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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

0d 8h 16m 12s

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

Traduzione

La giocatrice georgiana ha effettuato un deposito e ha vinto 350 euro, ma il suo conto è stato bloccato due giorni dopo senza alcuna spiegazione, con conseguente confisca delle sue vincite e del deposito effettuato in criptovaluta. Chiede assistenza e il rimborso del suo deposito.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao! Il 23/11/2025 ho effettuato un deposito al casinò e ho vinto 350 euro. Dopo due giorni di attesa, ho ricevuto un blocco del conto. Il prelievo non è stato ricevuto, il denaro è stato anche confiscato. Sono stati bloccati senza spiegazioni. Chiedo aiuto e un rimborso del deposito. Il deposito è stato effettuato in criptovaluta.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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3 settimane fa
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Cari eteri,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra



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Pubblico
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2 settimane fa
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Cara Petra,

La giocatrice è stata brevemente informata di aver violato i seguenti T&C:

"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando la sua esecuzione, inclusi giri gratuiti o partite bonus, mentre si gioca con denaro bonus. Qualsiasi partita, bonus e/o partita gratuita posticipata comporta l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."


Il giocatore stava abusando del bonus giocando al gioco Legion Hot 1 con funzionalità cumulativa.

Saremo lieti di fornire prove.


Cordiali saluti

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Pubblico
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2 settimane fa
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Non ci sono risparmi in Legion Hot 1, solo acquisti bonus, soprattutto perché il gioco era aperto sia per i bonus che per il gioco normale. Molti giochi sono chiusi per i bonus. È a questo che serve una slot, che offra o meno vincite. Non ho giocato solo a questa slot, ma anche ad altre slot e provider. Penso che sia stato ingiusto bloccarla, visto che era consentita.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Richiedo il rimborso del mio deposito

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,

Il casinò potrebbe accettare un rimborso di 80 euro, comprensivo delle spese amministrative.


Fateci sapere la vostra decisione.


Saluti

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Privato
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2 settimane fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 settimane fa
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Caro eteri

Ora puoi richiedere un prelievo


Saluti

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro eteri e Vulkan Vegas Casino,

Grazie ad entrambi per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Potresti farci sapere se ci sono nuove prove o progressi in merito a questo reclamo, o se possiamo procedere con la chiusura del reclamo nel nostro sistema?

Grazie in anticipo a entrambi per la risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao eteri,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:

eteri ha 0d 8h 16m 12s per rispondere

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