Il giocatore tedesco ha segnalato che, dopo una vincita significativa e la richiesta di un prelievo di importo elevato, il suo conto è stato improvvisamente bloccato. Ciò si è verificato nonostante fosse stato verificato e avesse effettuato più depositi, impedendogli di accedere alle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha riottenuto l'accesso al suo conto e, successivamente, la sua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione del caso dopo che il giocatore ha comunicato che il problema era stato risolto.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 66.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho vinto oltre 66.000 € sul mio conto, ho effettuato diversi depositi (oltre 50 depositi) tramite il mio conto bancario e ho giocato in Germania.
Ho richiesto il prelievo di 60.000 € e volevo continuare a giocare con i restanti 6.000 €
Sono completamente verificato e ho fatto tutto quello che mi hai chiesto. Stavo giocando normalmente quando improvvisamente mi è stato detto che il mio account è stato bloccato.
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8 mesi fa
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CIAO,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'inaspettato blocco del tuo account e per i problemi che stai riscontrando nell'accedere alle tue vincite.
Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con le indagini, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue:
- Hai ricevuto una comunicazione dal casinò che spiega perché il tuo account è stato bloccato?
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo, ed è stato confermato o elaborato in qualche modo prima della chiusura del conto?
- Puoi confermare se i fondi utilizzati per i tuoi depositi provengono da un conto bancario personale registrato a tuo nome?
- La tua sessione di gioco era associata a qualche bonus oppure queste vincite derivavano da un gioco regolare a cui non era stata applicata alcuna promozione?
Non esitate a inoltrare eventuali screenshot, e-mail o altre comunicazioni pertinenti che potreste aver ricevuto dal casinò a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ho contattato l'assistenza e ho chiesto il motivo. Mi è stato detto che avevo utilizzato una VPN il 9 marzo 2025, il che non aveva nulla a che fare con le vincite di maggio 2025. Tutti i pagamenti sono stati effettuati dal mio conto bancario verificato, come documentato per iscritto.
Ho richiesto un pagamento di 60.000 euro e lo stato di elaborazione è stato accettato il 29 maggio 2025 alle 3:15
Tutti i depositi provenivano dal mio conto personale, che è stato accettato durante la registrazione su Vulkan Vegas. Anche la verifica KYC è stata completata correttamente al 100% e accettata da Vulkan Vegas. Tutti i documenti richiesti sono stati ricevuti e confermati da Vulkan Vegas.
Tutti i fondi depositati NON sono stati depositati con bonus o promozioni e quindi non hanno nulla a che fare con le vincite.
Solo a marzo 2025, ho depositato oltre 16.000 euro senza problemi. Il 19 marzo 2025 è stato accettato e pagato un prelievo di 4.999 euro.
Ora volevo prelevare i 60.000 euro e non ho più giocato. Il 30 maggio 2025, poiché avevo partecipato a un torneo su Vulkanvegas, ho ricevuto un pagamento di 7.500 euro. Ho quindi lasciato i 60.000 euro sul tavolo e ho continuato a giocare con i 7.500 euro. Poi, mentre giocavo, ho continuato a vincere e improvvisamente, dal nulla, il mio account è stato bloccato, il che significa che non ho più accesso al mio conto giocatore, che ha anche oltre 141.000 punti fedeltà.
Vulkan Vegas mi chiede di fornire un biglietto aereo o una prenotazione alberghiera del 9 marzo 2025, quando mi trovavo in Austria, anche se in quel momento non ero lì.
ti chiedo aiuto
Distinti saluti
BB
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8 mesi fa
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Ciao,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha accesso al suo account.
Saluti
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8 mesi fa
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Sì, di nuovo da oggi.
Sarei felice se i miei pagamenti venissero elaborati, quindi contrassegnerò il caso come risolto.
Puoi sicuramente parlare con Vulkan Vegas e loro collaborano con i loro giocatori, grazie per questo.
Distinti saluti
BB
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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito una spiegazione dettagliata della tua situazione.
Sono lieto di sapere che l'accesso al tuo account è stato ripristinato. È un passo avanti positivo.
Come hai detto, il prossimo passo importante è l'elaborazione del tuo prelievo. Una volta completato con successo il pagamento in sospeso, non esitare a confermarlo qui. Saremo lieti di contrassegnare il tuo caso come risolto.
Se dovessero sorgere ulteriori problemi o se si verificassero ulteriori ritardi nel prelievo, non esitate a contattarci.
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8 mesi fa
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Al momento sto ancora aspettando di vedere cosa succede. Se succede qualcosa, te lo farò sapere immediatamente.
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8 mesi fa
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Saluti,
Vi preghiamo di farci sapere se possiamo fare qualcos'altro.
Saluti
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8 mesi fa
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Ciao,
Volevo solo verificare e chiederti se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo ai tuoi pagamenti in sospeso dopo il tuo ultimo messaggio.
Una parte del prelievo è stata elaborata o stai ancora aspettando che i fondi arrivino?
Vi preghiamo di tenerci aggiornati: siamo qui per aiutarvi se avete bisogno di ulteriori informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro besfortbylykbashi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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