La giocatrice tedesca aveva richiesto prelievi di 900 € il 15 e 16 maggio, che erano stati contrassegnati come andati a buon fine, ma i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto dopo un mese. Nonostante avesse fornito gli estratti conto bancari richiesti e avesse contattato più volte il casinò, continuava a ricevere risposte vaghe sullo stato dei suoi pagamenti. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha riaccreditato i soldi sul suo conto e la giocatrice ha confermato che parte dei fondi era già arrivata sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un mese.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.800 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato prelievi di 900 € ciascuno il 15 e il 16 maggio. Entro 24 ore, la panoramica del casinò mostrava il prelievo come andato a buon fine. Ho aspettato ancora un po', ma non è arrivato nulla sul mio conto.
Ho chiesto al casinò. Avrebbero dovuto verificare con la mia banca usando i numeri di riferimento e inviarmi la risposta. L'ho fatto il 4 giugno, ma mi è stato detto che se ne sarebbero occupati. Dato che non è successo nulla per una settimana, ho chiesto di nuovo il 10 giugno. Ora dovrei inviare gli estratti conto bancari dal 10 maggio al 10 giugno. L'ho fatto. Da allora, hanno continuato a dirmi di avere pazienza, che la questione è in fase di elaborazione. Spero in un aiuto, o non riceverò mai i miei soldi? Altrimenti, li riceverò sempre entro 4 ore, massimo 3 giorni.
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Monikana,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con i prelievi.
Per capire meglio e aiutarti, potresti chiarirci alcuni punti:
- Hai ricevuto una conferma scritta dal casinò attestante che entrambi i prelievi sono stati completamente elaborati e inviati al tuo conto bancario?
- Hai verificato direttamente con la tua banca se ci sono transazioni in sospeso o in entrata corrispondenti a questi importi?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per questi prelievi (ad esempio, bonifico bancario, carta di credito, portafoglio elettronico)?
- Hai mai utilizzato questo stesso metodo di pagamento con questo casinò in precedenza e hai riscontrato problemi simili in passato?
- Se possibile, potresti inoltrare eventuali e-mail o screenshot rilevanti delle tue conversazioni con il casinò a [email protected] ?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
grazie mille per la rapida risposta.
Ho già effettuato diversi prelievi tramite conto corrente. È sempre stato veloce.
Ti ho inviato via email la cronologia della chat con il casinò e la risposta della banca.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Monikana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Cara Monikana,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vulkan Vegas Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Cara Monikana
Ci dispiace che tu abbia riscontrato problemi con i prelievi.
Potresti fornirci gli ID delle transazioni contestate?
Saluti
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7 mesi fa
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Ciao,
I seguenti numeri mi sono stati forniti da Vulkan Vegas.
15.5. GP 707203751082
16.5. GP 278903770525
Come indicato nella cronologia dei pagamenti del casinò, il prelievo è stato registrato come avvenuto con successo, ma l'importo non è arrivato sul conto.
Ho inviato tutti i documenti. Ho ricevuto estratti conto e una risposta dalla banca. Da allora, ricevo solo la risposta che la richiesta è in fase di elaborazione.
Grazie mille e cordiali saluti
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7 mesi fa
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Cara Monikana
Potresti fornirci gli ID, semplicemente copiandoli dalla cronologia delle transazioni del tuo profilo?
Grazie!
Saluti
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7 mesi fa
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Cara Monikana
Solo un rapido aggiornamento: stiamo ancora aspettando il feedback dal fornitore del servizio di pagamento e speriamo di ricevere le informazioni questa settimana.
Saluti
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7 mesi fa
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Ciao,
Ieri, i miei soldi sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò. Come al solito, una parte è stata trasferita sul mio conto corrente. Una parte è già arrivata.
Grazie mille per il grande aiuto.
Cordiali saluti, Moni
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Monikana,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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