Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza spiegazioni.

Ho richiesto un prelievo il 23.12.2025.

Importo: 800.000 HUF tramite Neteller.

Il mio KYC è stato completato e approvato.

Sono trascorsi 5 giorni lavorativi dall'elaborazione.

Il casinò fornisce solo scuse generiche:

"Inoltrato al team responsabile" oppure "si prega di essere pazienti".

Non è stata fornita alcuna vera ragione o data.

Questo è inaccettabile.

Richiedo l'elaborazione immediata del mio prelievo.

Chiedo inoltre una spiegazione scritta del ritardo.

Sono allegati tutti gli screenshot delle chat, delle e-mail e dei KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro szenasi98,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando a causa del ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e valutare come procedere, potresti chiarire i seguenti punti:

• Hai effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò in passato o questa è la tua prima richiesta di prelievo?
• Il prelievo di 800.000 HUF tramite Neteller è ancora contrassegnato come in sospeso o il suo stato è cambiato (ad esempio, in fase di revisione, annullato o annullato)?
• Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti o informazioni dopo aver inviato la richiesta di prelievo?

Se hai altre email, trascrizioni di chat o screenshot che non sono ancora stati condivisi, puoi inoltrarli a [email protected] per la nostra recensione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.