Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao e buona giornata!

Ho iniziato a giocare su vulkanvegas perché aveva ottime recensioni, ma me ne sono pentito

Ho scritto alla chat live perché non ho ricevuto il mio prelievo per un po'

Quando ho chiesto spiegazioni mi hanno chiesto di nuovo la carta d'identità (non so perché visto che ce l'hanno già) l'ho inviata e dopo mi hanno detto che avevo violato le loro regole, tutto qui

Mi hanno rubato tutti i soldi e volevano corrompermi con 100 euro e tenere il resto (me l'hanno offerto così tante volte che era sospetto) hanno detto che si tengono i soldi perché ho violato i loro termini con 2 scommesse separate sulla stessa partita, non era nemmeno una cifra folle (400 e 500 euro, quindi nemmeno 1000 euro su un mercato enorme, e la loro scommessa massima era di circa 2000 euro), qualsiasi altro casinò era completamente d'accordo, non sono stati in grado di inviarmi alcuna prova dai termini di come ho infranto le loro regole quindi tutta la faccenda è inventata per rubare, ho inviato la mia carta d'identità e ogni altro documento quindi il mio account è verificato

Ho giocato sia al casinò che allo sport, ho vinto pochissimo, circa 70 euro con il bonus

E ho giocato tutto correttamente come sempre, non ho mai avuto questo problema con altri bookmaker, per favore aiutami, grazie

Ho circa 20 screenshot con la chat dal vivo, era così assurdo che ho potuto inviarlo via email, non so come abbiano fatto ad avere una recensione così positiva, non consiglio questo bookmaker, spero che finiscano nella lista nera!

Caro Koszolanorbi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo conto e con i prelievi su Vulkan Vegas.

Per capire meglio cosa è successo e per aiutarti, potresti fornirci alcuni dettagli:

• Il casinò ha fornito una spiegazione scritta o degli screenshot che mostrano la regola specifica che presumibilmente hai violato?
• In passato hai avuto problemi o schemi di scommessa simili con questo casinò?
• Sentiti libero di inoltrare tutti gli screenshot della chat live e qualsiasi altra comunicazione pertinente a [email protected] così da poterli esaminare attentamente.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Saluti,

Secondo i termini e le condizioni:

2.13. È vietato agli utenti effettuare più scommesse identiche sulla stessa partita per aggirare i limiti. Tali azioni saranno considerate una violazione del regolamento e potrebbero comportare l'impostazione di limiti aggiuntivi, restrizioni alle scommesse o il blocco degli account.

Il giocatore ha effettuato le seguenti puntate identiche per aggirare i limiti:

01.06.2025 16:23:27 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9wPI

Philadelphia Phillies contro Milwaukee Brewers 472 EUR

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Philadelphia Phillies contro Milwaukee Brewers 500 EUR

Stesso odds ratio: 2,41 per entrambi.

Inoltre, dalle indagini è emersa la violazione della seguente regola:

12. Nel caso in cui stabiliamo che il giocatore sta utilizzando un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale al solo scopo di ottenere un risultato positivo utilizzando metodi noti volti alla scommessa sicura di questo bonus, il giocatore verrà immediatamente privato dei saldi reali e bonus correnti e potrebbe anche essere bloccato per abuso del bonus.

Nello specifico: piazzare scommesse insolitamente grandi o piazzate in momenti strategici per manipolare il sistema bonus, ad esempio lasciando aperte puntate alte in giochi come il blackjack o piazzando scommesse sportive su quote estremamente basse (ad esempio inferiori a 1,20), con l'intenzione di saldarle solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus.

Il giocatore, una volta effettuato un deposito e ricevuto un grande bonus, ha immediatamente piazzato una scommessa sportiva con quota 1,02 e ha continuato a scommettere in modo sicuro il bonus.

Spero che questo sia chiaro.

Saluti

Ho inviato gli screenshot all'email

Inoltre non mi hanno fornito nulla, mi hanno inviato una cosa completamente diversa (puoi vedere nello screenshot)

Non ho giocato molto su questo bookmaker, ma sì, a volte scommetto due volte su ogni bookmaker, non ho mai avuto problemi con questo.

Ciao, il limite per queste partite di baseball è di 2000+ euro, ho controllato ora, non so come sia un crimine piazzare 2 scommesse invece di 1, ancora una volta queste scommesse non erano nemmeno così grandi ed ero ben al di sotto del limite massimo di scommessa

Non ho superato nessun limite

Inoltre non ho avuto alcun bonus sportivo

A volte mi piace anche scommettere su quote basse

Ho piazzato piccole scommesse anche quando non avevo bonus, quindi non era intenzionale

Puoi detrarre i 70 euro che ho vinto dal bonus, ma vuoi rubare tutti i miei soldi perché ho piazzato 2 scommesse, non 1, è uno scherzo

Scommetto che molti giocatori piazzano 2 scommesse, anche 3 o 4, e voi li bandite anche voi?

Caro Kosztolanorbi,

Purtroppo, devo informarvi che il nostro Centro Risoluzione Reclami si occupa solo di questioni relative al gioco d'azzardo online nei casinò, come slot machine, giochi da tavolo e bonus. Non ci occupiamo di controversie relative alle scommesse sportive o relative alla liquidazione delle scommesse.

Capisco davvero che si tratti di una notizia deludente e vorrei che potessimo aiutarti ulteriormente, ma in questo caso dobbiamo chiudere il tuo reclamo perché esula dalle nostre possibilità di mediazione.

Spero sinceramente che possiate trovare una soluzione equa direttamente con il team di supporto del casinò. Grazie per la comprensione e per averci dato l'opportunità di esaminare la vostra situazione.

Vi auguro tutto il meglio.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru