La giocatrice polacca ha avuto un problema di prelievo con il casinò Vulkan Vegas, dove un pagamento di 1431 euro è stato contrassegnato come riuscito ma non è arrivato sul suo conto bancario. Nonostante fosse stato verificato, il casinò ha insistito sul fatto che il pagamento era stato inviato e la sua banca non ne aveva traccia. Dopo una comunicazione continua e un ritardo di due settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto il trasferimento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.431 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Buongiorno, il 20.03, il casinò vulkan vegas ha ordinato il mio pagamento per l'importo di 1431,28 euro come andato a buon fine, ma il pagamento non è arrivato sul mio conto. Ho scritto loro sulla chat, mi hanno risposto che il pagamento è stato inviato da parte loro, mi hanno anche inviato una ricevuta di pagamento e mi hanno detto di contattare la mia banca. Tuttavia, la mia banca non ha un pagamento del genere. Aggiungerò anche che il mio conto è verificato. Per favore aiutatemi a recuperare le mie vincite.
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9 mesi fa
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Caro dzowita ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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9 mesi fa
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Non ho mai avuto un problema del genere in altri casinò, quando è stato ordinato un prelievo, era sul conto dopo un massimo di due giorni. E sto aspettando da più di una settimana, sulla chat continuano a scrivere la stessa cosa che hanno segnalato il problema al supporto, ma il supporto non risponde da due giorni e non sanno dirmi perché non ho ricevuto il trasferimento. Siamo nel 21° secolo, i trasferimenti arrivano entro 2 giorni ed ecco i miei soldi trattenuti da loro.
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9 mesi fa
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Cara dzowita,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso con noi le tue preoccupazioni.
Capisco la tua frustrazione per il ritardo nella ricezione del tuo prelievo e voglio aiutarti a risolvere questa questione. Per aiutarci a procedere con l'indagine, potresti inoltrarci uno screenshot della tua richiesta di prelievo dal tuo account del casinò? Questo ci consentirà di verificare i dettagli e continuare a esaminare il tuo caso.
Una volta ricevuto lo screenshot, esamineremo la situazione e ti aiuteremo nel miglior modo possibile.
Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Da 5 giorni l'assistenza non risponde alla mia domanda su cosa è successo al mio bonifico e quando riceverò la vincita sul mio conto, e nella tempistica continuano a scrivere la stessa cosa che il caso è in fase di analisi da parte del dipartimento finanziario.
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9 mesi fa
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Caro dzowita
Ci scusiamo per il problema. Il casinò lo ha segnalato immediatamente alla PSP, stiamo ancora aspettando la loro risposta.
Saluti
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9 mesi fa
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Ma aspetto le mie vincite da 2 settimane ormai e ancora nessuno sa dirmi cosa sta succedendo con le mie vincite. E il periodo di pagamento regolare è già trascorso.
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9 mesi fa
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Ieri ho ricevuto il bonifico, quindi la questione è chiusa. Grazie mille per il vostro aiuto. Cordiali saluti.
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9 mesi fa
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Cara dzowita,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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