Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao!

Ho un problema con questo allibratore.

Dopo aver completato tutte le verifiche, hanno chiuso il mio conto e rubato i miei 8000 zloty. Avevo aperto un conto lì nel 2025 per la posta elettronica. [email protected] ma me ne sono dimenticato. Non ho mai giocato lì e non ho mai fatto depositi. Non ho mai usato alcun bonus. L'account non era verificato. Me ne sono completamente dimenticato! Il 4 aprile 2026 ho aperto un account per email pa******** [email protected] Ho effettuato il primo deposito, la verifica ecc. Non ho mai usato bonus! Ho vinto 8000 zl e ho iniziato a depositare. Mi hanno chiesto una nuova foto con la mia carta d'identità e di aprire il sito contemporaneamente. L'ho fatto e ho ricevuto un'email che confermava la verifica del mio account! Quindi ho prelevato 2000 zl. Dopodiché mi hanno bloccato e mi hanno inviato un'email dicendo che il mio account era bloccato e che si sarebbero presi tutti i soldi. Come già detto, questo casinò non è consigliato. Mi sento malissimo e non so cosa fare in questa situazione. Vorrei sapere se potete aiutarmi. Ve ne sarei grato.

Distinti saluti,

Patryk P*****

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro PAJPER,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con la chiusura del suo conto e la confisca delle sue vincite.

Ho esaminato anche lo screenshot che hai condiviso. Secondo il messaggio del casinò, è emerso che esisteva già un altro account a tuo nome e il tuo saldo sarebbe stato ripristinato solo se avessi accettato di azzerare la maggior parte dei fondi, lasciando 500 PLN sull'account come "segno di fedeltà".

Le situazioni che coinvolgono più account possono purtroppo essere piuttosto complicate, poiché la maggior parte dei casinò consente rigorosamente un solo account per giocatore. Questo è anche il motivo per cui di solito consigliamo ai giocatori di verificare attentamente se in passato hanno già creato un account prima di aprirne uno nuovo, anche se il precedente era inattivo o dimenticato.

Per consentirci di comprendere meglio la situazione e approfondire la questione, potrebbe gentilmente fornirci alcuni dettagli aggiuntivi?

• Potrebbe confermare se entrambi gli account sono stati registrati con i suoi dati personali reali, ovvero con lo stesso nome completo, data di nascita, indirizzo e numero di telefono?
• Potresti gentilmente verificare e confermare che il primo account non è mai stato utilizzato per giocare, depositare, prelevare o richiedere bonus?
• Potrebbe confermare che le vincite sul secondo conto sono state generate esclusivamente dai suoi depositi in denaro reale e non da bonus o offerte promozionali?
• Hai risposto alla proposta del casinò, menzionata nello screenshot, relativa alla riapertura del conto con riduzione del saldo?

Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela