Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva un account bloccato su Vulkan Vegas, presumibilmente a causa di un account duplicato, che ha contestato. In precedenza aveva chiuso un account più di un anno fa e presentato tutti i documenti di identità necessari. Quando ha cercato di prelevare oltre 20.000 € di vincite, si è chiesto perché l'account non fosse stato bloccato prima. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo è stato archiviato come ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò utilizzando consapevolmente più account. È stato stabilito che il giocatore aveva modificato i dati personali durante la registrazione per aggirare le restrizioni e le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in base alle prove fornite.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto account duplicato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il mio account è stato bloccato, presumibilmente perché ho un account duplicato, il che non è vero. Circa un anno fa, avevo un account che ho chiuso io stesso. L'indirizzo e-mail non esiste più, quindi ne ho creato uno nuovo con Vulkan Vegas. Ho inviato tutti i miei documenti di identità. Solo due o tre giorni fa, ho fotografato il mio documento di identità insieme al mio viso come da consueta procedura, e prima di allora, avevano ricevuto il mio documento di identità, la mia carta di credito e tutto il resto. Ora che voglio ritirare le mie vincite, il mio account è stato bloccato, presumibilmente a causa di un account duplicato. Ma questo non è vero perché non ho utilizzato l'altro account per un anno; è anche bloccato.
Avevano già i miei documenti d'identità in precedenza, quindi avrebbero dovuto bloccarlo prima. Ho fatto abbastanza depositi, quindi perché il mio account non è stato bloccato allora? Voglio ricevere le mie vincite, oltre 20.000 €.
Ciao laylaselinaali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi se hai chiesto al casinò se è possibile creare un nuovo account?
- Hai richiesto dei bonus sul tuo primo o secondo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che senza la conferma del casinò non potrai mai creare un nuovo account, indipendentemente dal fatto che sia stato chiuso o meno.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Non ho chiesto se potevo ancora avere un account perché ho cancellato il mio account da solo. Il mio vecchio indirizzo email, dove avevo un account giocatore, non esiste più. Quindi ho creato un account con il mio nuovo indirizzo email. Dopo aver controllato i miei dati, come documenti di identità, ecc., ho ricevuto un'email che diceva che tutto era corretto e che potevo usare tutto, compresi i prelievi. Il mio account è stato quindi bloccato.
Non ho richiesto alcun bonus.
Dopo che il mio account è stato bloccato, ho contattato direttamente il servizio clienti. Hanno detto che il mio account è stato bloccato a causa di un doppio account, ma io non ho un doppio account
Cara Laylaselinaali,
Potresti spiegare perché hai deciso di chiudere il tuo primo account e per quanto tempo è rimasto chiuso? Inoltre, c'è qualche comunicazione o prova tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo primo account? In tal caso, inoltrala a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Cordiali saluti,
Tacca
Ho chiuso il mio primo account perché avevo bisogno di una pausa e pensavo che non avrei più giocato, quindi volevo che l'account venisse bloccato. È successo qualche mese fa. Non ho più la cronologia
Cara Laylaselinaali,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che vi assisterà da questo momento in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Tacca
Cosa succede adesso, quali sono le mie possibilità?
Ciao, Laylaselinaali,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Per ora, è difficile parlare di possibilità. Aspettiamo la risposta e il chiarimento del casinò.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Vulkan Vegas Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Ciao Branislav,
Il casinò ha agito secondo i propri T&C:
"5.5.
Puoi aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli Account duplicati e l'account principale possono essere immediatamente chiusi da noi e:5.5.1.
tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;"
Il giocatore aveva un account gln** fino al 13.03.2024 22:30:10 (UTC) quando è stato bloccato.
Il giocatore ha utilizzato il suo secondo account per giocare/ottenere bonus.
Inoltre, c'è stato un periodo in cui entrambi gli account erano attivi.
Saluti
Grazie per il chiarimento, Team Vulkan Vegas.
Vorrei ripetere una delle domande importanti del mio post precedente. Avremmo bisogno di tutti i dettagli/prove necessarie a supporto delle tue affermazioni e della decisione del casinò.
" Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). "
Potresti cortesemente fornirmi quanto segue (con le prove appropriate):
- Date di registrazione degli account di entrambi gli utenti con maggiori dettagli sull'attività (tipo di giochi e bonus giocati) su tali account e le date dell'ultima attività + di quale attività esatta si trattava (ad esempio, accedere solo al primo account chiuso dopo che il giocatore è stato informato della chiusura del suo account, senza alcuna attività, non è considerato la stessa cosa che giocare allo stesso gioco del Casinò Live da entrambi gli account contemporaneamente, ecc.)
