Il giocatore svizzero ha riscontrato problemi nel prelevare 406 CHF dopo che il suo account è stato bloccato per presunto utilizzo di una VPN, che a suo dire non era menzionata nei termini e condizioni. Nonostante avesse presentato i documenti e soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò si è offerto di sbloccare il suo account e di rilasciare solo 40 CHF, cosa che ha ritenuto ingiusta. Dopo aver ricevuto un messaggio dal casinò, il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 406 CHF
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho effettuato un deposito con un bonus del 200%. Innanzitutto, non era menzionato da nessuna parte, finché non ho depositato, che il prelievo massimo del bonus è solo 5x. Ma va bene, tutto bene, ovviamente ho fatto un buon affare con il bonus di 100 CHF, ho soddisfatto facilmente il requisito di scommessa e alla fine mi sono stati detratti oltre 1000 CHF a causa del prelievo massimo. Ma è un bene, dopo il deposito, è stato mostrato che potevo prelevare un massimo di 406 CHF, quindi ho dovuto accettarlo, nel bene e nel male. Dopodiché, mi sono verificato e ho dovuto presentare cinque documenti di ogni tipo, ma sono stati accettati tutti. Ho già effettuato il prelievo di 406 CHF. Un giorno dopo, è arrivata la sorpresa: il mio account è stato bloccato perché stavo usando una VPN e stanno rifiutando tutti i miei prelievi. Ora arriva il punto rilevante. Ho poi controllato i termini e le condizioni e non c'era scritto da nessuna parte che non fosse consentito utilizzare una VPN. Quando ho fornito queste informazioni nella chat live, mi è stato improvvisamente inviato un SMS con il punto 12.7, che diceva in inglese che l'uso delle VPN è vietato. La cosa divertente è che questo punto 12.7 non esiste nemmeno nei termini e condizioni. Termina al punto 12.6 e i termini e condizioni completi non specificano che non è consentito utilizzare una VPN. Ho diversi screenshot e prove. Nonostante queste informazioni, il casinò si è offerto solo di sbloccare il mio account e di lasciare 40 CHF sul conto. Mi chiedo davvero come un casinò sul mercato possa avere recensioni così positive. Ho tutte le prove nero su bianco e vogliono comunque lasciarmi solo il 10% delle vincite. Ci deve essere qualcosa che non va.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quando ti sei registrato al casinò e per quale motivo hai utilizzato una VPN?
- Prima dell'incidente, avevi effettuato l'accesso al casinò senza utilizzare una VPN?
- Ci sono giochi a cui hai giocato che erano accessibili solo dopo aver attivato un servizio VPN?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, ecc.)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, mi sono registrato su Vulkan Vegas il 9 agosto. Avevo ancora la VPN abilitata perché di solito gioco con una VPN e non è mai stato un problema. Ho effettuato un solo deposito e, per quanto ne so, ho sempre avuto la VPN abilitata. No, non ho violato alcun termine e condizione del bonus. In ogni caso, tutti i giochi potevano essere giocati solo con denaro bonus, il che significa che non potevo aprire i giochi proibiti o non veniva visualizzato alcun credito. Ho ottenuto le mie grandi vincite da CASH PATROL e SHIELD OF SPARTA. Entrambi i giochi sono giocabili con fondi bonus. La cosa più importante da notare è che i termini e le condizioni non specificano che non è possibile utilizzare una VPN, come puoi vedere nei miei screenshot. Grazie mille.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata
Il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo che presumibilmente era nei termini e condizioni in inglese e che si trattava di un errore di traduzione. Come faccio a saperlo? E non è un errore di traduzione; semplicemente non è nei termini e condizioni tedeschi. L'intera clausola 12.7 non è presente nei termini e condizioni tedeschi. Trovo il comportamento del casinò estremamente discutibile.
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5 mesi fa
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Saluti,
Il giocatore può continuare a utilizzare il servizio.
Cordiali saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la sua rapida risposta. Grazie per il trattamento equo.
Saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao makaknacka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao makaknacka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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