La giocatrice bulgara, a cui era stato imposto un divieto volontario, è riuscita ad accedere al casinò e ha depositato oltre 15.000 BGN. Dopo aver richiesto un bonus, il suo conto è stato bloccato e non ha effettuato alcun prelievo. Ha chiesto la restituzione dei suoi fondi, un risarcimento e un'azione legale contro il casinò per inosservanza della legge. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito nel pieno rispetto dei propri diritti bloccando il conto a causa di un comportamento di dipendenza dal gioco d'azzardo accertato e, poiché la giocatrice non aveva richiesto l'autoesclusione prima di depositare, non è stato possibile ottenere alcun rimborso o risarcimento.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il ban volontario.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 16.000 лв
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo ricevuto un divieto volontario di accesso al calderone. Per curiosità, sono entrato e mi è stato permesso di entrare, dopo aver depositato oltre 15.000 BGN. Ho richiesto un bonus e sono stato bloccato. Non ho effettuato un solo prelievo. Mi hanno preso i soldi dopo avermi fatto entrare illegalmente e ora il mio conto è bloccato. Voglio che mi venga restituito l'importo + un risarcimento, e che cessino le loro azioni, perché non hanno rispettato la legge e altre persone ne soffriranno. Posso inviare ordini di pagamento?
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti chiarire che tipo di divieto o restrizione era in vigore?
Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione dal Vulkan Vegas Casino?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneSaluti,
Poiché il comportamento di dipendenza dal gioco d'azzardo è stato identificato dall'assistenza, l'account è stato bloccato in modo permanente.
Inoltre, il servizio è stato fornito integralmente, il giocatore ha un saldo pari a zero, la richiesta di rimborso è stata rifiutata.
Cordiali saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneDopo la verifica, mesi dopo stabilisci una dipendenza... Non ha senso... perché hai preso i soldi e solo ora li stai bloccando? Mi aspetto un rimborso dell'importo e un risarcimento!
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneNon esiste nulla del genere, sono stato bloccato senza preavviso a loro discrezione dopo averli informati che avrei presentato un reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneQuando dovrei aspettarmi progressi nel mio caso?
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, non hai risposto alle mie domande precedenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo risposto!
Divieto statale sul gioco d'azzardo!
Ho superato con successo la verifica KYC.
Non ho richiesto l'autoesclusione.
Dopo aver scoperto che avrei presentato un reclamo, mi hanno bloccato.
Poiché non ho prelievi e sono stato ammesso illegalmente, mi aspetto di ricevere il rimborso degli importi puntati per i quali ho inviato le ricevute di pagamento al vostro indirizzo e-mail. Mi aspetto una risposta rapida in modo da poter ingaggiare un avvocato e avviare la procedura.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, tieni presente che Vulkan Vegas opera con una licenza di Curaçao (GCB), non bulgara. Ciò significa che non ha accesso al registro nazionale bulgaro di autoesclusione dal gioco d'azzardo e pertanto non avrebbe potuto bloccarti automaticamente l'accesso. Se non avessi informato direttamente il casinò della tua esclusione prima di depositare, non avrebbero potuto saperlo.
Il casinò ha dichiarato che il tuo account è stato bloccato a causa di comportamenti riconducibili alla dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che è legalmente consentita dalle sue politiche di gioco responsabile. Poiché il tuo saldo era pari a zero al momento della chiusura dell'account e non hai richiesto l'autoesclusione direttamente al casinò, non siamo in grado di fornirti un rimborso o un risarcimento.
Sappiamo che ciò può essere frustrante, ma, alla luce di quanto detto sopra, purtroppo non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso.
A questo punto, posso solo consigliarti come autoescluderti correttamente in futuro nei casinò che non sono autorizzati dalle autorità bulgare. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è ben visibile, hai maggiori possibilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero riscontrare difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò.
Traduzione automatica:
