La giocatrice cilena si è vista bloccare il conto dopo aver depositato 1010 euro ed era prossima a soddisfare i requisiti di rollover per ottenere un bonus. Ha contestato la denuncia del casinò per violazione dei termini e condizioni e ha chiesto la restituzione dei suoi depositi e delle potenziali vincite. Il Team Reclami ha concluso che il casinò non era ritenuto responsabile della chiusura del conto, poiché i casinò avevano il diritto di limitare i conti a propria discrezione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per assenza di un saldo attivo in denaro reale trattenuto.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.010 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Ho inserito 1010 euro per giocare al casinò, ho giocato cash e stavo giocando il bonus disponibile. Avevo circa 1200 euro nel bonus con un rollover vicino ai 100 euro per poter trasformare il bonus in denaro reale e il giorno dopo, quando sono entrato nel casinò per continuare a giocare, è apparso bloccato. Ho chiesto in chat e mi hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni del casinò, cosa di cui dubito perché ero preoccupato di non giocare più di 5 euro a partita, il casinò non vuole restituire i miei depositi o l'importo che stavo per sbloccare.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quando hai creato il tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ho giocato solo alle slot machine
Sì, il mio account è stato completamente verificato.
L'account è stato creato il 16 giugno 2025
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1 mese fa
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Avevo diversi bonus, ne ho persi alcuni e sono riuscito ad aumentare il saldo su uno di essi. A quel tempo, avevo circa 1200 euro. C'erano anche diversi altri bonus con un saldo che prevedeva un rollover di 40 volte, ma con un po' di fortuna, giocando, a volte vengono sbloccati.
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1 mese fa
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Ciao,
Possiamo confermare che il giocatore ha zero (0) sul suo saldo in denaro reale.
L'account è bloccato in modo permanente.
Saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Vedo che Vulkan Casino dice che il mio saldo attuale è 0, e questo è chiaramente perché mi hanno bloccato quando avevo 1.200 euro di bonus, che stava per scadere. Posso essere contento a meno che non mi restituiscano i depositi che ho effettuato.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Danita2020, capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non possiamo ritenere il casinò responsabile della decisione di chiudere il tuo account.
I casinò si riservano il diritto di limitare o chiudere gli account a loro discrezione, soprattutto se vi sono sospetti di gioco irregolare o altre attività sospette, e in alcuni casi, anche senza fornire una motivazione specifica.
In base alla nostra politica aziendale, a meno che non vi sia un saldo attivo in denaro reale trattenuto, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni. Anche se questo potrebbe non essere il risultato che speravi, dobbiamo attenerci a queste linee guida.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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