altri giocatori effettuano molti prelievi, quindi questo in qualche modo giustifica l'attesa di circa 6 giorni tra di loro... Comunque, non sono nato ieri e capisco benissimo che questo casinò usa tecniche dilatorie per far quadrare i conti o sperare che i giocatori rimettano in gioco il loro saldo e non procedano con il prelievo, soprattutto considerando che lasciano l'importo del prelievo nel saldo giocabile finché non viene elaborato. In definitiva, la mia esperienza con questo casinò è stata pessima. Non ho idea di come riescano a mantenere un punteggio alto su CasinoGuru basandomi solo sulla mia esperienza e non sono l'unico ad avere problemi simili.

Gentile giocatore, ho capito bene che la tua procedura di verifica è stata completata, inclusi tutti i documenti KYC e quelli relativi alla fonte dei fondi? E a questo punto, stai semplicemente aspettando che venga elaborato il prelievo finale di $ 2.995 CAD?

In tal caso, potresti cortesemente confermare la data esatta in cui hai inviato quest'ultima richiesta di prelievo e comunicarci il suo stato attuale, ovvero se è ancora in sospeso, in fase di revisione o approvata ma non ancora ricevuta?

Inoltre, giusto per chiarire: hai intenzione di richiedere altri prelievi in futuro o questo è l'ultimo?

Hanno pagato l'ultimo ieri, dopo 15 giorni di attesa. Quindi non c'è bisogno di continuare. Sono comunque molto deluso dall'inganno di questo casinò e dalle tattiche dilatorie che usano. Comunque, grazie per il vostro aiuto.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru