La giocatrice cilena ha riscontrato un ritardo nel prelievo di fondi da Vulkan Vegas, poiché il suo pagamento era in stato di "elaborazione" da oltre un mese. Nonostante le numerose richieste, ha ricevuto la stessa risposta, che le ha intimato di attendere, il che le ha causato notevole frustrazione. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha restituito i fondi al suo saldo e la giocatrice ha inviato una nuova richiesta di prelievo, che è stata elaborata con successo. Un ritardo simile si è verificato con un secondo prelievo a causa di una discrepanza sul conto Skrill, ma è stato rapidamente risolto una volta confermati i dati corretti. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che la giocatrice ha confermato la ricezione delle sue vincite e si è espressa soddisfatta della risoluzione.
Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 1.550 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il Casino Vulkan Vegas sta "elaborando" il pagamento da oltre un mese.
Tutte le mie richieste ricevono la stessa risposta: continua ad aspettare. Non offrono risposte o soluzioni. Tutta questa dura prova è stata estenuante e credo che mi abbiano spinto oltre il limite della mia pazienza con il loro scarso supporto.
Apprezzerei il tuo aiuto per risolvere questo problema.
Grazie in anticipo, CasinoGuru
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Il tuo account è completamente verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per aver aperto il mio caso. È un peccato dover presentare questo reclamo, dato che apprezzo molto il casinò e i suoi giochi. Lo faccio solo per portare alla luce il problema e accelerare la risoluzione.
Questi sono i primi prelievi.
I giochi erano slot machine.
I miei guadagni erano senza bonus.
Il mio account è verificato.
Grazie mille, Veronica.
Caro Dnssvampi
Mi dispiace per la tua situazione. Non è assolutamente giusta.
Stiamo per presentare un biglietto per PSP.
Vi terrò aggiornati.
Saluti
Caro Dnssvampi
Il denaro è stato riaccreditato sul tuo saldo. Ti preghiamo di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Saluti
Grazie mille per la risposta. Ho effettuato nuovamente il prelievo.
Gentile rappresentante del Vulkan Vegas Casino,
Grazie per aver contattato e aiutato il giocatore.
Caro Dnssvampi,
Vi preghiamo di comunicarci una volta ricevute le vincite o in caso di problemi. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ciao.
Il problema precedente è stato risolto e le mie vincite sono state pagate. Grazie, Vulkan Vegas!
Purtroppo, ho effettuato un secondo prelievo e si è verificata la stessa situazione. Il prelievo è stato elaborato e il denaro è stato prelevato dal mio conto, ma la procedura ha richiesto più tempo del previsto, ripetendo la stessa situazione di prima. Spero che questo problema possa essere risolto.
Grazie guru del casinò per la tua attenzione
Sono felice di sapere che hai ricevuto la vincita dalla tua prima richiesta di prelievo.
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto il tuo secondo prelievo? Tieni presente che, in genere, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché i loro prelievi vengano elaborati e pagati.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Il prelievo è stato elaborato il 25/11/2025. La situazione è la stessa di prima.
Caro Dnssvampi
Sembra che tu abbia commesso un errore nei requisiti Skrill. Ti preghiamo di ricontrollare. Ti consigliamo vivamente di utilizzare lo stesso account Skrill utilizzato in precedenza per un prelievo andato a buon fine.
Saluti
Ho usato lo stesso account ed è corretto; a quanto pare, il casinò sta pagando sul conto sbagliato perché l'indirizzo Skrill che uso per accedere non è lo stesso. Non mi dicono a quale indirizzo email mi hanno pagato nella chat.
Tutto è stato risolto molto rapidamente!! Grazie Vulkan Vegas Casino 😁
Caro Dnssvampi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