- Se c'è stato un periodo in cui entrambi gli account erano attivi, in che modo esatto il giocatore ne ha abusato o quale vantaggio ingiusto ha ottenuto facendo ciò; in che modo ha tratto vantaggio dalla registrazione del secondo account?
- Dati personali inseriti al momento della registrazione (entrambi gli account) e, se ha inserito esattamente gli stessi dati personali (in particolare nome, cognome e data di nascita), come fa il casinò a impedire la creazione di account duplicati se i giocatori utilizzano gli stessi dati personali per account duplicati e cambiano solo gli indirizzi e-mail (cosa non così insolita)?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Sono contento che tu stia facendo così tanto per me. Grazie, spero che avremo successo. Alla fine ho depositato un sacco di soldi in questo casinò. Grazie
Cordiali saluti
Ciao Branislav,
L'e-mail è stata appena inviata.
Il giocatore ha utilizzato indirizzi e-mail e numeri di telefono diversi per registrare più account.
Cordiali saluti
Ciao
Innanzitutto non ho utilizzato più indirizzi email, ce n'erano solo 2
Il mio numero di telefono è cambiato anche dopo così tanti anni che ho conservato il mio numero attuale, ho anche cambiato il mio numero sul mio primo account. Quando mi sono registrato per la seconda volta, ho cambiato il mio documento d'identità, la patente di guida e la carta di credito
Intelligente. Non ho avuto nessun problema con i depositi. Come ho detto, il problema si è presentato solo quando ho voluto prelevare le mie vincite. Potrebbero anche bloccare il mio account subito, giusto? Senza che io abbia effettuato un deposito.
Branislav conto su di te. Ognuno deve ottenere i propri diritti
Ciao
C'è qualcosa di nuovo nel caso?
Distinti saluti
Sig. Branislav, sarei sicuramente felice di sentire qualcosa di positivo, ho anche letto alcuni casi qui di persone che avevano anche loro doppi conti e i loro soldi sono stati pagati con successo. Questo mi ha dato grande speranza e fiducia in lei, grazie mille per i suoi sforzi.
Saluti a tutti,
Cara Laylaselinaali,
Ho chiesto maggiori dettagli al rappresentante del casinò fuori dal thread e sto aspettando un'altra e-mail con le informazioni richieste.
Gentile team del Vulkan Vegas Casino ,
Potresti cortesemente controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e rispondere con le informazioni richieste?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao,
Le spiegazioni sono state fornite via e-mail.
Cordiali saluti
Saluti a tutti,
Cara Laylaselinaali,
Grazie per la tua email.
C'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò via e-mail, e stiamo cercando di trovare la soluzione migliore.
Caro team di Vulkan Vegas ,
In attesa di ulteriori dettagli richiesti via email.
Grazie.
Caro Branislav
Sono state fornite ulteriori informazioni.
Cordiali saluti
Cara Laylaselinaali ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e un'ampia discussione interna con il team in merito alla questione, purtroppo abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, ovvero l'uso consapevole e intenzionale di più account. In base ai dati forniti, è chiaro che eri a conoscenza di entrambi gli account sin dalle registrazioni, avvenute nel giro di pochi giorni, mentre hai modificato i dettagli principali richiesti al momento della registrazione per aggirare le impostazioni e le restrizioni di sistema del casinò, utilizzando entrambi gli account durante il lungo periodo in cui erano attivi contemporaneamente, il che di per sé rappresenta una grave violazione dei Termini e delle Condizioni del casinò. Inoltre, le informazioni fornite sono cambiate più volte e si è scoperto che solo il tuo secondo account è stato bloccato/chiuso, mentre il primo (l'account contestato) è rimasto sostanzialmente attivo per tutto il tempo. Poiché non vi era alcuna cronologia di prelievo o KYC sull'account contestato e non è uno standard del settore per i casinò esaminare tali account a causa di possibili duplicati, il casinò ha identificato tutte le circostanze sulla richiesta di prelievo e KYC sull'account contestato. Tuttavia, le regole venivano violate molto prima tramite la registrazione e l'utilizzo di entrambi gli account collegati, e non era più consentito giocare al casinò.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione e accettiamo la sua decisione.
Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
