La giocatrice georgiana aveva effettuato un deposito e vinto 350 euro, ma il suo conto è stato bloccato due giorni dopo senza alcuna spiegazione, con conseguente confisca delle sue vincite e del deposito effettuato in criptovaluta. Il casinò aveva sostenuto che aveva violato i termini abusando dei round bonus, cosa che la giocatrice aveva contestato, affermando che il gioco consentiva sia i round bonus che quelli regolari. Il casinò le aveva offerto un rimborso di 80 euro, incluse le spese amministrative, e in seguito le aveva consentito di richiedere un prelievo. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami a causa della mancata risposta della giocatrice, con la possibilità di riaprirlo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 350 $
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao! Il 23/11/2025 ho effettuato un deposito al casinò e ho vinto 350 euro. Dopo due giorni di attesa, ho ricevuto un blocco del conto. Il prelievo non è stato ricevuto, il denaro è stato anche confiscato. Sono stati bloccati senza spiegazioni. Chiedo aiuto e un rimborso del deposito. Il deposito è stato effettuato in criptovaluta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCari eteri,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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1 mese fa
TraduzioneCara Petra,
La giocatrice è stata brevemente informata di aver violato i seguenti T&C:
"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando la sua esecuzione, inclusi giri gratuiti o partite bonus, mentre si gioca con denaro bonus. Qualsiasi partita, bonus e/o partita gratuita posticipata comporta l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."
Il giocatore stava abusando del bonus giocando al gioco Legion Hot 1 con funzionalità cumulativa.
Saremo lieti di fornire prove.
Cordiali saluti
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1 mese fa
TraduzioneNon ci sono risparmi in Legion Hot 1, solo acquisti bonus, soprattutto perché il gioco era aperto sia per i bonus che per il gioco normale. Molti giochi sono chiusi per i bonus. È a questo che serve una slot, che offra o meno vincite. Non ho giocato solo a questa slot, ma anche ad altre slot e provider. Penso che sia stato ingiusto bloccarla, visto che era consentita.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Il casinò potrebbe accettare un rimborso di 80 euro, comprensivo delle spese amministrative.
Fateci sapere la vostra decisione.
Saluti
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1 mese fa
TraduzioneCaro eteri e Vulkan Vegas Casino,
Grazie ad entrambi per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.
Potresti farci sapere se ci sono nuove prove o progressi in merito a questo reclamo, o se possiamo procedere con la chiusura del reclamo nel nostro sistema?
Grazie in anticipo a entrambi per la risposta.
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao eteri,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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