Il giocatore svedese ha dovuto affrontare il blocco del suo account a causa della sua titolarità di più account, che ha negato, riconoscendo solo il suo conto corrente. Ha richiesto assistenza per il ripristino del suo account e l'accesso a tutti i suoi fondi. Dopo un'indagine approfondita, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò in materia di duplicazione dell'account. Le azioni del casinò sono state confermate in conformità con le sue regole stabilite e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 26.000 kr
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneCara bylbylneza,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneNon ho informazioni sulla durata, ma so che tutti i profitti accumulati sono nei miei depositi dal mio conto bancario, non ho ricevuto alcun bonus.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Gentile rappresentante del Vulkan Vegas Casino ,
Potresti inviarmi qualsiasi prova che confermi che Bylbylneza ha creato e utilizzato più di un account presso il tuo casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] . Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao, Kristina
Le bozze sono appena state inviate
Saluti
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8 mesi fa
Traduzionema cosa succederà ai miei soldi e al mio conto se non rispondono?
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per le informazioni e le prove fornite, Team Vulkan Vegas Casino .
bylbylneza , dopo un'indagine approfondita e la raccolta di tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione deiTermini e Condizioni Generali del casinò, in particolare:
5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul Sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli Account duplicati, così come l'account principale, possono essere chiusi immediatamente da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando l'Account Principale e/o Duplicato non ti saranno restituiti;
5.5.3. Tutti i depositi, le vincite o i bonus guadagnati o maturati durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo verranno persi e potranno essere da noi recuperati, e tutti i fondi prelevati dall'Account Principale e/o Duplicato ci verranno restituiti su richiesta.
Posso assicurarti che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account. Pertanto, non potremo fornirti ulteriore assistenza.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.guru
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