Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Ciao,

Alla fine di gennaio ho aperto il mio conto con VulkanVegas e da allora gioco quasi tutti i giorni. Oggi ho ricevuto un'email in cui mi veniva chiesto di fornire una prova della mia presenza in Germania il 21/02/2026. Ho risposto che quel giorno mi trovavo a Dublino e che non capisco perché risulti un accesso effettuato dalla Germania.

Poco dopo, mi hanno bloccato l'accesso al mio account sostenendo che avessi violato le loro regole utilizzando una VPN. Di conseguenza, mi stanno di fatto trattenendo un saldo di quasi 70.000 euro.

Questo comportamento è estremamente strano e scorretto. Ho giocato in questo casinò quasi ogni giorno e non ho mai utilizzato consapevolmente una VPN. Anche se una VPN si fosse attivata involontariamente (cosa che non ricordo sia accaduta), non ne avrei tratto alcun vantaggio. Non ha senso confiscare il mio saldo a causa di un potenziale problema tecnico che potrebbe essersi verificato in un solo giorno su oltre 60 giorni di gioco effettivo.

Non capisco nemmeno perché VulkanVegas abbia aspettato circa un mese e mezzo prima di sollevare la questione. Durante questo periodo, mi hanno permesso di depositare complessivamente oltre 25.000 euro. Solo quando il mio saldo ha raggiunto quasi 70.000 euro hanno deciso di chiudere il mio conto.

Questa situazione è incredibilmente ingiusta, credo di meritare il pagamento integrale delle mie vincite e spero che possiate aiutarmi a risolverla. Ho allegato gli screenshot della comunicazione con VulkanVegas compressi in un file ZIP.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare il Paese di residenza? Qual è il Paese indicato nel suo profilo giocatore?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai completato la verifica dell'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso