Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Vorrei aggiungere informazioni importanti alla mia contestazione.

Il commerciante ha bloccato completamente il mio accesso all'account giocatore. Non riesco ad accedere, a verificare il mio saldo o ad accedere alla cronologia delle transazioni e delle partite.

Ciò significa che non posso verificare cosa sia successo ai miei fondi e non ho alcuna trasparenza riguardo al servizio per cui ho pagato.

Inoltre, in precedenza il commerciante mi aveva richiesto di firmare una dichiarazione in cui rinunciavo a qualsiasi pretesa legale per poter riottenere l'accesso, il che costituisce una condizione ingiusta e coercitiva.

Ritengo che mi sia stato negato l'accesso al servizio e ai miei fondi senza una valida giustificazione.

Si prega di includere queste informazioni nell'indagine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se questa non è la tua segnalazione originale sulla nostra piattaforma, ti preghiamo di fornire maggiori dettagli e un link alla discussione originale.
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho scoperto che il commerciante (VulkanVegas) mascherava intenzionalmente le transazioni di pagamento visualizzando nomi di negozi fittizi sull'estratto conto anziché il nome effettivo del servizio. Ho uno screenshot della conversazione, in cui l'operatore ammette che le transazioni provenivano da "diverse fonti". Questa è una palese violazione delle politiche Visa/Mastercard.

Saluti,

Il giocatore ha zero sul suo saldo ed è bloccato in modo permanente.

Saluti