La giocatrice svizzera ha completato la procedura di verifica dell'identità, insolitamente lunga, e ha richiesto il pagamento. Pur avendo ricevuto un pagamento parziale di CHF 380, le restano ancora da versare CHF 4610, sostenendo che la sua continuazione di gioco abbia annullato il saldo rimanente. Esprime preoccupazione per i ripetuti ritardi e per il presunto tentativo di impedirle di accedere alle sue vincite complete, che ha portato al blocco del suo account.
Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 5m 3s
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneBuona giornata
Ho verificato completamente la mia identità con voi, sebbene questa procedura abbia già richiesto un tempo insolitamente lungo e abbia subito diversi ritardi. Avete anche confermato questi ritardi.
Dopo aver completato la procedura di verifica, ho richiesto il pagamento del mio saldo. Anche questa procedura ha subito notevoli ritardi. Alla fine, è stato trasferito solo un pagamento parziale di CHF 380. L'importo rimanente di CHF 4610 non è stato né pagato, né addebitato sul mio conto, né accantonato.
Successivamente mi è stato comunicato che, avendo continuato a giocare, il saldo rimanente era stato annullato. Questa spiegazione mi risulta incomprensibile, dato che ho ripetutamente e chiaramente richiesto un prelievo. Inoltre, il saldo non è mai stato bloccato o messo in sicurezza.
A causa dei ripetuti ritardi e della mancata tutela dei miei fondi, ho subito perdite finanziarie. Ho l'impressione che il ritardo nel pagamento sia stato un tentativo deliberato di impedirmi di ricevere l'intera somma che mi spetta.
Con la presente richiedo il pagamento immediato dell'importo residuo di 4610 CHF.
Qualora ciò non avvenga tempestivamente, sarò costretto ad adottare ulteriori provvedimenti.
Mi hanno bloccato a partire da oggi!
Lei dice massimo 5 giorni, ma poi sono solo 8,4, il che non corrisponde ai termini, soprattutto perché ci ho già provato diverse volte prima senza successo, è sempre stato annullato.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCaro Pinguino,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Grazie anche per aver fornito gli screenshot: sono molto utili. Da quanto posso vedere, il tuo account risulta completamente verificato e diversi tentativi di prelievo sono stati contrassegnati come "rifiutati", mentre il tuo saldo era ancora disponibile per giocare. Ho anche notato la comunicazione del responsabile VIP relativa ai tempi di elaborazione, che sembra contraddire la tua esperienza.
Per comprendere meglio cosa sia successo esattamente e come sia stato gestito il saldo rimanente, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti:
- Dopo che le tue richieste di prelievo sono state respinte, i fondi sono stati riaccreditati sul tuo saldo di gioco e hai continuato a utilizzarli in seguito?
- Potrebbe confermare se i restanti CHF 4.610 sono stati effettivamente utilizzati nel gioco, oppure se sono stati annullati/rimossi dal casinò senza essere stati giocati?
- Potreste gentilmente fornirci qualsiasi altra comunicazione (e-mail o trascrizioni di chat) in cui il casinò spieghi perché i prelievi sono stati ripetutamente rifiutati?
- Hai detto che il tuo account è stato bloccato: il casinò ha fornito una motivazione ufficiale per questo provvedimento?
Se disponi di prove più dettagliate (in particolare la cronologia completa delle transazioni o le comunicazioni con il casinò), puoi caricarle qui o inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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