Il giocatore polacco ha segnalato di non essere riuscito ad accedere al proprio conto di gioco, il che gli ha impedito di verificare il saldo e la cronologia delle transazioni. Ha affermato che il casinò aveva mascherato le transazioni di pagamento con nomi di negozi fittizi, violando le politiche di Visa/Mastercard, e che non aveva effettuato un'adeguata verifica dell'identità del cliente (KYC) o della provenienza dei fondi, nonostante depositi ingenti. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato bloccato in modo permanente con un saldo pari a zero. Abbiamo stabilito che, poiché non era stato trattenuto o confiscato alcun saldo e i fondi erano stati persi giocando, il reclamo non poteva essere ulteriormente approfondito e il caso è stato archiviato. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a un supporto per il gioco responsabile, se necessario, ed è stato invitato a contattarci per eventuali problemi futuri.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 20.000 zł
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei aggiungere informazioni importanti alla mia contestazione.
Il commerciante ha bloccato completamente il mio accesso all'account giocatore. Non riesco ad accedere, a verificare il mio saldo o ad accedere alla cronologia delle transazioni e delle partite.
Ciò significa che non posso verificare cosa sia successo ai miei fondi e non ho alcuna trasparenza riguardo al servizio per cui ho pagato.
Inoltre, in precedenza il commerciante mi aveva richiesto di firmare una dichiarazione in cui rinunciavo a qualsiasi pretesa legale per poter riottenere l'accesso, il che costituisce una condizione ingiusta e coercitiva.
Ritengo che mi sia stato negato l'accesso al servizio e ai miei fondi senza una valida giustificazione.
Si prega di includere queste informazioni nell'indagine.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Se questa non è la tua segnalazione originale sulla nostra piattaforma, ti preghiamo di fornire maggiori dettagli e un link alla discussione originale.
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneHo scoperto che il commerciante (VulkanVegas) mascherava intenzionalmente le transazioni di pagamento visualizzando nomi di negozi fittizi sull'estratto conto anziché il nome effettivo del servizio. Ho uno screenshot della conversazione, in cui l'operatore ammette che le transazioni provenivano da "diverse fonti". Questa è una palese violazione delle politiche Visa/Mastercard.
TraduzioneSaluti,
Il giocatore ha zero sul suo saldo ed è bloccato in modo permanente.
Saluti
TraduzionePer correggere il mio post iniziale riguardante la rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti del casinò, preciso che non ho scritto né inviato alcuna dichiarazione di questo tipo. Si è trattato di un errore di battitura, mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione"Desidero sottolineare che l'intero importo di 12.000 PLN è stato depositato in un solo giorno, a febbraio 2026. Il casinò ha accettato questi fondi tramite depositi multipli senza bloccare il conto o richiedere alcuna verifica KYC o della provenienza del patrimonio (SOW). Si tratta di una grave violazione degli standard di tutela dei giocatori. Nei 13 giorni successivi, ho continuato a utilizzare il conto senza alcun controllo. Ho avviato la procedura KYC solo il 9 marzo 2026, di mia spontanea volontà, come confermato da un'e-mail del casinò. La mancanza di intervento a seguito di un volume di transazioni così elevato in 24 ore dimostra che il casinò ignora completamente le normative in materia di sicurezza finanziaria e gioco responsabile."
TraduzioneDesidero ringraziare il rappresentante ufficiale di Vulkan Vegas per la sua risposta, che conferma ufficialmente la mia attività e lo stato del mio account presso il vostro casinò.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che il rappresentante ha confermato in questa discussione che i domini vulkanvegas987.com e vulkanvegas988.com, sui quali ho depositato dei fondi, sono effettivamente i siti web ufficiali dell'operatore, poiché ho utilizzato proprio quei domini.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Tomas,
Ho un importante aggiornamento che modifica la natura legale della mia denuncia. Ufficialmente, il 7 aprile 2026, presenterò una denuncia alla Procura e alla Polizia per furto d'identità (articolo 190a § 2 del Codice Penale) e frode finanziaria commessi dal gestore di Vulkan Vegas.
TraduzioneBuongiorno,
Sono state controllate tutte le email inviate?
Desidero ricevere informazioni in merito al mio reclamo.
Distinti saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBuongiorno, ci sono state informazioni da parte del casinò riguardo a furto d'identità, mascheramento delle transazioni e mancanza di procedure KYC/AML nell'accettazione di depositi per un importo di circa 150.000 PLN?
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista e le informazioni fornite qui e via e-mail. Mi scuso per non aver risposto prima.
Se ritieni di trovarti in una situazione di vulnerabilità, devi informare il casinò dei tuoi problemi di gioco per attivare la protezione del giocatore. In caso contrario, potresti non essere protetto durante i depositi e il gioco. Non possiamo intervenire nei casi in cui il casinò non disponga di una licenza specifica o si avvalga di fornitori terzi per l'elaborazione dei pagamenti.
Lo stato della licenza di ogni casinò online presente nel nostro database può essere verificato nella recensione del casinò sulla pagina principale del casinò stesso. Facciamo del nostro meglio per mantenere queste informazioni accurate e aggiornate. Se il casinò accetta giocatori dal tuo paese, è prevedibile che paghi le vincite.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Poiché il casinò non ha trattenuto né confiscato alcun saldo e il denaro è stato perso giocando, possiamo fare ben poco.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
