Il giocatore tedesco ha soddisfatto tutti i requisiti KYC, ma continua a ricevere richieste di verifica dell'identità aggiuntive, il che gli impedisce di prelevare le vincite da oltre tre settimane. Ritiene che si tratti di una tattica dilatoria per impedirgli di riscuotere le proprie vincite.
Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta del giocatore
5d 12h 11m 18s
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo soddisfatto tutti i requisiti KYC, eppure da oltre 3 settimane continuano a chiedermi foto con la mia carta d'identità o la patente di guida, e ora hanno bloccato il mio prelievo e vogliono una foto con la mia carta d'identità e il mio conto bancario con la carta d'identità sullo sfondo.
E ovviamente, questo non funzionerà di nuovo.
Questa è una tattica dilatoria per farti perdere tutto, e basta.
E questo è ciò che si legge in tutti i forum.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
- Per favore inoltrami i documenti che hai inviato più di recente al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti relative alla verifica del tuo account a [email protected] .
Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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