Il giocatore tedesco ha segnalato di essere stato bloccato da VulkanVegas dopo due anni e mezzo di gioco, nonostante gli fosse stato precedentemente confermato di giocare dalla Germania. Ha dichiarato di non aver mai ricevuto un prelievo, di aver riscontrato ricorrenti problemi tecnici e di ritenere che il gioco fosse truccato. Aveva perso tutti i suoi risparmi ed era ora indebitato. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta per il giocatore, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta e dell'insufficienza delle informazioni per indagare ulteriormente.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneSignore e signori
Vorrei sporgere reclamo contro VulkanVegas. Ho giocato lì per oltre due anni e mezzo, ho depositato molti soldi e poi sono stato improvvisamente bloccato senza un motivo apparente. Non ho mai ricevuto un prelievo. Ho ricevuto conferma tramite chat live che mi era consentito giocare dalla Germania, nonostante a quanto pare sia illegale. C'erano anche problemi tecnici ricorrenti e mi sembrava che il gioco fosse truccato.
Ho sprecato tutti i miei risparmi al gioco e mi sono indebitato ancora di più. VulkanVegas mi ha consigliato di contattarvi. Per favore, esaminate questo caso.
Distinti saluti
Ahmet Y.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Ahmet1000,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio nella tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Puoi chiarire il motivo esatto per cui il tuo account è stato bloccato?
- Qual era il saldo in denaro reale del tuo account quando il casinò ti ha bloccato?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Ahmet1000
Puoi essere un po' più specifico in merito al tuo reclamo?
Attualmente il saldo del conto è pari a 0 (zero); l'ultima attività di gioco risale a settembre 2024.
Da dove hai preso 40.000 € e quali sono i motivi per cui li richiedi?
Saluti
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8 mesi fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò VulkanVegas,
Grazie per averci contattato e aver fornito maggiori informazioni in merito al caso del giocatore.
Caro Ahmet1000,
Potresti confermare che la tua ultima partita su Vulkan Vegas risale a settembre 2024 e che sul tuo account non ci sono saldi in denaro reale?
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8 mesi fa
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Ciao Ahmet1000,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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