Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo per motivi tecnici, senza alcuna risoluzione da parte del team di supporto. Nonostante i tentativi di utilizzare vari metodi, i fondi sono rimasti inaccessibili. Il giocatore aveva completato con successo la verifica KYC e aveva effettuato prelievi in passato, ma continuava a non ricevere alcun supporto efficace dal casinò. Il team dei reclami ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza e ha chiuso il reclamo, consigliando al giocatore di gestire il proprio saldo con attenzione in situazioni future.
Vulkan Vegas Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 750 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Non riesco a prelevare i miei soldi usando nessuno dei metodi forniti. Dice che è in fase di elaborazione e caricamento, ma sfortunatamente, non succede nulla dopo, e dopo un giorno dice che il prelievo è stato rifiutato per motivi tecnici. Anche il team di supporto non mi sta aiutando ulteriormente. Vengo dalla Germania e da Porto Rico.
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1 anno fa
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Caro Musti385,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali metodi di pagamento hai selezionato per prelevare le tue vincite? Hai verificato con successo ciascuno di questi metodi di pagamento?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al problema con i tuoi prelievi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho provato tramite bonifico bancario normale e tramite paysafecard. Tuttavia, vorrei che il pagamento venisse effettuato tramite paysafecard.
Ho completato la verifica KYC qualche anno fa, con successo. Ho anche avuto prelievi in passato.
Ho parlato di nuovo con l'assistenza oggi. La soluzione è che dovrei continuare a provare ancora.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siete tutti uguali, figli di puttana. Chiudete questo caso, tutti i soldi sono spariti. Non consiglio a nessuno di giocare su questo sito, è tutta una truffa.
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1 anno fa
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Caro Musti385,
Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare con le tue vincite. Dopo aver esaminato il tuo caso, mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente e dovremo chiudere questo reclamo in questo momento.
In futuro, se riesci a resistere alla tentazione di continuare a giocare con le tue vincite, potremmo essere in grado di offrirti maggiore assistenza in situazioni simili. Puntiamo sempre a fornire supporto, ma è importante gestire il tuo saldo in modo ponderato per assicurarti che possiamo agire per tuo conto quando necessario.
Devo anche avvertirti che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.
Non esitate a contattarci se riscontrate altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di assistervi al meglio delle nostre capacità.
Grazie per la comprensione e ti auguro il meglio per il tuo viaggio nel mondo dei videogiochi.
Distinti saluti,
Veronica
Centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru
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